Повсеместная цифра: как современные технологии меняют бизнес
Каким может быть бизнес, использующий цифровые продукты? Сегодня — самым разнообразным: от отеля до небольшого магазина в формате «у дома», куда вы ходите за продуктами. Ведущие компании Нижнего Новгорода решили рассказать, а в ряде случаев и показать наглядно, какие цифровые сервисы Сбера они используют на своих объектах. Собственники и руководители бизнеса объяснили, как нейросети могут помочь автомобилистам в подборе шин, а также насколько проще стало заказать чашку кофе прямо в номер, когда ты находишься в отпуске или командировке.
Удобный онлайн и практичный оффлайн
Сеть «Kolobox» сегодня — это 12 розничных магазинов не только в Нижнем Новгороде, но и в Саранске и Уфе. Партнерская сеть-франшиза представляет из себя ещё 120 магазинов по всей России. Фишка компании — слияние магазина, сервисного центра и даже склада, который принимает на сезонное хранение шины. Однако основная деятельность «Kolobox» — это оптовая торговля. Продажи компании составляют 2,8% от всего оборота шин в стране, а это около миллиона штук.
Если в девяностых шинный магазин представлял из себя огромный торговый зал с максимальной выкладкой, то сейчас весь ассортимент представлен по большей части на b2c (бизнес для клиента) и b2b (бизнес для бизнеса) платформах, — объясняет директор по маркетингу Михаил Горбатов.
Именно развитие этих платформ является одной из важнейших целей бренда. Ключевыми факторами при этом оказываются логистика, интегрированная в единую информационную систему, сильный штат IT-специалистов и расширение сети собственных точек.
В рамках прошедшего в Нижнем Новгороде в 2022 году форума ЦИПР «Kolobox» подписал соглашение о прохождении цифровой трансформации со Сбером. Таким образом были намечены общие задачи и стратегия. Как уточнил технический директор компании Алексей Летягин, инструменты Сбера оказались полезными почти для всех процессов, которые протекают в работе магазинов. Так, они помогают выстроить интерфейс сайта таким образом, чтобы клиент получил максимально достоверную информацию.
Например, клиент заходит на сайт и хочет увидеть как можно больше данных о товаре. Чтобы обработать картинку и предоставить её покупателю с сопроводительной информацией, используется сразу несколько сервисов, — объясняет Алексей Летягин.
Внедренные решения в первую очередь повышают конверсию сайта и работают на удобство потребителя. А в будущем Алексей Летягин допустил, что к работе присоединятся и нейросети. Они способны быстро проанализировать нужды клиента, чтобы сразу предложить ему потенциально интересные товары.
Быт — в один клик
Одна из лучших смотровых площадок в городе будет доступна, к сожалению, не всем. Потрясающие виды открываются с верхних этажей ЖК «Дом на набережной», первый дом которого уже скоро начнёт принимать новосёлов. Всего планируется построить три дома с закрытой придомовой территорией. Здесь же запланировано обустройство отдельной набережной, посещение которой станет альтернативой поездке в центр города.
Девелопер GlobalRealty поставил перед собой задачу сделать управляющую компанию прибыльной, а также превратить придомовую зону в эффективное и функциональное пространство. На помощь пришел Сбер, запустив процесс цифровой трансформации.
По словам продуктового директора объекта Романа Демурова, все фишки уникальной концепции комплекса в конечном итоге предстояло внедрить в единую экосистему от Сбера.
Будущие жильцы дома смогут принимать звонки на домофон прямо у себя на смартфоне, оперативно вызывать сантехника или любого другого мастера, даже писать жалобы на управляющую компанию. Все функции будут доступны в одном приложении, чтобы ряд действий можно было выполнить в один клик. Во двор жители смогут попадать, не доставая ключи из кармана — через Bluetooth-метки, — объясняет Роман Демуров.
Умный дом от Сбера будет экономить время жильцов, так как даже показания со счётчиков через wi-fi будут передаваться в управляющую компанию автоматически. Общедомовые голосования тоже перейдут в удобный онлайн-формат.
Также продуктовый директор уточняет, что коммуникация со Сбером стала полезным опытом для девелопера. Команда ставила своей целью не просто продажу продукта, она имела целую миссию по созданию комфортной жилой среды для нижегородцев. С помощью сервиса Doma.ai команда по цифровой трансформации Сбера проанализировала основные процессы управления жилым фондом, после чего и стартовало внедрение этих функций в проект жилого комплекса.
От поля до прилавка — с цифрой
Цифровизация в продуктовых магазинах проявляется не только в наличии терминалов около кассы. И даже такие удобные сервисы, как оплата улыбкой от Сбера — лишь верхушка айсберга. Куда обширнее выглядит цифровизация в промышленном холдинге «Русское поле».
Появился он в 2006 году как сельскохозяйственное предприятие полного цикла. Это значит, что помимо конечного продукта компания занимается выращиванием агрокультуры и инкубационных яиц. Обработка мяса также ведётся целым рядом способов, начиная от разруба и заканчивая глубокой переработкой. Также холдинг располагает тремя предприятиями по разведению крупного рогатого скота. Финальный этап работы вертикального производства потребитель видит на прилавках магазинов, один из которых открылся на улице Ильинской в Нижнем Новгороде.
Холдинг оказывает поддержку фермерам: обеспечивает их кормами, контролирует ряд объектов, занимается логистикой, инвестирует в цеха по выращиванию и проверяет соблюдение стандартов. Все это не может быть реализовано без постоянного мониторинга. В какой-то момент стало понятно, что внутренние отраслевые системы требуют глубокой доработки перед тем, как они попадут к внешним пользователям. В этот момент на помощь и пришел Сбер.
Отраслевые решения нужны всем, при этом важно, чтобы они были доступны не только крупным игрокам. Такие компании как мы могут позволить себе разработку информационной инфраструктуры, но есть и производители, которые не в состоянии содержать серверные и найти системных администраторов. Поэтому большим преимуществом таких систем является их сервисность, — говорит директор IT-департамента холдинга Валерий Наумов.
Компания «Цифровое поле» (так называется дочерняя организация «Русского поля») разработала собственную IT-платформу и мобильное приложение для фермерских хозяйств, которые выступают получателями поддержки. Сбер оказывал помощь на разных этапах реализации проекта, вплоть до поиска партнеров.
Также одним из направлений цифровизации являются магазины нового формата, который предполагает не только возможность быстрой покупки, но и перекуса за счет комфортной зоны прямо в торговой точке.
Гостеприимство нового уровня
Умные колонки, которые по команде зачитывают прогноз погоды и включают музыку, уже давно пришли в наши дома и облегчили наш быт. Однако эффект от применения подобных технологий в отелях также нельзя переоценить. Это не только делает пребывание гостя в своем номере более комфортным, но и значительно разгружает персонал. Подобные инновации теперь доступны гостям отеля «Kulibin» в историческом центре Нижнего Новгорода.
Устройства SberDevices со специальной прошивкой ПО Салют Отель не просто становятся незримым ассистентом гостя в его номере. Они дают возможность собрать завтрак с доставкой в номер или просто заказать чашку кофе, узнать об основных достопримечательностях и даже временно войти в собственный аккаунт, чтобы продолжить просмотр любимых сериалов или программ.
Преимущества для самого отеля очевидны: увеличение эффективности бизнес-процессов повысило производительность и снизило затраты на персонал. По словам коммерческого директора отеля Александра Чеботарева, внедрение умных сервисов позитивно сказывается и на заработке объекта гостеприимства. В аккаунте пользователя ему могут быть предложены дополнительные виды услуг, такие как поход в ресторан и многое другое. При этом ни гость, ни администратор отеля не тратят время на обсуждение деталей в ходе телефонного разговора и даже общения в мессенджере — достаточно голосовой команды.
У бизнеса есть потребность в коммуникации с гостями, в повышении их уровня комфорта и удовлетворении их запросы. Устройства SberDevices — это отличный и современный способ взаимодействия. Бумажные элементы уже не воспринимаются людьми, а 95% гостей узнают о сервисах отеля несвоевременно. Мы же решаем эту проблему тем, что весь контент предоставляется гостю с момента входа в номер через персонализированное сообщение на мониторе телевизора, — объясняет исполнительный директор Управления разработки эмпатичных навыков ассистентов Дивизиона B2C продуктов и технологических сервисов Салют Кирилл Соколов.
Отметим, что цифровая трансформация в Сбере проводится уже в течение нескольких лет. Внедряются современные технологии, которые могут найти применение в самых разных областях, и в особенности коммерческих.
Банк проводит регулярные стратегические диалоги с собственниками бизнеса, на которых рассказывает о своих инновациях и способах их применения. Сейчас к процессу цифровой трансформации Волго-Вятского банка присоединились более 110 предприятий крупного и среднего бизнеса.