Суд взыскал с туроператора 190 тысяч рублей за отравление российских туристок в египетском отеле
Правовой прецедент: свердловский суд взыскал с туроператора 190 тысяч рублей за испорченный отдых в Египте. Это решение касается всех российских туристов, столкнувшихся с некачественным обслуживанием за рубежом.
Ленинский районный суд Екатеринбурга завершил разбирательство по иску двух туристок — бабушки и внучки — к туроператору ООО «Анекс Туризм». Итогом стало взыскание 190 тысяч рублей в пользу пострадавших, как сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. Апелляция оператора оставлена без удовлетворения.
В октябре 2023 года женщины приобрели тур в Египет. На четвёртый день отдыха у внучки проявились симптомы тяжёлого отравления. «Бабушка (1947 года рождения), видя, как мучается внучка, опасаясь за ее жизнь, разнервничалась и слегла с высоким давлением», — констатирует судебное сообщение.
Несмотря на своевременное обращение в сервисный центр страховой компании «Ингосстрах», оперативная медицинская помощь оказана не была. Пришлось обратиться к отельному врачу, который настоятельно рекомендовал поездку в клинику в другом городе, за 40 км. Там обеим была оказана неотложная помощь. Уже в России внучка продолжила лечение по больничному листу.
Страховая компания признала сбой, сославшись на техническую ошибку, и принесла извинения. Однако туристки подали иск, требуя компенсации с туроператора и страховщика солидарно.
Суд первой инстанции установил, что ответственность за ненадлежащее качество услуг, входящих в турпродукт — в данном случае питания в отеле, — несёт именно туроператор. С «Анекс Туризм» взысканы компенсация морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и расходы на представителя. Общая сумма составила 190 тысяч рублей.
Требования к турагенту и «Ингосстраху» были отклонены, так как их обязательства перед клиентами суд счёл исполненными. Туроператор пытался оспорить решение, но судебная коллегия Свердловского областного суда признала его законным и обоснованным.
Это дело подчёркивает важность знания своих прав и готовности их отстаивать. Для российских туристов оно служит напоминанием: ответственность за качество всего пакета услуг, включая безопасность питания в отеле, лежит в первую очередь на туроператоре, защищайте свои права.