Ключевой фактор успеха на рынке недвижимости — доверие, которое строится на честности, прозрачности, качестве продукта и сервиса

12 марта в ресторане Sky & Garden состоялся стартовый бизнес-завтрак конкурса «Доверие потребителя» сезона 2026 года, посвященный теме «Путь к доверию на рынке недвижимости. Опыт лучших».

Мероприятие собрало победителей и финалистов конкурса 2025 года, представителей власти, общественных объединений и СМИ, чтобы обсудить ключевые тренды и дать прогнозы на текущий год.

Валентина Нагиева, исполнительный директор оргкомитета «Доверие потребителя», открыла встречу, подводя итоги 18-летней истории конкурса и анонсируя старт 19-го сезона. За годы своего существования конкурс претерпел значительные изменения: количество номинаций выросло с 4 до 25, а критерии оценки были адаптированы к реалиям рынка. В 2025 году в конкурсе приняли участие 233 компании, получив более 43,5 тысячи голосов от потребителей. Более 80 участников вышли в финал, среди которых были жилые комплексы, апартаменты, проекты загородного домостроения, застройщики, банки, агентства и управляющие компании. 26 февраля 2026 года состоялась церемония награждения победителей.

«Главным критерием нашего конкурса является доверие потребителей, — отметила Валентина Нагиева. — Символом этого доверия служит наша награда — стеклянная статуэтка, олицетворяющая прозрачность и открытость. Важно, что за 18 лет ни один финалист конкурса не покинул рынок и не создал проблемных объектов, что подтверждает высокий уровень экспертизы и надежности участников».

Денис Горбунов, начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза», подчеркнул важность профессиональной экспертизы в оценке проектов. «Наши эксперты задают «неудобные» вопросы не ради критики, а для того, чтобы максимально раскрыть уникальность каждого объекта, — пояснил он. — Мы оцениваем локацию, природное окружение, социальную инфраструктуру и, конечно, качество строительства. Профессиональная критика — это ценный ресурс для развития проектов, позволяющий увидеть детали, которые могут быть незаметны изнутри. Для нас главное — чтобы конечный результат строительства соответствовал обещаниям компании».

Ольга Трошева, директор Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость», представила обзор рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области за январь — февраль 2026 года.

Ключевые показатели и тренды:

•  Рост числа сделок: за январь — февраль 2026 года проведено 10,2 тысячи сделок, что превышает показатель прошлого года (8,8 тыс.).

•  Доминирование ипотеки: ипотечные программы составляют около 67% всех сделок в регионе.

•  Влияние семейной ипотеки: высокий спрос в январе был обусловлен стремлением покупателей успеть воспользоваться семейной ипотекой до изменения условий.

•  Альтернативные финансовые инструменты: после изменений в семейной ипотеке рынок поддерживается траншевыми программами и другими специальными предложениями, которые формируют до половины ипотечных сделок.

•  Рост цен: цены на недвижимость продолжают планомерно расти:

  •  массовый сегмент: +2% за два месяца;

  •  бизнес-класс: +4% с начала года;

  •  элитный сегмент: +3% с начала года.

•  Дефицит предложения: рост цен, особенно в элитном сегменте, во многом связан с дефицитом предложения. Топ-5 компаний аккумулируют около 50% сделок в бизнес-классе и до 70% в элитном.

•  Возможные изменения: в ближайшее время возможно введение дифференцированных ставок по льготным программам, ограничение «одна семейная ипотека на семью» и привязка выдачи кредитов к региону прописки.

Несмотря на изменения в ипотечных программах, рынок недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области демонстрирует устойчивый спрос и продолжает расти в цене во многом благодаря дефициту предложения и развитию альтернативных финансовых инструментов.

Диверсификация и новые ниши

Анзор Берсиров, первый заместитель генерального директора ГК «ТРЕСТ», представил анализ текущей ситуации и стратегии развития компании на рынке недвижимости, акцентируя внимание на диверсификации как ключевом тренде.

Анзор Берсиров отметил тревожную статистику: за последние четыре года объем строящегося жилья в Санкт-Петербурге сократился на 33%. Причинами этого спада он назвал ужесточение политики городских властей, неуверенность девелоперов в долгосрочных перспективах продаж и сложную экономику проектов. «Несмотря на рост цен, себестоимость строительства, стоимость земельных участков и расходы на социальную инфраструктуру делают экономику жилищных проектов всё более трудной для сведения», — подчеркнул он.

В условиях этих вызовов ГК «ТРЕСТ» выбрала стратегию диверсификации, которая стала главным трендом рынка. Она включает продуктовую и географическую диверсификацию.

Анзор Берсиров подчеркнул, что эпоха «простых» жилищных проектов уходит в прошлое. В современных условиях выживает и лидирует тот, кто способен маневрировать между различными сегментами недвижимости, создавать сложные многофункциональные пространства и активно осваивать новые ниши.

 Ипотечный рынок в 2026 году

По итогам 2025 года Банк «Санкт-Петербург» вошел в топ-7 российских банков по выдаче ипотеки, достигнув исторического максимума в 59 млрд рублей. Этот результат, по словам Марии Гретченко, руководителя направления Группы ипотечного кредитования и расчётов по сделкам с недвижимостью Департамента продуктов Банка «Санкт-Петербург», был достигнут силами ипотечных команд всего в четырёх регионах: Санкт-Петербурге, Москве, Калининграде и Новосибирске. Банк активно рассматривает возможность расширения и открытия новых Центров ипотечного кредитования (ЦИКов) в других субъектах РФ, подчеркивая, что за каждой цифрой стоят люди.

Для VIP-клиентов и «зарплатников» банк предлагает «комбо-ипотеку» со средневзвешенными ставками, что позволяет увеличить установленные лимиты по льготным программам. Совместно с корпоративным блоком запущен инструмент для объектов на собственном проектном финансировании. Покупатели получают скидку к ставке (от –2% до –6%) на период строительства, при этом стоимость самой недвижимости не увеличивается. Банк перераспределяет доходность внутри, делая предложение максимально честным. В ответ на тренд на обеспечение комфортного ежемесячного платежа банк рассматривает возможность внедрения субсидированных программ.

Благодаря новой системе оценки портрета клиента в феврале удалось на 10% увеличить уровень одобрения ипотечных заявок. В ближайшей перспективе банк планирует снижать процентные ставки по ипотеке, следуя за действиями Регулятора по снижению ключевой ставки.

 Инвестиции в апартаменты: ключевые тренды и стратегии

Новые данные из сегмента апартаментов показывают, что инвесторы становятся более гибкими в платёжных стратегиях, а агенты недвижимости активно трансформируются в инвесторов. На этом фоне дефицит качественных объектов для редевелопмента становится ключевым вызовом, при этом доходность петербургских проектов остаётся высокой.

Стандарт 100% предоплаты уступает место рассрочкам, что свидетельствует о стремлении инвесторов к более гибкому управлению средствами в текущих рыночных реалиях. Наблюдается значительный рост доли агентов недвижимости в числе покупателей: их доля в продажах выросла с 15% в 2024 году до 21% в 2025-м.

Основной сложностью для девелоперов сервисных апартаментов является поиск подходящих объектов для редевелопмента. Несмотря на трудности, сегмент остаётся привлекательным, поскольку инвесторы ищут не просто квадратные метры, а «деньги» — стабильный доход. Доходность объектов в Санкт-Петербурге остаётся на высоком уровне — около 14% (традиционно это один из самых высоких показателей, если исключить рынок Москвы).

По словам Сергея Голева, управляющего апартаментами Orange.Life!, компания izzzi рассматривает апарт-отели не только как инвестиционные объекты, но и как полноценную среду для жизни, где качество проекта и эффективность управления после ввода в эксплуатацию играют решающую роль.

Для управляющих компаний 2025 год стал периодом «взрывного» роста. На примере проекта ARTSTUDIO M103 видно, как нагрузка на УК выросла в четыре раза всего за год (со 100 до 410 номеров). Этот опыт показал: успех проекта закладывается не на ресепшене, а на этапе проектирования бэк-офисов и складов. Без мощной внутренней инфраструктуры операционка просто не выдержит масштабирования, считает генеральный директор компании RBI PM (входит в Группу RBI) Евгения Мироненко.

Рынок апартаментов ожидает ввод колоссального объема — порядка 6 500 новых номеров. Это создает риск переизбытка предложения и обострения конкуренции между сотнями частных инвесторов, особенно в низкий сезон. В ответ на это лидеры рынка меняют стратегию: происходит смещение фокуса с классической долгосрочной аренды на формат 1–3 месяца (по московской модели). УК также становятся более избирательными. Объекты без продуманного сервиса и инфраструктуры («недоделанные» проекты) признаются нежизнеспособными.

Исполнительный директор In REIT Елена Терешина подчеркивает, что портрет инвестора за последние пять лет радикально изменился. Точка входа сместилась из отделов продаж в социальные сети. Личный бренд руководителей компаний стал ключевым фактором: клиенты приходят к экспертам, за которыми наблюдали годами. Современный инвестор — это эксперт, который сам знает рынок и доходность конкурентов. На сделки такие клиенты приходят в сопровождении юристов или профессиональных агентов, требуя подтвержденных кейсов и уникальных торговых предложений (УТП).

2026 год ставит точку в эпохе простой продажи квадратных метров. Будущее рынка — за компаниями, которые обладают мощной операционной базой, способной переварить большие объемы юнитов; гибко управляют сроками аренды, нивелируя сезонные риски, а также строят отношения на личном бренде и экспертности, превращая покупателей в единомышленников и партнеров по бизнесу.

«Нет сервиса — значит, нет жизни у объекта» — этот тезис становится главным правилом выживания в условиях избыточного предложения 2026 года.

Евгения Мироненко представила оптимистичный прогноз развития туристического рынка Санкт-Петербурга, подтверждая его статус «магнита» для путешественников:

•  Рост турпотока: в 2026 году ожидается общий рост на 20%, при этом международный сегмент, по прогнозам, увеличится на 30%. Уже в феврале отмечен мощный приток туристов из Китая, что потребовало быстрой адаптации маркетинговых предложений.

•  Успех апарт-отелей: 2025 год стал переломным — апарт-отели сравнялись с классическими гостиницами по загрузке и средней цене за номер (ADR). Их ключевое преимущество — маневренность и возможность гибко переключаться между долгосрочной арендой в низкий сезон и посуточной в высокий.

•  Запрос на сервис: современный клиент ищет обслуживание уровня «пять звезд» в сочетании с независимостью и уютом квартиры. Апарт-отели выигрывают у сегмента частной аренды за счет безопасности, профессионального сервиса и гарантированной чистоты.

Рынок недвижимости и туризма в 2026 году демонстрирует запрос на комплексные экосистемы, где качество жизни, уникальная локация и развитая инфраструктура являются ключевыми факторами выбора. Девелоперы и управляющие компании должны быть максимально гибкими, предлагая адаптивные сервисы и инвестиционные продукты, отвечающие высоким ожиданиям как жителей, так и туристов.

Ключевые тезисы от спикеров бизнес-завтрака:

Коммерческий директор ГК «Алькор» Алексей Бушуев уверен, что в 2026 году для покупателей на первый план выходит качественная среда обитания. Акцент сместился с простого наличия жилья на создание полностью автономных экосистем, где все необходимое — работа, досуг, медицина, образование — находится в шаговой доступности. Концепция «15-минутного города» трансформировалась в еще более амбициозный формат «трехминутной доступности». Время и качество жизни стали ключевыми активами, за которые клиент готов платить.

По словам Светланы Столиной, исполнительного директора АН «Решение», на фоне дефицита продавцов на рынке вторичной недвижимости необходимо активно использовать инновационные финансовые инструменты и «одно окно» сервисов. Личный бренд и экспертность руководителя — решающий фактор для современного инвестора, который приходит уже «прогретым» и информированным.

Анна Степанова, начальник отдела по связям с общественностью ГУК «Эрмитаж», считает, что успешное управление недвижимостью требует не только технического совершенства, но и эмоциональной связи с клиентом. Инвестиции в благотворительность, экологичность и создание многофункциональных общественных пространств формируют лояльность и доверие.

Руководитель отдела продаж апарт-отеля Well Дарья Боровицкая считает, что успех апарт-отеля определяется не только локацией, но и изобильной инфраструктурой и уникальной концепцией. Биофильный дизайн, циркадное освещение и современные сервисы (коворкинги, биохакинг) создают среду, где гость чувствует себя дома, что обеспечивает равномерную загрузку и высокий доход.

Эксперты сходятся во мнении, что 2026 год будет характеризоваться дальнейшей диверсификацией проектов, ростом роли управляющих компаний и активным внедрением цифровых решений. Ключевым фактором успеха останется доверие, которое строится на честности, прозрачности, качестве продукта и сервиса.