Потребители чаще всего жалуются на некачественные товары и услуги
В Калининградской области в 2022 году за консультационной помощью в консультационный центр и консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», что в городе Гусеве, обратились 3619 граждан.
На личном приеме специалистами центра и пункта за год оказана консультативная помощь 188 гражданам, по телефону проконсультированы 3393 человека.
На электронную почту консультационного центра в 2022 году поступило 38 обращений. Все обращения рассмотрены, потребителям даны ответы, прокомментировали в Калининграде сегодня, 10 января 2023 года, собкору сетевой газеты Янтарный край в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Структура обращений в КЦ в 2022 году выглядит следующим образом:
— по услугам поступило 994 обращения;
— по некачественным товарам — 1671 обращение.
Увеличилось количество обращений граждан, связанных с продажей товаров дистанционным способом, — 229 обращений.
Структура обращений граждан в 2022 году по сравнению с 2021 годом незначительно изменилась.
Наибольшее количество обращений связано с оказанием населению бытовых услуг, общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей, медицинских услуг, покупкой технически сложных товаров. Актуальными остаются вопросы потребителей по услугам ЖКХ, финансовым услугам, вопросам качества и безопасности пищевых продуктов.
Специалистами центра и пункта в 2022 году по обращениям граждан подготовлен 21 проект исковых заявлений в суд, 21 претензия.