От веры в Китай до миллиарда прибыли
Три факапа, едва не убивших торговую сеть и один биткоин, спасший компанию. Представляем истории бизнесменов, начинавших свое дело с нуля. Как бывший главбух и продавец телефонов стали лидерами рынка, несмотря на ошибки и кризисы.
Бизнес — это всегда про риск. Особенно когда речь идет о старте с нуля, когда за плечами нет опыта управления крупными проектами, а вместо инвестиционного фонда — только собственное желание и, возможно, помощь друзей. Многие так и не решаются сделать первый шаг, боясь прогореть и потерять время. Но есть те, кто прошел через это. Их истории — не глянцевые картинки успеха, а честный рассказ о том, как падать и подниматься, терять миллионы и находить новые пути.
Сегодня мы расскажем о двух совершенно разных предпринимателях, двух судьбах. Первый — Алексей Маслов, сооснователь федеральной сети робот-моек «Портал», чей бизнес начинался с торговли на «Авито» и дошел до оборота более миллиарда рублей. Второй — Марат Самитов, налоговый консультант из Казани, который прошел путь от главного бухгалтера в найме до владельца собственной компании «Самитов Консалтинг», сумев выстроить системный бизнес в сфере услуг. Оба они начинали с минимальными вложениями, оба совершали ошибки, и оба готовы поделиться опытом, который поможет другим не бояться и двигаться вперед.
Кто они и откуда пришли
Прежде чем стать сооснователем крупной сети, Алексей Маслов, выпускник МГИМО по специальности «Государственное муниципальное управление», прошел через множество профессий. В его трудовой биографии было всё: он раздавал листовки, участвовал в выпуске газеты, пробовал запустить с друзьями фотостудию. «В общем, крутились как могли», — вспоминает он сам. Но настоящей школой жизни для него стала работа в предвыборной кампании друга, который баллотировался на пост главы поселения. Эта история захватила его целиком: они вели соцсети, выпускали собственную газету, размещали рекламу на билбордах. Город жил этой кампанией. Но внезапно, по стечению обстоятельств, кандидатов пришлось снять с выборов. Для Алексея это стало глобальным ударом: он остался без работы, без денег и без перспектив, на которые так рассчитывал.
Ситуация усугубилась личными трагедиями. «В тот момент, пока я был «на дне», у меня умер папа. После этого — проблемы с мамой. Удар, еще удар. Сами понимаете, что я переживал в тот момент. Казалось, что эта черная полоса никогда не закончится», — делится Алексей. Именно это отчаяние и стало тем самым толчком, который заставил его действовать. Он обратился за помощью к друзьям, и вместе они начали судорожно искать идею для бизнеса.
Марат Самитов подошел к вопросу создания своего дела с другой стороны — прагматичной и даже немного циничной. По образованию юрист и магистр управления, он прошел классический путь наемного сотрудника: работал на финансово-экономических позициях, дорос до главного бухгалтера и финансового директора. Этот опыт дал ему уникальное понимание того, как на самом деле устроен малый бизнес и налоговая система изнутри. И мотивация его была совершенно лишена романтизма. «У меня не было никакого романтического настроения по созданию стартапа. Мотивация была очень приземленной: нужны деньги, были обязательства по ипотеке, хотелось жить лучше», — честно признается Марат. Со временем добавился еще один важный фактор — тотальная усталость от режима, когда работа в найме съедала выходные, праздники и ночи, а параллельно приходилось наращивать частную клиентскую нагрузку. В какой-то момент он понял, что так больше нельзя и нужно делать выбор.
Выбор бизнеса
Выбор направления для Алексея Маслова стал результатом случайного озарения. Он искал бизнес, устойчивый к внешним факторам. И однажды в соцсети он наткнулся на китайский видеоролик, где робот мыл машину по кругу. Идея захватила его мгновенно. На тот момент в интернете практически не было информации о таком оборудовании — ни на английском, ни на китайском. Это был terra incognita. «Я собирал сведения по крупицам, но идея захватила нас с друзьями так сильно, что мы 100% решили двигаться в этом направлении», — вспоминает Алексей. Выбор пал на робот-мойки, потому что он увидел в них решение двух главных проблем: для клиента — экономия времени и стабильное качество, для бизнеса — возможность масштабироваться и быть независимым от человеческого фактора.
Марат Самитов, в отличие от Алексея, действовал по принципу «от обратного». До того как сосредоточиться на консалтинге, у него был неудачный опыт в оптовой торговле сахаром, где он потерял около 300 тысяч рублей, и попытка запустить вендинг, которая заглохла на старте из-за неумения договариваться с партнерами. «После этого я подумал: что у меня есть? У меня есть компьютер, принтер, я знаю налоги и бухгалтерию — значит, буду набирать такие же маленькие компании», — объясняет свою логику Марат. Он решил опереться на то, что уже умеет делать лучше всего. Как только он сфокусировался на налогах и бухгалтерии, дело пошло: появились первые клиенты, и стало ясно, что на рынке есть устойчивый спрос на такие услуги.
Первые шаги: от объявлений в газете до торговли на электронных досках
Стартовые условия у обоих предпринимателей были более чем скромными. Алексей Маслов, вдохновленный идеей роботизированных моек, не стал тратить время на классические маркетинговые исследования. «Вместо него было действие — мы заказали и привезли первое оборудование», — говорит он. Деньги на первый робот и аренду дал их текущий бизнес по продаже телефонов Xiaomi, который они к тому моменту уже раскрутили. Этот бизнес, кстати, тоже начинался с малого: сначала торговля через «Авито», потом создание сайта, затем небольшая полочка с товаром в торговом центре. Со временем это выросло в крупный интернет-магазин с миллионом уникальных посетителей в месяц. Именно прибыль от «телефонного» дела и стала неформальным инвестором для первого робота.
Марат Самитов начинал еще скромнее. На старте он использовал всё, что было доступно бесплатно или за небольшие деньги. «Размещал бесплатное объявление в газете «Ва-банк» — оттуда пришел мой первый клиент. Сделал наклейку на машину «Бухгалтерские услуги» с телефоном — за все время это принесло всего несколько клиентов, но по деньгам на дистанции получилось очень окупаемо», — рассказывает он. Его главным инструментом стали сарафанное радио и личные рекомендации. Со временем он начал просить их осознанно: если клиент был доволен работой, Марат прямо говорил: «Дайте клиентов, может знакомые есть?».
Интересно, что и тот, и другой не искали инвесторов на начальном этапе. Алексей использовал прибыль от параллельного бизнеса, Марат вкладывал свой труд и минимальные личные средства. Первый контракт Марата он помнит до дрожи: «Когда позвонили, у меня реально тряслись руки, голос дрожал». Он соглашался на невыгодные условия — ежемесячная оплата в 3000 рублей и поездки через весь город за документами, лишь бы зацепиться и начать.
Провалы, которые учат: оборудование, мошенники и незащищенный бренд
ИСТОРИЯ 1: Китайский робот-обманщик и потерянный миллион
Для Алексея Маслова самым болезненным оказался старт. Первую мойку они открывали на деньги с продажи телефонов. «Первый робот, аренда, зарплата инженеру и администратору, химия — каждый месяц мы теряли около миллиона рублей», — констатирует он. Но финансовая дыра была лишь половиной беды. Главная проблема крылась в оборудовании. Они заказали его в Китае, прождали несколько месяцев, смонтировали, и тут выяснилось страшное: оно не работало. Робот постоянно ломался, алгоритмы сбивались, машины выезжали грязными. Девять месяцев команда потратила на безуспешные попытки настроить технику самостоятельно.
В конце концов, они сдались и поехали на завод-производитель в Китай. То, что они там обнаружили, повергло их в шок. «Оказалось, нас, мягко говоря, обманули: привезли не ту модель, не того производителя», — вспоминает Алексей. Перед ними встал выбор: признать многомиллионные убытки и забыть о мечте, либо рискнуть по-крупному и заказать новое, оригинальное оборудование, вложив последние деньги. Они выбрали второй путь. Вера в продукт оказалась сильнее страха. Новый робот был лучше, но и он не дотягивал до нужного качества. Команда боялась запускаться для реальных клиентов, опасаясь навсегда испортить репутацию. Больше полугода ушло на тесты и доработки. И только в сентябре 2018 года настал тот самый «момент Х». К январю 2019 года на первой точке уже выстраивались очереди из девяти автомобилей. «Это был невероятный кайф — осознание того, что мы на правильном пути», — делится Алексей.
Но на этом ошибки не закончились. Следующий факап был связан с интеллектуальной собственностью. Они работали под брендом «Умная мойка», и когда стали известными, по всей стране начали открываться точки с таким же названием, не имевшие к ним никакого отношения. «Нам писали негативные отзывы за плохое качество мойки, к которым мы не имели никакого отношения», — с горечью рассказывает предприниматель. Пришлось срочно делать ребрендинг на защищенное товарное название «Портал», что потребовало дополнительных ресурсов и времени.
ИСТОРИЯ 2: Главбух-мошенница и биткоин-вымогатели
Марат Самитов столкнулся с ошибками другого рода — человеческим фактором и киберпреступностью. На заре своего дела он, как и многие, не слишком тщательно проверял людей при найме. Однажды это привело к серьезному инциденту: он нанял главного бухгалтера, которая оказалась мошенницей. «Она даже пришла под другим именем и фамилией», — удивляется Марат. Вести учет она могла нормально, но он начал замечать странности: то что-то пропадает, то приходят посторонние люди. Чутье не подвело — он начал проверку и подтвердил свои подозрения. К счастью, он успел уволить ее до того, как она успела натворить серьезных дел.
Но самым страшным стал 2017 год, когда бизнес мог просто прекратить существование в одночасье. «Мы включаем сервер — а там черный экран и по-английски написано: «пишите на этот email, нам нужно два биткоина», — описывает Марат тот ужасный момент. Это была вирус-вымогатель, который зашифровал все клиентские базы. В панике он написал хакерам, попросил доказательств — ему расшифровали один файл. Начался мучительный торг. «Я начал торговаться и сбил сумму с двух до одного биткоина, но все равно это было решение на риск: кинут или не кинут», — признается Марат. Он заплатил один биткоин, получил ключ и восстановил базы. Этот урок стоил дорого, но он научил его главному: ценность сервиса — это клиентская база, сотрудники и данные, и защищать их надо заранее.
ИСТОРИЯ 3: Публичная критика и потеря ключевого сотрудника
Еще одна важная ошибка Марата Самитова была связана с управлением людьми. Однажды на общем совещании он публично и жестко раскритиковал работу главного бухгалтера. Эмоции взяли верх. Результат не заставил себя ждать — через несколько недель ценный сотрудник уволился. И ушел не один: вместе с ним компанию покинула часть клиентов, которых он вел. Это был болезненный удар по репутации и финансам. «После этого я для себя закрепил правило: хвали публично, ругай лично», — резюмирует Марат. С тех пор всю негативную обратную связь он дает только один на один, понимая, что сохранение достоинства сотрудника важнее сиюминутного выпуска пара.
ИСТОРИЯ 4: Миллионные вложения вникуда и ценность договора
Алексей Маслов тоже совершил ошибку, которая стоила компании около 15 миллионов рублей. Они вложили огромные средства в супер-инновационную мойку с эффектной подсветкой, открыли ее, и всего через три недели их попросили освободить помещение. «Не вдаваясь в подробности, скажу, что проблема была с договором и это был для нас хороший, ценный урок», — философски замечает он. С того момента в их базе знаний для обучения франчайзи появилась целая глава, посвященная юридической чистоте договоров аренды. Этот опыт навсегда отучил их пренебрегать «бумажной» работой.
Кризисы и плюсы пандемии
Иногда кризисы, которые губят конкурентов, становятся трамплином для тех, кто оказался в нужное время в нужном месте. Пандемия 2020 года стала таким испытанием для всех. Алексей Маслов вспоминает, что первые дни, как и у всех, была паника. Они в срочном порядке вели переговоры с арендодателями о снижении оплаты. Но реальность превзошла все ожидания. Пока ручные мойки закрывались из-за локдауна и требований безопасности, их полностью автоматизированная мойка без людей оказалась практически единственным безопасным вариантом помыть машину. «Мы не только не потерпели убытки, а скорее, наоборот — выиграли там, где 90% бизнеса переживали кризис», — констатирует Алексей. Эта ситуация лишний раз подтвердила правильность выбранного ими курса на автоматизацию и минимизацию человеческого участия.
Для Марата Самитова кризисным был не столько внешний шок, сколько внутреннее выгорание. Долгое время он пытался делать всё сам. Особенно показательной была история с Telegram-каналом: контент для него он примерно полтора года писал лично. Это отнимало колоссальное количество времени и сил. В какой-то момент он дошел до состояния, когда работать стало невыносимо. «После этого я начал делегировать то, что можно отдать: передал тексты копирайтеру и все больше стал мыслить не «как сделать самому», а «кто это сделает вместо меня», чтобы не тонуть в операционке и заниматься управлением», — делится он опытом преодоления этого кризиса роста.
Уникальные решения, технологии и маркетинг
Алексей Маслов и его команда не просто установили роботов, они пошли дальше, сделав ставку на интеграцию с экосистемами. Их компания стала первой, кто интегрировался с системой «Яндекс» (Навигатор, Заправки, Такси). Для клиента это означало максимальное удобство: он может построить маршрут, увидеть свободные мойки, оплатить и даже вызвать такси, пока моется его авто. «Это был не просто маркетинг, это стало частью продукта — удобством для клиента», — подчеркивает Алексей. Они постоянно развивают концепцию «сухих зон» с пылесосами и мойками ковриков, а сейчас тестируют настройку программ мойки под конкретного клиента в приложении, стремясь к тому, чтобы каждый получал максимально персонализированный и быстрый сервис.
Системность и контроль
Уникальность подхода Марата Самитова — в построении системного бизнеса на базе, казалось бы, «ручной» профессии бухгалтера. Он осознал, что углубление только в экспертность не дает экспоненциального роста. Поэтому он сделал ставку на организационную структуру. Сегодня его компания — это собранная машина, где каждый процесс закрыт конкретным человеком или отделом. Есть продажи и маркетинг с руководителями, юридическое производство, IT на субподряде. Марат четко разделил путь «эксперта» и путь «предпринимателя», выбрав второе. Это позволяет ему не тонуть в операционке по ведению договоров, а заниматься стратегией, нетворкингом и усилением качества в продажах и производстве. Главный рычаг роста он видит в работе с повторными обращениями через CRM-маркетинг, повышении доли «повторников» и среднего чека.
Жизненные принципы
В историях этих предпринимателей есть фразы, которые становятся их жизненным кредо и лучше всего иллюстрируют их подход к делу. Наш главный редактор ИА «Новости России» обратил внимание на эти:
Алексей Маслов о философии бизнеса:
«В корне, мое отношение к бизнесу не изменилось. Изначально была идея «Как сделать жизнь автовладельца проще?» и мы сформулировали миссию: «люди должны тратить минимум времени на уход за автомобилем». И каждый раз, когда мы принимаем решение — от разработки новой химии до дизайна приложения — мы спрашиваем себя: а делает ли это жизнь клиента лучше? Экономим ли мы его время? Самый главный босс в нашей компании — не я и не партнеры, а клиент. Когда это начинает понимать каждый сотрудник компании — бизнес выходит на новый уровень».
Он же о неизбежности ошибок:
«Не бойтесь факапов. Они будут всегда. Ваша задача — не избегать их, а создавать среду, где их быстро исправляют и учатся на своих ошибках. Цените честность перед собой и командой. Думайте не о рекламе, а об интеграции в жизнь клиента. Почему именно вас должен выбрать клиент? Как вы можете сделать его жизнь лучше, удобнее, комфортнее? Только когда вы ответите на эти вопросы — тогда сможете создать качественный продукт, за которым будут возвращаться снова и снова».
Марат Самитов о переходе от найма к своему делу:
«Если коротко: сейчас мне лучше, чем тогда. Я стал спокойнее, и я считаю, что это точно стоит того. Я могу планировать неделю и день, тренироваться, читать, заканчивать рабочий день раньше. Раньше я вообще не отдыхал. По итогам я вижу конкретные вещи: финансовую устойчивость, подушку ликвидности, инвестиционный портфель. И я точно не хочу возвращаться в тот формат жизни и работы, который был раньше».
Марат о напутствии новичкам:
«Если бы я оставил одно напутствие тем, кто стартует, оно было бы про осознанность: честно понять, где ты сейчас, чего хочешь достичь и хочешь ли ты вообще заниматься этим через 5-10 лет. Когда появляются цели, материальные и личные, становится проще принимать решения и не метаться. А дальше важно не останавливаться в развитии и держать в фокусе не только работу, но и ресурс — здоровье, спорт, баланс».
Взгляд в будущее
На определенном этапе, оба предпринимателя столкнулись с тем, что масштабирование — это не просто увеличение количества точек или клиентов, а полная смена системы управления.
Для Алексея Маслова самым сложным оказался именно этап роста. «Когда у тебя 3 мойки — все ок, ты все контролируешь лично, вовремя можешь решить проблему на месте. Когда их становится 10, 20, а сейчас у нас их уже больше 50 — система ломается», — признается он. В 2024-2025 годах они столкнулись с тем, что перестали успевать за собственным ростом. Команда разрослась, процессы усложнились, партнеры-франчайзи ждали запуска, а компания не могла быстро найти им хорошие локации. Осознав проблему, они начали «ломать» вертикальную структуру и создавать автономные команды, которые сами несут ответственность за свой результат, имеют свой бюджет и полномочия. «Самая масштабная цель — чтобы решение об инвестициях, например, в 10, 25 или 50 миллионов не требовало моего согласования, а принималось в команде на месте», — формулирует Алексей новую задачу.
Марат Самитов тоже прошел через этап осознания необходимости структурных изменений. Для него ключевым стало закрытие процессов не своими руками, а людьми. Он понял, что, если в структуре не хватает роли, нужно искать человека на эту роль, а не пытаться выполнять ее самому. Это позволило компании стать более устойчивой и готовой к дальнейшему росту.
Советы бывалых
Оба наших героя, несмотря на разницу в сферах деятельности, приходят к удивительно похожим выводам о том, как строить успешный бизнес и не потерять себя в процессе. Судите сами.
Не бойтесь провалов, бойтесь их не замечать
Алексей Маслов уверен: ошибки — обязательная часть пути. Если вы их не делаете, вы не растете. Его личный опыт с неработающим китайским роботом и потерей 15 миллионов на неудачной аренде — лучшее тому подтверждение. Главное — не избегать неудач, а создать в команде среду, где их быстро исправляют и где каждый готов честно признать свою неправоту ради общего дела.
Клиент — главный босс
И в высокотехнологичном бизнесе Алексея, и в консервативном бухгалтерском деле Марата ключевым является фокус на клиенте. Для «Портала» это выражается в рейтинге 4.9 на всех картах. Если этот показатель падает, все силы компании бросаются на выяснение причин и исправление ситуации. Марат, в свою очередь, связывает рост выручки напрямую с усилением качества и контролем в производстве, чтобы ошибки не увидели ни налоговая, ни клиент.
Делегируй или умри
Оба предпринимателя прошли через этап, когда пытались делать всё сами, и оба столкнулись с выгоранием. Марат, полтора года писавший контент для Telegram, и Алексей, лично контролировавший три мойки, сошлись в одном: делегирование — это не слабость, а необходимость для роста. Но делегировать нужно не просто задачи, а ответственность и полномочия, создавая автономные команды.
Вкладывайтесь в защиту — юридическую и цифровую
История с вирусом-вымогателем и потерянным биткоином научила Марата тому, что безопасность данных — это основа основ. История с «Умной мойкой» и договором аренды научила Алексея тому, что нельзя пренебрегать «бумажной» работой и защитой интеллектуальной собственности. Эти уроки стоили им денег, но теперь они встроены в ДНК их компаний.
Осознанность и баланс
Марат Самитов подчеркивает важность честного разговора с самим собой: зачем тебе это нужно, готов ли ты заниматься этим годами, не хочешь ли ты просто быстрых денег? Только когда появляются личные, материальные и семейные цели, приходит понимание, ради чего ты встаешь по утрам. При этом важно помнить о ресурсе: здоровье, спорт и отдых — не роскошь, а фундамент долгосрочной устойчивости.
Если вы до сих пор боитесь сделать первый шаг, вспомните эти истории. Вспомните Алексея, который остался без работы и денег после провала на выборах, но нашел в себе силы подняться. Вспомните Марата, у которого тряслись руки при первом звонке клиента, и который потерял кучу денег на торговле сахаром, но не сдался. Вспомните их обоих, терявших миллионы, нанимавших мошенников и попадавших в рабство к хакерам. Они выстояли. И у вас получится. Потому что, как справедливо заметил Алексей Маслов, «бизнес — это не столько про деньги, сколько про команду, которую ты собираешь, и про ценность, которую вы вместе создаете для клиента». А это стоит всех рисков.
Сообщение От веры в Китай до миллиарда прибыли появились сначала на Информационное Агентство Новости России (ИАНР).