Российским туристам в Турции запретили втюхивать во время экскурсии ненужные билеты в музей
Высший административный орган Турции, Государственный совет, наложил вето на схему принудительной продажи билетов в Эфес. Теперь туристам, желающим увидеть знаменитые руины, больше не придется доплачивать за посещение частного «Цифрового музея опыта». Решение стало результатом жалоб тысяч посетителей и протестов турагентств, уставших от навязывания ненужных услуг.
Это тихая, но важная победа здравого смысла над административным ресурсом. Ситуация, несколько лет тлевшая в кулуарах турецкого турбизнеса, наконец получила официальную оценку (источник). И оценка эта однозначна: заставлять человека платить за то, чего он не хочет, — незаконно. Особенно когда речь идет о главной исторической достопримечательности страны, которую ежегодно посещают миллионы иностранцев, в том числе и россиян.
Как цифровой музей пытались «пристегнуть» к античным руинам
Всё началось с того, что Центральное управление по управлению фондами при Минкультуры Турции приняло, казалось бы, техническое решение. Билеты на посещение государственного археологического комплекса Эфес и частного «Цифрового музея опыта» (Ephesus Digital Experience Museum), принадлежащего компании Astel, были объединены в один обязательный к продаже «единый билет». Компания Astel, как выяснилось в ходе разбирательств, принадлежит Угуру Эсину, которого в турецком парламенте открыто называли зятем действующего министра культуры и туризма Мехмета Нури Эрсоя.
Логика была проста: хочешь увидеть подлинный храм Артемиды, библиотеку Цельса и античный театр — будь добр, оплати заодно и посещение современного цифрового пространства. Для туриста это выглядело как навязчивая и необъяснимая доплата. По сути, частная компания получала гарантированный поток посетителей и доход за счет авторитета всемирно известного памятника ЮНЕСКО.
«В обоснование решения указывалось, что взимание с иностранных посетителей предоплаты за посещение музеев, которое они не совершали, нарушает права собственности; что система единого билета несправедливо и косвенно предоставляет частной компании гарантию для посетителей», — гласит текст постановления Государственного совета.
Именно этот аргумент и стал ключевым. Судьи согласились с тем, что такая практика является скрытой субсидией частного бизнеса за счет иностранных туристов и прямо нарушает указ президента о прозрачности в культуре.
Что изменится для российского туриста в 2026 сезоне
Эксперты редакции Турпром, изучив информацию турецких источников, разъясняют последствия этого решения для тех, кто планирует поездку в Эфес.
- Раздельные билеты. Отныне вы покупаете билет строго на то, что хотите посмотреть: либо на археологическую зону, либо на цифровой музей, либо на оба объекта, но по отдельности и по собственному желанию. Навязывание прекращено.
- Экономия. Для большинства туристов, едущих за реальной историей, это прямая экономия. Стоимость единого билета была существенно выше цены билета только на руины. Теперь вы платите только за основную достопримечательность.
- Честность экскурсий. Гидам и туроператорам больше не придется изворачиваться, объясняя группе, за что они заплатили лишние деньги. Маршрут становится прозрачным. Напомним, что ранее наши читатели массово жаловались на подобные «сюрпризы» в программах, когда заявленная экскурсия внезапно включала обязательный и сомнительный мастер-класс или посещение конкретного магазина.
- Быстрая реакция. Решение Госсовета — прецедент. Оно показывает, что жалобы туристов и профессионального сообщества в Турции могут быть услышаны. Если вы столкнетесь с аналогичной практикой навязывания услуг у других исторических объектов, есть смысл фиксировать это и жаловаться через своего туроператора.
Голоса с мест: усталость от принудительных программ
Российские туристы, побывавшие в Турции в последние сезоны, хорошо знакомы с практикой «дополнения» экскурсий неожиданными пунктами. Вот какие комментарии они оставляли о похожих ситуациях.
«Ездили на экскурсию в Памуккале. В программе — бассейн Клеопатры и травертины. Оказалось, что 2 часа из 12 мы обязаны провести в «демонстрационном центре» местных тканых ковров, где на тебя давят, чтобы ты купил ковер за 5 тысяч долларов. Обратно не выпускали, пока не отслушаешь всю лекцию. Ощущение, будто тебя взяли в заложники за свои же деньги». — Сергей, Екатеринбург.
«Купили тур в Каппадокию с прогулкой на воздушном шаре. Утром выяснилось, что шары не полетели из-за погоды, что бывает. Но вместо того чтобы вернуть деньги или предложить альтернативу, нас почти силой погрузили в автобус и повезли на «обязательный» мастер-класс по гончарному делу, который был, по сути, входом в огромный сувенирный магазин. Потратили полдня и еще и чувствовали себя виноватыми, что ничего не купили».— Ольга, Казань.
Решение по Эфесу — это сигнал всей индустрии. Сигнал о том, что эпоха, когда туриста можно было безнаказанно вести куда угодно под предлогом «это входит в программу», подходит к концу. По крайней мере, тенденции обнадёживают. Хотя борьбу с принудительными заездами во всякие магазины во время экскурсий - в Турции ведут уже не первый год. Так, в 2023 году в Турции приняли закон, который запрещает завоз туристов в магазины без их предварительного согласия. Однако на практике «предварительным уведомлением» может служить памятка с программой экскурсии, где указан заезд в магазин.
Причина проста - такая почти легальная афера выгодна всем участникам цепочки. Кроме туристов. Не случай эта практика процветает как в Турции, так и в Египте и Таиланде. «По сути туроператоры воруют у туристов время, которое конвертируют в свою прибыль: в последние 30 лет заезд в магазины во время экскурсий в Турции и Египте — это не просто «традиция», а ключевая часть финансовой модели массового туризма. Для многих операторов комиссионные от таких остановок могут составлять до 20–30% от общей прибыли с конкретной экскурсии, а иногда и вовсе позволяют продавать сами туры ниже себестоимости», - отметил главный редактор Турпром Александр Гордиец. При этом магазины (кожи, сладостей, папируса, масел) выплачивают оператору от 10% до 30% от стоимости каждой покупки туриста. В некоторых случаях в Египте (например, в магазинах папируса или парфюмерии) «откаты» гидам могут достигать еще выше, если группа совершает крупные покупки. «Если учесть, что средние траты туристов составляют от $20 до $100 на человека за один заезд, в зависимости от категории товара. Даже если покупает только каждый пятый турист, в автобусе на 40 человек прибыль оператора с одной остановки может составить несколько сотен долларов», - добавил эксперт. Понятно, что добровольно отказываться от такой практики никто не будет.
Ранее Турпром писал, почему море на пляжах Анталии приобрело чёрный цвет. Спойлер - всё не так страшно, как кажется.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.