Как выделиться на рынке речных круизов с семейным акцентом: кейс сухопутного туроператора

Туроператор FUN&SUN вот уже третий год подряд предлагает путешествия по российским рекам на теплоходе FUN&SUN Cruise Нижний Новгород. За это короткое время в компании появились постоянные туристы, которые приобретают тур каждый сезон и даже отправляются в круиз по нескольку раз за навигацию. Свой успех в компании объясняют просто – круизный продукт здесь строят в буквальном смысле под клиента.

В навигации-2025, которая продлится до конца сентября, запланировано более 30 рейсов из Нижнего Новгорода, Казани, Москвы и Санкт-Петербурга.

Как и в предыдущие годы, компания FUN&SUN берет жесткий блок кают на премиальном теплоходе «Нижний Новгород» у компании «ВодоходЪ», создавая брендированный продукт с собственной концепцией анимации и питания на борту. Такое предложение нравится клиентам туроператора – количество туристов растет, а глубина бронирования увеличивается.

Акцент на семьи

Семейные путешествия становятся все более популярными, и в высокий летний сезон примерно половину пассажиров на борту нередко составляют дети всех возрастов. Для них в компании FUN&SUN разрабатывается собственная анимация, в которой участвует фирменный Детский клуб TOUCAN.

Так, в этом году на борту теплохода «Нижний Новгород» в мини-клубе предлагается эксклюзивная развивающая программа с фиксиками – героями известного детского мультфильма. Она была разработана при поддержке Института детства при РГПУ им. Герцена и действует во всех клубах TOUCAN с 1 марта.

Подобное предложение очень привлекает родителей – дети от 4 до 12 лет заняты в мини-клубе, который работает каждый день с перерывом на обед и экскурсии (кстати, при сходе на берег родители по договоренности могут оставить детей на борту под присмотром аниматоров). Впрочем, подросткам тоже будет чем заняться на борту – для них предусмотрена отдельная программа с собственным аниматором, настольные игры и много других активностей.

Среди них – авторская семейная программа «Сыграем в города», которая есть только на круизах компании FUN&SUN. Ее смысл заключается в том, чтобы создать свой собственный город за время круиза: игроки придумывают название и получают карточки-задания на формирование городской среды.

Помимо семейных развлечений туристам также предлагается утренняя йога, зарядка на палубе, мастер‑классы, квесты, живая музыка, кинотеатр под открытым небом и вечерние дискотеки.

Повышенное внимание к отзывам туристов

Уже с первого года работы в компании стали внимательно изучать отзывы круизных туристов, что позволило не только вносить важные изменения, но и формировать маршруты и предложения.

Так, в этом году пассажиры «Нижнего Новгорода» в круизе по маршруту Москва – Санкт-Петербург смогут познакомиться с городом Череповцом на автобусной обзорной экскурсии или посетить Музей металлургической промышленности при комбинате (ЧерМК). Это эксклюзивная программа для туристов FUN&SUN, которую удалось организовать благодаря заинтересованности со стороны туристов.

Персональные предложения можно найти и в других городах – помимо стандартного набора экскурсий, пассажиры через туроператора нередко заказывают собственные программы, которые не включены в стоимость круиза.

В связи с пожеланиями туристов в этом году изменилась и сеть маршрутов: более 70% круизов теперь стартуют из Москвы. А в расписании появилось больше коротких круизов, чтобы пассажиры могли чаще отправляться в речные путешествия, особенно в выходные дни. К слову, в FUN&SUN уже появились туристы, которые ходят в круизы по 3 раза за сезон.

Еще один фактор, который отмечают туристы в отзывах, – это очень высокий уровень услуг на борту, который делает круизное предложение более топовым в той же ценовой категории.

Например, это ежедневная подготовка каюты ко сну и сладкий комплимент, брендированная косметика и тапочки для всех пассажиров, капитанский ужин на всех маршрутах и приветственный праздничный ужин в зависимости от продолжительности круиза.

Расширенная концепция питания и завтрак с шампанским

FUN&SUN дополнили базовую концепцию питания на теплоходе напитками и кондитерской/снэк-баром, а также в меню представлены блюда авторской и локальной кухонь.

Помимо завтрака, обеда и ужина, которые проходят с элементами шведского стола – хлебная станция, салат-бар и фрукты, пассажиры могут бесплатно посещать кондитерскую на борту. Здесь для них варят зерновой кофе и предлагают десерты, сэндвичи и мороженое. Для многих людей и особенно детей это перекус между приемами пищи или хорошая возможность попасть на поздний завтрак.

Пакет напитков, включенных в стоимость, также расширен – вино, пиво и крепкий алкоголь на «Нижнем Новгороде» подают за обедом и ужином, а завтрак начинается с шампанского. Игристое также присутствует на приветственном ужине и различных встречах с капитаном и командой.

Самые интересные круизы FUN&SUN сезона 2025 года

Среди действительно большого выбора путешествий, которые предлагает компания FUN&SUN, можно выделить наиболее яркие направления, на которые стоит обратить внимание.

• Круиз с посещением Череповца и Музеем металлургической промышленности

3-10 августа, маршрут Москва - Углич - Череповец - Горицы - Кижи - Мандроги - Валаам - Санкт-Петербург. Стоимость от 223 тыс. за двоих за 8 дней.

• Круиз с посещением Завидово – нового курорта, где есть собственное гольф-поле и другие возможности для активного отдыха и интересных экскурсий.

29 августа – 2 сентября, маршрут Москва - Углич - Тверь - Завидово – Москва. Стоимость от 133 тыс. руб. за двоих за 5 дней

• Круиз с посещением Дубны – это достаточно редкая остановка для круизных маршрутов, где можно пройтись с экскурсией по настоящему городу ядерной физики, ракет и самолетов

2-5 сентября, маршрут Москва – Дубна – Углич – Москва. Стоимость от 92 тыс. руб. на двоих за 4 дня.

Ольга Пегасова

Фото: FUN&SUN