Как не дать себя в обиду
С какими проблемами часто сталкивается покупатель, и как бороться за свои потребительские права? Ответы на эти и другие вопросы я узнала, беседуя с начальником территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области в городе Клинцы, Клинцовском, Гордеевском и Красногорском районах Виктором Васильевым.
– Виктор Николаевич, расскажите, пожалуйста, каковы функции Роспотребнадзора…
– Отдел осуществляет надзор за условиями труда, питанием населения, за состоянием среды обитания и проживания, условиями воспитания и обучения детей. И, конечно же, у нас осталась прежняя важная функция – эпидемиологический надзор. Приоритетным направлением деятельности территориального отдела является работа с обращениями граждан, а одним из важнейших ее разделов – защита прав потребителей.
– Как часто люди обращаются в Роспотребнадзор, заявляя о нарушениях их прав?
– За 2020 год в территориальный отдел поступило 50 обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей. Кроме этого, по «горячей линии» получили консультацию 62 гражданина. Следует отметить, что 70 процентов обращений касались вопросов розничной торговли. Также людей волновали вопросы бытового обслуживания, технического обслуживания автотранспорта, туристических, жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских, образовательных услуг.
– Многие ли решаются в ходе судебных разбирательств?
– Когда человек обращается в суд с ходатайством о привлечении территориального отдела к участию в деле для дачи заключения в целях защиты его потребительских прав, тогда у нас есть информация о количестве поданных исков. За 2020 год специалистами отдела было дано три заключения в суде по делу, из которых два — в сфере розничной торговли и одно – в жилищно-коммунальной сфере. Было присуждено в пользу потребителей 453,5 тысячи рублей.
Так, территориальный отдел был привлечен судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителя по исковому заявлению гражданки Т. , которая приобрела мебель ненадлежащего качества. По решению суда исковые требования гражданки Т. удовлетворены в полном объеме: с продавца взысканы деньги за мебель, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов от суммы иска.
Еще один житель нашего города, гражданин К., купил медицинский аппарат, в процессе эксплуатации которого обнаружился дефект. Клинчанин обратился к продавцу товара с письменной претензией и требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Но продавец отказался вернуть их в добровольном порядке, и тогда К. подал исковое заявление в суд. Законные требования его судом были удовлетворены в полном объеме.
А вот у гражданки Р. из-за некачественной услуги по энергоснабжению вышла из строя бытовая техника. Исковые требования гражданки Р. судом удовлетворены в полном объеме.
С начала текущего года в территориальный отдел стали поступать жалобы от потребителей на покупку вибромассажных накидок. Люди указывали, что приезжие продавцы этого товара завлекли их, проводя презентацию товара и оформляя кредитные договоры на покупку вибромассажных накидок якобы со скидкой, да еще в подарок дают одеяло, подушки, озонаторы. На данный момент территориальным отделом дано два заключения по делу в Клинцовский городской суд по двум исковым заявлениям граждан, которые приобрели эти вибромассажные накидки.
Хочется предупредить людей: перед покупкой товара внимательно изучите инструкцию по применению товара, обращайте внимание на противопоказания, на каких условиях заключается договор купли – продажи, и только потом ставьте свою подпись в договоре.
– Что нужно знать человеку, решившему обратиться в суд?
– В случае, если потребитель приобрел некачественный товар или ему оказали услугу ненадлежащего качества, он должен обратиться с письменной претензией к продавцу или исполнителю услуги. В данной претензии он указывает свои данные, сведения о приобретенном товаре и выдвигает требование, подписывается и ставит дату. На втором экземпляре претензии, который остается у потребителя, продавец должен поставить подпись и дату принятия.
Если после предъявления претензии с указанием выдвинутых требований продавец или исполнитель откажется в добровольном порядке их удовлетворить, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Ведь Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также ее территориальные органы не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект удовлетворить требования потребителя, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
– Как действовать, если столкнулся с некачественными продуктами?
– Перед тем как купить товар, внимательно изучите информацию, которая нанесена на этикетку или упаковку товара, чтобы сделать правильный выбор. Если же вы купили некачественный товар, то обратитесь к продавцу магазина или администратору. В том случае, если они не отреагируют на устную претензию, следует составить письменную претензию. Чаще всего при покупке «просрочки» вы просто подходите к кассиру или администратору с товаром и чеком, и вам без проблем меняют товар, да еще накажут сотрудников, которые допустили такую халатность. Контроль за сроками годности продукции лежит на объекте торговли, и штрафы тут немаленькие.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области по телефону «горячей линии» 8 (48 336) 5-50-97 , 8 (48 336) 5-56-96, 8 (48336) 5-55-67, 8 (48336) 5-50-93.
Н. Егельская.