Руководитель УФССП России по Карачаево-Черкесии Рамазан Урусов рассказал, как контролируется деятельность коллекторов в республике
18 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Главный судебный пристав Карачаево-Черкесии, майор внутренней службы Рамазан Урусов рассказал, что недопустимо в работе коллекторов и куда обращаться, если нарушены права.
- Рамазан Борисович, расскажите, каким образом контролируется деятельность коллекторов?
- В соответствии с действующим законодательством Федеральная служба судебных приставов определена в качестве органа, уполномоченного вести государственный реестр и контролировать работу юридических лиц, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности, возникшей из денежных обязательств, в качестве основного вида деятельности (так называемых «коллекторских агентств»). Помимо этого, в сферу регулирования защиты прав и законных интересов физических лиц от недобросовестных действий при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности подпадают и микрофинансовые, и на иные организации, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности.
Законодательство наделило судебных приставов правом составлять в отношении вышеуказанных лиц протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Нарушение законодательства при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
- Что недопустимо в работе коллекторов?
- Нормами действующего законодательства установлены общие правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, способы взыскания с должников и т.д. Так, например, контакты коллектора с должником должны быть предельно корректными. Исключаются причинение вреда должнику, применение физической силы или какие-либо угрозы, вне закона психологическое давление, использование выражений и действий, унижающих честь и достоинство должника, уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожения или повреждения и т.д.
- Имеются ли какие-то конкретные ограничения?
- Не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; посредством личных встреч более одного раза в неделю; посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки; более двух раз в неделю; более восьми раз в месяц.
Не допускается взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
общим числом: более двух раз в сутки; более четырех раз в неделю; более шестнадцати раз в месяц.
Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении непосредственного взаимодействия запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
- Гражданин может отказаться от взаимодействия с коллекторами и микрокредитными компаниями?
- Способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах. Соглашение должно содержать указание на конкретные способы взаимодействия с должником, но при этом должник вправе в любой момент отказаться от данного взаимодействия, сообщив об этом кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, путем направления соответствующего уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора с любыми третьими лицами (члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица) по инициативе кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на осуществление взаимодействия с третьим лицом; третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.
- Куда именно обращаться тем гражданам, у которых имеются претензии?
- В случае, если у граждан возникли претензии к работе коллекторов или микрофинансовых организаций, они могут заявить об этом в отдел правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, Управления ФССП России по Карачаево-Черкесской Республике, обратившись по адресу: г. Черкесск, ул. Свободы, 64ю/1, либо по тел. 8 (8782) 21 39 23, либо подав соответствующее заявление через интернет-приёмную на сайте Управления.
Напомню, что на сайте Управления возможно также записаться на личный приём ко всем должностным лицам Управления посредством использования сервиса «Запись на приём».
Узнать об имеющихся задолженностях и ограничениях и принять меры по погашению долга позволяет сервис ФССП России на портале госуслуг.