Конфликт в Wildberries: в чем причина и чего требуют участники забастовки

15 марта владельцы пунктов выдачи заказов маркетплейса Wildberries начали забастовку по всей России – они недовольны условиями со стороны компании. Бастующие требуют отменить штрафы за возвраты товара и его брак, а к решению проблемы уже подключились депутаты Госдумы и сотрудники прокуратуры. Подробности о том, как развиваются события вокруг забастовки сотрудников Wildberries, читайте в материале РИАМО.

Почему бастуют владельцы ПВЗ Wildberries

Поводом для забастовки сотрудников Wildberries стала новая политика маркетплейса, которая начала действовать с 3 марта. Согласно новым правилам, с собственников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) стали списывать деньги, если в ПВЗ поступил не тот товар или товар с браком. Владельцы ПВЗ пожаловались на то, что руководство Wildberries никак с ними не общается, а бесконечные штрафы просто не дают им работать.

Владелец одного из ПВЗ Курска Андрей (имя изменено) в анонимной беседе с РИАМО рассказал, что на Avito появилось множество объявлений о продаже пунктов Wildberries, поскольку это «околоубыточный бизнес».

«У меня Wildberries уменьшило всю процентовку (доход от товара ПВЗ – прим. ред.): вместо 3-5% стало 2,85%, это очень мало», – рассказал предприниматель.

Андрей пояснил, что теперь, если покупатели подменивают товары в ПВЗ, платить за это должны владельцы пунктов. Предприниматель отметил, что на Ozon такой подход практиковался давно, а на Wildberries только начался.

«Я на подмене за тот месяц заплатил 20 тысяч рублей. Поставил камеры, чтобы следить, как люди меняют товары. Я начал отписываться в духе, что не я же меняю, вы там совсем что ли? И на этой неделе они выкатили новое трудовое правило, что за этим должны следить менеджеры, которые на точках», – добавил Андрей.

«Штурм» офиса Wildberries

Кристина (имя изменено), еще одна владелица ПВЗ Wildberries в Курске, в беседе с РИАМО рассказала, что по новым правилам собственникам пунктов также придется платить и за приехавший туда бракованный товар.

«Например, приехал бракованный товар на пункт выдачи, ты выдаешь его клиенту. Клиент говорит: "Это брак". У тебя, как у владельца пункта выдачи, списывают стоимость товара, и ты должен его оплатить обязательно, иначе тебя с карты сносят. То есть за все отвечает твой пункт выдачи», — пояснила предпринимательница.

Она добавила, что что отсутствие ПВЗ на карте практически останавливает бизнес.

«Плюс они (руководство Wildberries – прим. ред.) ввели на днях в оферту такую историю, что любое негативное высказывание от владельцев точки магазина в соцсетях или просто так – это 100 тысяч рублей штрафа. То есть ты условно говоришь, что Wildberries плохие, а потом тебе штраф прилетает», – рассказала Кристина.

Недовольство владельцев ПВЗ обернулось тем, что они решили устроить забастовку и закрыть пункты Wildberries по всей России 15 марта. Накануне, 14 марта, 50 владельцев ПВЗ пошли на штурм московского офиса маркетплейса и выдвинули администрации онлайн-площадки свои требования.

Какие требования выдвинули владельцы ПВЗ Wildberries

• Отказ от удержания с ПВЗ средств за возвраты товара и его брак;
• Обязательное видео подтверждение повреждений товара при приемке;
• Сокращение как минимум в десять раз – со 100 до 10 тысяч рублей – штрафов за отсутствие видеонаблюдения и пакетов;
• Ликвидация привязки рейтинга ПВЗ к рейтингу региона в связи с тем, что все пункты одинаково ответственны за качество обслуживания.

Реакция Wildberries на недовольство владельцев ПВЗ

Пока в минувший вторник вокруг главного офиса Wildberries в Москве собирались недовольные новыми правилами владельцы ПВЗ, руководство самого маркетплейса хранило молчание. При этом некоторые из собравшихся подчеркивали, что им очень важна как раз обратная связь от онлайн-площадки.

Около 18:00 14 марта стало известно, что в главный офис Wildberries пришли полицейские, а чуть больше часа спустя компания, наконец, прокомментировала происходящее.

«Информация о закрытии пунктов выдачи и "забастовках" не соответствует действительности. Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме», – сообщили РИАМО в пресс-службе маркетплейса. Там добавили, что 14 марта в головной офис в столице пришли порядка 10-15 человек в «сопровождении желтых телеграм-каналов» и назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи».

«Они отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. (…) Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как "бунт" или "штурм" партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», – подчеркнули в Wildberries.

Между тем во вторник вечером проверить сообщения СМИ о нарушениях прав сотрудников маркетплейса пообещали в прокуратуре Московской области. При этом ход проверки поставят на контроль в Генпрокуратуре России.

«В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядка привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплаты им зарплаты, принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», – отметили в надзорном ведомстве.

Реакция Госдумы на конфликт в Wildberries

По состоянию на конец 2022 года число партнерских ПВЗ Wildberries в России составляло порядка 14 тысяч точек. По данным СМИ, 15 марта в знак протеста против новых условий работы могли не открыться около семи тысяч ПВЗ. И хотя в пресс-службе маркетплейса опровергли информацию о забастовке, в среду утром она все-таки началась.

«Уважаемые клиенты! Приносим свои извинения! В связи с массовой забастовкой по стране временно отказываем в обслуживании до тех пор, пока не удовлетворят наши требования и не вернут нашу заработную плату», – говорилось на вывеске, размещенной на двери одного из ПВЗ.

В свою очередь сама компания Wildberries приступила к курьерскому вывозу товаров из тех пунктов, владельцы которых присоединились к забастовке. По некоторым данным, маркетплейс также деактивирует все ПВЗ, представители которых ранее приезжали к офису компании в столице.

Ситуация вокруг забастовки владельцев пунктов выдачи Wildberries стала настолько резонансной, что на нее обратили внимание в Госдуме. Совещание по поводу происходящего 15 марта анонсировал депутат Госдумы Дмитрий Гусев – он заявил, что если у Wildberries нет профсоюза, то им станет нижняя палата парламента.

Представители самого маркетплейса обещали явиться на встречу, но за полчаса до начала они перестали отвечать на телефонные звонки, а потом и вовсе заявили, что не готовы прийти. В итоге в думском совещании приняли участие владельцы ПВЗ Wildberriеs, представители Минпромторга РФ и члены комитетов Госдумы по контролю и по защите конкуренции.

Между тем, по мнению маркетолога и члена МРО «Деловая Россия» Ирины Осматеско, в связи с забастовкой владельцев ПВЗ Wildberries у других площадок существует большая вероятность выйти в доминанты маркетплейсов.

«Конечно же, все происходящие события очень подрывают репутацию компании среди покупателей в том числе. Это отражается и на имидже, также по прогнозам маркетинга отразится и на продаже, уже сейчас многие покупатели задумываются о смене площадки», — отметила эксперт в беседе с РИАМО.