О том, как уберечься от процветающих в Курске мошеннических схем по ремонту компьютеров

<p><em><strong>В нашу редакцию пришло несколько писем, в которых люди рассказывают о том, как попали в сети аферистов, действующих под флагом официальной организации. Мы берём на себя смелость называть так этих людей потому, что после небольшого расследования выяснили, - действия этих &laquo;специалистов&raquo; нарушают закон.</strong></em></p> <p>Итак, началось всё с того, что нам переслали сообщение. Размещённое в курских пабликах.</p> <blockquote> <p>- Здравствуйте. Моя близкая родственница пострадала от рук ООО Сервис, сотрудники которого, обманывают людей по всей области. Оказывают услуги по ремонту компьютеров, при этом накручивают стоимость, требуют оплаты за несуществующие работы и устанавливают пиратское ПО. Пострадавшая - человек очень простой и скромный, очень расстроена и не хочет огласки и общения со СМИ. 18 октября, когда я узнал о ситуации, мы привезли в офис ООО Сервис претензию на возврат денег и через час получили на почту, абсолютно наглый ответ об отказе. Эти люди явно чувствуют свою безнаказанность. &ndash; Пишет родственник пострадавшей женщины.</p> </blockquote> <p>Прошло не так много времени, как мы узнаём ещё об одном случае. Тоже из письма в нашу редакцию. Мы связались с женщиной автором и узнали, что она общается ещё с несколькими людьми, которые попали в схожие ситуации с этой организацией. А вот какое письмо мы нашли на просторах интернета в нескольких курских пабликах.</p> <blockquote> <p>- Хочу поведать вам грустную, но поучительную историю, случившуюся с моими пожилыми родственниками.<br /> Им понадобилось установить на нетбук программы, и они нашли в интернете объявления некого Аркадия, номер которого уже несколько дней недоступен. Было указано, что он бесплатно выезжал в район (родственники живут в 30 км от Курска) и брал плату только за работу. Позвонили Аркадию и рассказали, что на компьютер необходимо установить три программы (для выхода в интернет, скайп и бесплатную антивирусную программу). Его сразу спросили о стоимости услуги, вопрос был вполне конкретный, однако мастер уклончиво ответил, что скажет сумму уже на месте. Позже выяснилось, что Аркадий не ИП, а работник Скорой компьютерной помощи (располагаются на пр. Хрущёва 6 в Курске). И на их сайте в разделе &laquo;наши преимущества&raquo;, указано, что цена согласуется перед ремонтом. Спустя несколько часов, уже с другого номера, им позвонил некий молодой человек, сказал, что он мастер, как позже выяснилось, звали его Александр Смахтин, напарник Аркадия. Когда он приехал, родственница напомнила ему, что необходимо установить три программы.<br /> Они не стали стоять над душой и занимались своими делами. Спустя почти час, когда подошли спросить, установил ли он программы, то увидели, что тот успел полностью разобрать компьютер. Как грустно поведал Смахтин, внутри нетбук очень грязный и пыльный, сильно перегревается и ему необходима чистка и замена терпопасты. В противном случае - нетбук взорвётся. Помимо этого, необходимо восстановить жесткий диск, так как он очень сильно повреждён и ему осталась 1-2 недели работы. Родственница, не будучи техническим экспертом, не могла удостовериться в словах мастера и согласилась. Она уточнила стоимость работ, однако Смахтин заявил, что пока она ничего не должна. Помимо этого, он установил набор программ, драйверов, платную антивирусную программу и переустановил операционную систему.</p> <p><img alt="" src="/upload/posts/23591/files/03516581.jpg" style="height:533px; width:400px" /><br /> Уже полную стоимость выполненных работ женщина узнала только в самом конце. Ей не предоставили возможность, ознакомится с расценками на услуги, просто поставили перед фактом, что надо оплатить 8600 рублей, подписать договор и акт выполненных работ. Не предоставили возможности проверить перечень выполненных услуг и работоспособность компьютера перед подписанием. Мягко говоря, обалдев от такой суммы, она ответила, что у неё нет таких денег, на что Смахтин великодушно заявил, что сделает скидку и указал в документе окончательную сумму в 4771 рублей. Родственница предположила, что даже с учётом скидки, стоимость работ слишком высока. Как и по каким критериям были сформированы такие суммы, мастер так и не смог ей внятно ответить. По итогу, пожилой человек, был намеренно введен в заблуждение работником, который воспользовался ситуацией в корыстных целях. В последующие два дня, с помощью родственников были проведены анализ стоимости услуг по ремонту нетбуков. Так например, замену термопасты уже со скидкой, Смахтин оценил в 709 рублей, при том, что цена на тюбик дорогой термопасты, которой хватит на 3-4 нетбука, стоит около 300-350 рублей. Чистка от пыли и замена термопасты выполняется в совокупности, а не как разные услуги с отдельной стоимостью. Тоже самое касается стоимости остальных работ, которые превышают аналогичные по рынку в несколько раз.<br /> Помимо этого, была проведена диагностика, которая выявила, что более половины работ проведены не были, для восстановления жёсткого диска, в том состоянии, которое заявлялось Смахтиным, процесс тестирования и восстановления занял бы от 10 до 15 часов, а копия антивирусной программы была установлена с пиратским &laquo;ключом&raquo; на 10 лет.<br /> В заключении, добавлю, что это контора, одна из щупалец гидры под название Федеральная служба сервиса, которая расползлась по всей стране. Началось всё с Питера. Они меняют названия и вывески, но суть остается. Например, эта фирма есть в Брянске. В местной группе &laquo;Чёрный список Брянск&raquo; есть отзыв уже по местной конторе. Там тётушку нагрели на 6650 рублей, по поиску &laquo;фсс&raquo; в группе есть интересный пост, от человека который там стажировался и видел всю мошенническую кухню. Даже на ютуб про этих жуликов ролики есть.</p> </blockquote> <p>Этот пост в полной мере отражает информацию от других пострадавших, которую мы получили впоследствии. Ниже расскажем о некоторых случаях.</p> <p>Например, курянка рассказала, что тоже вызывала сотрудников этой фирмы. Причём, вызвали одного. А приехал совсем другой. Карина не стала скрывать, что произошедшее оказалось для неё шоком.</p> <blockquote> <p>- Я, стыдно сказать, инженер и то, навешали &laquo;лапшы&raquo;, но я отказалась платить, позвонила сыну юристу, он им пригрозил полицией.&nbsp;Прогнали мы этих обманщиков не заплатив ни копейки.</p> </blockquote> <p>Но не у всех история с ремонтом закончилась так хорошо. Например, Евгений, инвалид второй группы на пенсии, пригласил мастера. Чтобы провести ремонт ему пришлось ждать пенсии и собирать деньги специально. Вызвал мастера всё в той же фирме. В интернете у них оказались указаны все расценки. Так же, как и в предыдущих случаях, приехал совсем другой человек.</p> <blockquote> <p>- У меня кулер постоянно работал и компьютер грелся. В процессе беседы сказали, что старая &laquo;Винда&raquo;, надо переустановить. После вопроса Евгения о цене, сказали, что 500 рублей. В результате, оказалось, что сумма ремонта вылилась в 6500 рублей, включив ещё ряд каких-то услуг. Пенсионер, когда узнал сумму, отказался платить, заявив, что таких денег у него просто нет. У него на карте было 4000 рублей, их перечислил. А на остаток написал расписку, что обязуется оплатить. Прошло два дня, но причина вызова мастера е исчезла &ndash; компьютер продолжал греться, а кулер работать без остановки. После повторного вызова мастера приехал молодой человек и за несколько минут всё сделал. Каково было удивление заказчика от того, что предыдущие мастера делали кучу работы, дорогостоящей работы, но причину вызова даже не тронули. Закономерно возник вопрос, зачем было проводить множество ненужных работ, вынудив инвалида заплатить бешеную сумму, если они ему были не нужны и причину вызова не устранили? Более того, когда возник вопрос по телефону о положенной скидке, о которой говорилось на сайте, сотрудник фирмы просто закончил разговор и положил трубку.</p> </blockquote> <p><img alt="" src="/upload/posts/23591/files/03516.jpg" style="height:533px; width:400px" /></p> <p>Хотелось бы поделиться ещё одной историей, где противоправные действия были совершены против несовершеннолетнего подростка, которому только 15 лет.</p> <blockquote> <p>- Позвонил в ООО &laquo;Сервис&raquo;, договорился приехать восстановить данные в ноутбуке. Там назвали сумму в 500 рублей за эту услугу. Уже на месте мастер &laquo;обнаружил&raquo;, что ноут греется и предложил ещё за 500 рублей его почистить.</p> </blockquote> <p>Видимо, понимая, что Дмитрий согласен, продолжили &laquo;радовать&raquo; его новостями. Сказали, что надо почистить жёсткий диск за 2000 рублей. Правда, здесь великодушно дали скидку и услуга стала стоить 1500 рублей. Парень сказал мастерам, что у него всего тысяча. Но ловкие ремонтники смогли уговорить найти средства. Подросток отправился к родителям и взял у них 1500 рублей. Приключения продолжились. После чистки диска по мнению мастеров требовалось всё переустановить. Вот здесь уже разговора о цене не было. А молодой человек даже не подумал, что после стольких бесед про деньги перед каждым шагом, молчание может означать вовсе не бесплатную услугу, а сюрприз. В итоге подростку поставили антивирус &laquo;Аваст&raquo;, оставили какую-то игру старую, поставили &laquo;Ворд&raquo;. За такую сложную работу они потребовали 13500 рублей. Дмитрий был очень удивлён и пытался пояснить, что о таких деньгах речи не было. Но настойчивые бизнесмены от ключа и отвёртки настаивали. В итоге они предложили сделать скидку и уменьшить сумму до 5000 рублей. При этом, 2500 парень уже передал гостям. А остальную сумму они были готовы подождать, но при условии, что в залог заберут ноутбук. Стребовали с ребёнка подписать документ, где он соглашался на этот шаг. Просим обратить внимание, несовершеннолетний подписал документ по оплате, а это договор оказания услуги, и расписку. При этом, расписки о получении денег нигде нет. Не посчитали нужным. Когда родители поняли, что их ребёнка обманули, обратились в полицию. Сотрудники правоохранительных органов пообещали вернуть технику и поехали в офис на улицу Хрущёва. Правда, на следующий день полицейские позвонили и сказали заявителям, что ноутбук они не имеют права забрать.</p> <p>Вот в этом моменте у редакции возникает вопрос не только о правомерности действий фирмы, но и том, были ли в этом случае правы полицейские?</p> <p><img alt="" src="/upload/posts/23591/files/035136.jpg" style="height:533px; width:400px" /></p> <p>Кстати, во всех случаях прослеживается схожая схема действий работников этой организации.</p> <p>Во-первых, всеми жертвами их действий стали либо старики, которые плохо разбираются и в технике, и в ценах на ремонт, либо люди, в силу жизненных обстоятельств, не касавшиеся этой сферы деятельности.</p> <p>Во-вторых, заранее умалчивалась стоимость работ или она не обговаривалась точно. Дополнялись виды услуг без ведома заказчика.</p> <p>И, в-третьих, стоимость услуг оказывалась необоснованно завышенной.</p> <p>Да, были моменты, когда за услугу деньги брали, а её не оказывали, либо услуга выполнялась та, которая вовсе не имела смысла.</p> <p>Поэтому мы решили пообщаться со специалистами, занимающимися профессионально ремонтом компьютерной техники. И узнать, как в случае встречи с такими чудо-ремонтниками, обезопасить себя от финансовых потерь.</p> <p>Мы связались с руководителем Ресурсного центра Дмитриевской школы-интерната Сергеем Горбатенковым.</p> <blockquote> <p>- Всегда надо заранее, ещё на стадии телефонного звонка, с мастером обговаривать хотя бы примерную цену работ и виды работ. И если настоящий специалист, то он, прежде чем выполнять дорогостоящую работу, например, от 1000 рублей, если видит в ней необходимость, всегда предупредит заказчика о потребности в такой работе. И лишь получив согласие клиента, может приступить к её выполнению. Если он, не предупреждая, её выполнит, то клиент вправе не оплачивать не заказанную работу. Это инициатива же будет инициатива самого мастера, не входящая в условия договора. Это как если бы сосед пришёл к вам и отремонтировал дверь в квартиру, пока вас не было дома, а вечером потребовал оплаты его трудов. Заказа на услугу не было, значит это частная инициатива мастера, в данном случае, благотворительность.</p> <p>По приезду к заказчику представитель организации обязан привезти договор, где будет прописаны все условия сотрудничества. В случае устных договорённостей, юридически доказать выполнение работ, как и оплату, очень сложно. Можно сказать, устная схема не работает. Как мастер обязан подтвердить выполнение работы документом, так и заказчик получить документ о том, что оплата произведена и получена. При таких хитростях, о которых вы говорите, клиент имеет право не оплачивать якобы &laquo;услугу&raquo;.</p> <p>В случае, например, с восстановлением жёсткого диска, была проявлена хитрость со стороны специалиста. Да, безусловно, существует ряд операций, которые можно с ним провести, и они помогут лишь временно, на непродолжительный срок. Но здоровья диску всё равно не возвращают и он будет пригоден лишь для хранения не особо важной информации. То есть, операция сомнительная. Но при этом, ни о каком взрыве речи идти не может. И если при заказе не было, например, шумов, которые, как правило, сопровождают такие неполадки, то с большой вероятностью &ndash; клиенту навязывают ненужную услугу. Потребность в услуге надо подтвердить. Например, при работе я использую специальную программу, которая показывает температуру жёсткого диска, процессора, северного моста и так далее. Клиент в этом случае может увидеть, что с компьютером что-то не так. Если техника не грелась, не выключалась периодически и не показывала во внешних проявлениях неполадки, то мастер мог поставить такую программу и рассказать о существующей неполадке. Опять же, повторюсь, это как пример действий.</p> <p>Вообще, сейчас очень много мошенников в интернете во всех сферах деятельности. Чтобы не попасться им &laquo;на удочку&raquo;, самый надёжный способ не искать объявление непонятные, неизвестные, а воспользоваться услугами проверенной организации или мастера. Тех, чьи услуги уже может подтвердить время и множество положительных откликов. Как говорится, воспользуйтесь сарафанным радио. Сейчас компьютерная техника практически в каждом доме, люди пользуются услугами ремонта регулярно. Поэтому среди знакомых всегда можно найти информацию о проверенных фирмах. Если нашли информацию в интернете, почитайте отзывы, посмотрите что и кому они делали, как долго существуют, с кем работают постоянно. Если у людей пожилых появляется потребность в ремонте их техники, в первую очередь стоит обратиться к детям-внукам, которые в этом разбираются лучше и могут дать рекомендацию. Если уже вызвали специалиста, как мы уже говорили, надо обезопасить себя документами и узнать предварительно всё по услуге и её стоимости. И, конечно, не оставлять мастера без присмотра. Например, если требуется поставить антивирус, а клиент видит, что специалист начал разбирать ноутбук, стоит сразу спросить, зачем он это делает. То есть, контролировать хоть как-то процесс. Кстати, есть мастера, которые много лет обслуживают своих клиентов. В таком случае, даже если вам предлагают где-то услугу дешевле на пять рублей, не стоит менять его и рисковать потерять пять тысяч. Это тот минимум, который может обезопасить заказчика.</p> </blockquote> <p><img alt="" src="/upload/posts/23591/files/1348684.jpg" style="height:533px; width:400px" /></p> <p>Информацию специалиста нам практически подтвердил юрист Центра правовой поддержки &laquo;Право народа&raquo; Надежда Буравлёва, к которой мы обратились за консультацией.</p> <blockquote> <p>- Конечно, обращаться за услугой надо в организации, которые имеют несколько необходимых в первую очередь показателей. Например, как минимум, они должны иметь стационарные места работы, где можно убедиться в их существовании, получить всю интересующую информацию. Желательно доверять тем фирмам, которые уже давно на рынке услуг и имеют свои сайты, представлены в соцсетях и других местах. В данном случае шанс проверить честность организации намного выше. После выбора организации, с ней следует заключить договор на предоставление услуги. Перед началом работ представитель организации обязан проинформировать клиента об необходимых услугах, обозначить стоимость каждой из них. Клиент должен иметь возможность &nbsp;убедиться в соответствии названных расценок, сравнив их с прайсом компании. Он также обязан быть. Также исполнитель обязан предоставить документы, подтверждающие право заключать договор. То есть, документы индивидуального предпринимателя, либо юридического лица.</p> </blockquote> <p>Рекомендации что же делать в подобных ситуациях нам дали и в Управлении Роспотребнадзора по Курской области. К читателям обратилась начальник отдела по защите потребителей Ирина Кляцковская.</p> <blockquote> <p>- Для всех, кто планирует заказывать какие-либо услуги, в соответствии с правилами бытового обслуживания, обязательно оформляется письменный договор об оказании услуги в любой форме. Этот документ должен содержать определённые сведения. Например, наименование организации, которая будет оказывать потребительскую услугу, в данном случае, осуществлять ремонт компьютера. Также должно быть прописано её местонахождение. Если услугу будет оказывать Индивидуальный предприниматель, должны быть указаны его фамилия, имя и отчество, сведения о государственной регистрации. Кроме того, в этом договоре должен быть обозначен вид услуги, цена, точное наименование, цена материала, если таковой предполагается использовать. Кроме того, делается отметка об оплате. Либо полной стоимости, либо части, дата приёма и дата выполнения заказа. Если исполнитель даёт гарантийные сроки, то указываются эти сроки. А также указывается фамилия, имя и должность лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.</p> <p>В соответствии с законом о защите прав потребителей, в договоре может быть указана твёрдая или приблизительная смета. Составлена смета должна быть в двух экземплярах, один из которых передаётся потребителю. Исполнитель не вправе требовать увеличения твёрдой цены работы. Но если у исполнителя возникла необходимость проведения дополнительных работ и по этой причине будет увеличена приблизительная стоимость работы, то он обязан потребителя сразу же об этом уведомить. Если потребитель не дал согласия на превышение этой приблизительной сметы, исполнитель не вправе ему навязывать эти услуги. Он обязан выполнить договор с той ценой. Которая была указана в начале. А если исполнитель своевременно не предупредил потребителя, он обязан исполнить договор и сохранить право потребителя на оплату той цены, которая была прописана в первоначальной смете. Если вносятся изменения цены в договор, то они также прописываются отдельным пунктом. Прежде чем передать технику на ремонт в организацию, также потребитель должен требовать составления письменного договора со сметой.</p> </blockquote> <p><img alt="" src="/upload/posts/23591/files/5698464.jpg" style="height:533px; width:400px" /></p> <p>В окончание нашей беседы Ирина Николаевна попросила данные всех наших читателей, которые обратились в редакцию с этими историями для того, чтобы разобраться индивидуально с каждой ситуацией. А заодно рекомендовала жителям региона быть внимательнее, и если попали в нестандартную ситуацию и не известно как быть, звонить в Роспотребнадзор, где можно получить подробную консультацию и подсказку.</p> <p>А мы в свою очередь, будем следить за развитием ситуации, и информировать читателей. И очень надеемся, что Роспотребнадзор, а также полиция, смогут разобраться и прекратить происходящее. Если же по какой-либо причине расследование не сможет продвинуться, а пострадавшие не получат помощи, мы снова возьмём эту ситуацию в свои руки и добьёмся результата.</p>