В ожидании 100-тысячного гостя: каким будет высокий сезон в суздальском аквапарке?
Аквапарк привлекает новых гостей в город-музей, и это уже почувствовала туристическая отрасль Суздаля, уверен известный владимирский предприниматель, директор ООО «Турцентр» Олег Жуков. В интервью Зебра ТВ он подвел первые итоги работы долгожданного объекта — отметим, что открытия аквапарка владимирцы ждали как никакого другого объекта развлекательной инфраструктуры.
Напомним, спорткомплекс «Суздаль Арена» и аквапарк «Суздаль Аква», площадью 10 тысяч квадратных метров, бизнесмен Олег Жуков начал строить по немецкому проекту на территории ГТК «Суздаль» еще в 2012 году. В 2015 году стройка была заморожена. В ноябре 2020 года появилась информация, что собственники планируют сдать спортивную арену в конце 2021 года, а открыть аквапарк хотели в 2022 году. В итоге получилось открыться в Рождество, 7 января 2025 года.
Аквапарк начал работу по сниженным тарифам — при неполном наборе заявленных локаций. В дальнейшем тарифы были установлены ниже заявленных первоначально. Собственник аквапарка говорит, что пока принято решение работать по расценкам, которые, по словам Жукова, ниже реальной стоимости: гости платят рубль, а услуг получают на три рубля.
Сколько посетителей побывало в аквапарке с момента начала работы? Начало работы в тестовом режиме со сниженной ценой и неполным набором опций: не опасались ли, что это отпугнет аудиторию и создаст негативный контент об аквапарке в Суздале?
С момента начало работы аквапарка зафиксировано около 80 тысяч посетителей. Но многие гости приезжали уже много раз. Так, в новогодние праздники - в первые дни открытия - гости, отдыхавшие в Суздале, приходили семьями буквально каждый день. У нас стояли огромные очереди, потому что люди очень ждали открытия.
Собственно, именно поэтому и было решение открыть аквапарк для гостей в праздники - в то время, когда еще не все процессы были отлажены. У нас были вопросы с запуском IT-инфраструктуры и с корректной работой некоторых бассейнов и фонтанов. Такой аквапарк - очень сложная инженерная система (банный комплекс + бассейны/джакузи). Даже в Европе на запуск и отладку систем уходят месяцы. И, конечно, мы понимали, что у нас будут репутационные риски, связанные с некоторым неудобством гостей.
Но мы также понимали, что люди очень ждут открытия, и не хотели обмануть их новогодние ожидания. Мы обещали открыться и решили это сделать. При этом честно предупредили о работе в тестовом режиме и некоторых ограничениях.
Проект сложный и строился очень много лет, на завершающем этапе мы попали в ковидный период и под санкции - вы представляете, сколько сложной европейской техники у нас под капотом? Но кормить гостей завтраками уже не было возможности. Мы открылись, как только поняли, что можем безопасно это сделать, пусть и с некоторыми нюансами в удобстве гостей.
Какие «шероховатости» были наиболее проблемными, насколько успешно удалось их преодолеть, а какие проблемы еще не решены?
Нам важно было запустить объект, и мы, действительно, доводили до ума многие вещи в процессе работы.
Сейчас все основные вопросы, как нам кажется, решены. Температура воды и воздуха в норме, пол (суздальская вода имеет специфический состав, что создавало эффект скольжения) обрабатывается специальным составом, запущены все детские инфраструктурные объекты и постоянно работают анимационные программы, гостям выдаются полотенца и спасательные жилеты, купить билеты и оформить документы можно заранее на нашем сайте.
Есть еще и другие вопросы, ответ на которые, на самом деле, не так прост, как кажется. Например, мы долго наблюдали за ситуацией и анализировали запросы гостей, прежде чем все же приняли решение открыть для маленьких детей доступ в Термы.
Если вы родитель, для вас кажется очевидным, что ваш ребенок может пойти в парную с вами. Но, если вы приехали без детей и хотите расслабиться, то бегающие по баням дети, которые то и дело открывают двери, кричат - это проблема. В проекте, который разрабатывала для нас немецкая компания, доступ детей в бани должен был быть закрыт. Но мы открыли для детей бани в новогодние праздники, потому что некоторые бассейны были прохладные, а мы не хотели, чтобы малыши простудились. После этого стало понятно: родители не хотят париться без детей, даже если сделать вход в детскую комнату для них бесплатным (что мы тоже, кстати, сделали).
При этом мы понимаем, что берем на себя дополнительную ответственность. К сожалению, многие родители не следят внимательно за детьми, что создает большие риски - в банях горячие котлы и печи. Согласно нашим правилам посещения, ответственность за детей несут сопровождающие их взрослые. Но, если, не дай бог, что-то случится, то все равно, в первую очередь, это станет нашей проблемой.
В целом, что касается «негатива», то мы относимся к этому довольно спокойно. Во-первых, мы понимаем, что всем во всем не угодишь: все равно всегда найдутся гости, которые чем-то недовольны, и это нормально. Во-вторых, вы наверняка заметили, что значительная часть «отзывов», которые вы тоже читали - заказная. Это тоже нормально: мы — бизнес, и привыкли к такому. Поэтому считаем, что вместо того, чтобы бегать и оправдываться, правильнее сконцентрировать усилия на том, чтобы быстро довести все до ума и не давать повода для «чернухи».
«Аквапарк для москвичей» - так о «Суздаль Аква» говорили на старте открытия, учитывая прайс на услуги. Насколько, по вашему мнению, сейчас цена соответствует доходам владимирцев?
Конечно, аквапарк для москвичей в том числе. Дискуссия о том, для кого строятся объекты в самом туристическом городе России, кажется нам немного странной. Для кого строятся горнолыжные трассы в Роза Хутор: для местных или для туристов? Значит ли это, что местные не ездят туда кататься?
Суздальский аквапарк - очень дорогой объект, он построен по индивидуальному проекту с использованием качественных материалов, с прекрасной технической начинкой. Но это - частные инвестиции, и они должны окупаться. Вопрос ценообразования - это не только вопрос о том, сколько люди готовы за это заплатить, но и о том, сколько вложено денег, какой счет за коммуналку, во что выливаются расходы на оплату труда и так далее. Сейчас говорить о том, что вложенные инвестиции быстро вернутся, точно не приходится. Но объект уже начал работать на привлечение в город новых туристов, и это почувствовала вся туристическая отрасль Суздаля.
Те цены, по которым сейчас продаются билеты в аквапарк - точно абсолютно адекватные. Для себя мы считаем примерно так: сейчас гости платят рубль, а получают услуг на три рубля.
В какой-то момент мы просто решили, что раз уже начали работать в этой ценовой нише (весь тестовый период у нас была скидка 50% от изначально заявленных цен), то так пока и поработаем некоторое время. Отладить процессы и довести до ума инженерные решения было для нас важнее, чем быстро сорвать куш. Этот маховик должен раскрутиться.
Наверное, вопрос про цены для местных - это еще вопрос про спецпрайс для жителей Владимирской области, который мы анонсировали. А раз анонсировали, то должны пояснить.
Видите ли, когда мы коснулись этого вопроса вплотную, то быстро стало понятно, что «местные» - это понятие, с одной стороны, очень размытое, с другой - очень бюрократическое. По сути, оно же связано только со штампом о прописке, и мало отражает реальность. Айтишник из Владимира, трудящийся на удаленке - местный, а женщина с двумя детьми из Иванова, работающая горничной в Суздале - не местная. Мы представляем себе социальную справедливость несколько иначе. Поэтому и решили сделать гибкую социальную политику абсолютно для всех - чтобы все могли позволить себе билеты с учетом своих возможностей.
Есть статистика по гостям — кого больше, местных, москвичей, из других регионов?
Сейчас в обычные (непраздничные) дни больше всего гостей у нас из тех населенных пунктов, из которых люди могут быстро и удобно добраться. И здесь не только города Владимирской области, но то же Иваново и, например, Кострома. Некоторые суздальцы ходят каждую неделю, но эти суздальцы вполне могут быть с московскими паспортами.
Мы думаем, что в сезон структура гостя изменится. И у нас будет больше туристов из разных городов России. Летом в Суздаль приезжает огромное количество гостей отовсюду. Но эти люди не поедут специально погреться в бане в «Суздаль АКВА». Для них визит к нам - это повод разнообразить программу или получить новые впечатления в любимом городе.
Хотя у нас в планах - делать классные банные программы с приглашением известных пармастеров. Например, 4 июня к нам приезжает один из самых узнаваемых банщиков России Иван Бояринцев. Конечно, на такие события люди приезжают специально издалека. Мастер-классы от Бояринцева для посетителей аквапарка - бесплатные.
Планы на летний туристический сезон — сколько гостей примет аквапарк в летние месяцы?
Конечно, внутренние прогнозы у нас есть: бизнес обязан иметь планы, думать о загрузке и считать деньги. Но ситуация с внутренним туризмом в России сейчас плохо поддается прогнозированию, и, если сейчас мы озвучим цифры, то при следующем разговоре должны будем объяснять, почему они не совпали с реальностью.
Поэтому давайте мы лучше попробуем обозначить тенденции:
Объем внутреннего туризма в России в последние годы объективно увеличивается. Из разных соображений люди все чаще предпочитают поездки в соседние города дальним путешествиям.
Но ближайшее лето не будет пиковым по туристическим показателям для Суздаля. Огромное количество гостей побывало здесь в год 1000-летия, и многие из них выберут этим летом другие локации.
Ситуация с разливом нефти в Керченском проливе заставит многие семьи отказаться от поездки на черноморские курорты и искать альтернативы для семейного отдыха внутри страны. Водный комплекс в Центральной России с возможностью проживания и совмещения активного отдыха с культурной программой кажется нам хорошим предложением.
Был ли «юбилейный» посетитель, планируется ли отмечать гостя, ставшего, условно, 100-тысячным гостем?
100-тысячного посетителя еще не было. Но вы подкинули нам хорошую идею! Пожалуй, мы придумаем по этому поводу что-нибудь интересное;)