Экономия времени на заявки: как мобильные приложения меняют работу ЖКХ
Всё больше жителей России предпочитают решать коммунальные вопросы и связываться с УК через мобильные приложения и онлайн-сервисы.
По данным сервиса «Диспетчер 24», доля телефонных заявок в управляющие компании за пять лет упала с 71% до 49%, а число обращений через приложения выросло более чем вдвое. Эта тенденция отражает изменения в подходе к взаимодействию с жильцами и автоматизации процессов оплаты и учета коммунальных услуг.
Изменение рутинных процессов в сфере ЖКХ
Мобильные приложения для управления коммунальными платежами, передачи показаний счетчиков и общения с УК становятся стандартом. Например, через приложение «Диспетчер 24» можно оперативно отправлять обращения, отслеживать статус заявок и получать ответы без ожидания ответа оператора.
Часть типовых вопросов решается в чате: сотрудник отвечает по базе управляющей компании, благодаря чему обработка заявок происходит круглосуточно, а уведомления об их статусе поступают напрямую в приложение. Такой формат значительно сокращает время обработки и делает коммуникацию более прозрачной и удобной для жителей.
Приложение также упрощает финансовые и учетные процессы.
Жители могут передавать показания индивидуальных приборов учета, видеть начисления и оплачивать коммунальные услуги онлайн через мобильное приложение или личный кабинет на сайте.
Это позволяет управляющим компаниям повысить собираемость платежей, в том числе среди собственников, которые редко бывают дома – например, вахтовиков или владельцев инвестиционного жилья.
Дополнительно сервис становится удобным каналом оповещения: управляющая компания может оперативно сообщать о плановых работах или аварийных ситуациях без использования бумажных объявлений. Все уведомления приходят непосредственно в смартфон пользователя.
Управляющие компании, использующие инструменты «Диспетчер 24» более 12 месяцев, отмечают рост доли онлайн-оплат среди жителей на 24% и сокращение просроченных начислений на 19%. Нагрузка на отделы по работе с дебиторской задолженностью снизилась на 21%.
Оптимизация работы управляющих компаний
Активно развиваются специализированные решения, ориентированные на качественное обслуживание и оптимизацию работы УК. Одно из таких решений – мобильное приложение исполнителя «Диспетчер 24». Это бесплатный мобильный помощник для коммунальщиков. Оно не только упрощает внутренние процессы компании, но и положительно влияет на качество обслуживания жильцов.
По данным «Диспетчер 24», внедрение мобильного приложения исполнителя позволило осуществлять автоматическое распределение заявок с учетом графика и зоны ответственности сотрудников, проводить назначение сроков выполнения и использовать систему пуш-уведомлений.
Это позволило сократить время на распределение обращений на 80%. Их обработка улучшилась: средняя длительность закрытия заявки стала меньше на 30%, а доля заявок, выполненных в нормативный срок, выросла на 35%.
Одновременно операционная нагрузка на диспетчерские службы снизилась в среднем на треть. За счет цифровой маршрутизации заявок и исключения ручных операций сотрудники тратят меньше времени на администрирование и больше – на фактическое выполнение работ.
В приложении исполнитель видит все данные по заявке: статус, история действий, записи разговоров, комментарии и фото. Информация также доступна в оффлайн-режиме, что особенно важно при работе на объектах с нестабильной связью.
Это позволило сократить количество повторных выездов на 22%, уменьшить число жалоб, связанных с неполной информацией на 37% и ускорить подготовку отчетности на 40%. Повышение прозрачности процессов напрямую влияет на доверие клиентов и снижает конфликтные ситуации.
Встроенные электронные чек-листы помогают систематизировать регулярные работы по содержанию общедомового имущества. Система автоматически формирует задачи с заданной периодичностью и фиксирует их выполнение.
В результате соблюдение графиков планово-предупредительных работ выросло на 46%, сократилось количество просроченных регламентных задач, а в 32% случаев потенциальные дефекты выявляются до поступления жалоб от потребителей.
Встроенная система SIP-звонков внутри приложения обеспечивает прямую связь между диспетчером и исполнителем без использования внешней мобильной связи. По результатам исследования, затраты управляющих компаний на мобильную связь сократились в среднем на 27% в год, а время отклика сотрудников на звонки уменьшилось на 18%.
Влияние цифровизации на платежную дисциплину
Применение мобильных приложений, наряду с развивающимися государственными платформами, меняет сам подход к оплате коммунальных услуг и взаимодействию с УК:
- цифровые каналы сокращают барьеры между жителями и обслуживающими компаниями;
- рост электронных оплат подтверждается статистикой – доля безналичных платежей за ЖКУ в России устойчиво растет и в ряде регионов превышает десятки миллионов операций в год;
- оплата коммунальных услуг становится проще и доступнее, что особенно важно на фоне возрастающих тарифов и экономической нагрузки на домохозяйства.
По мнению разработчиков, мобильные приложения не только повышают удобство для пользователя, но и делают работу управляющих компаний более быстрой и ориентированной на результат.
О компании
Контакт-центр «Диспетчер 24» – цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России: от Калининграда до Петропавловск-Камчатского, а в их обслуживании находится более одного миллиона квартир.
Узнать о сервисе подробнее можно на сайте: https://ds24.ru/.
По материалам pronline.ru