«Безвыходная ситуация»: владелец пунктов выдачи заказов Wildberries в Петербурге о забастовке
Пункты Wildberries планируют закрыть по всей России. Работники отказываются выдавать заказы клиентам без зарплаты.
Владельцы пунктов выдачи заказов Wildberries (ПВЗ) недовольны условиями, по которым штрафы за брак и утерянные товары списываются с них. Согласно новым правилам, представители ПВЗ теперь не могут оспаривать подмены. Например, если покупатель возвращает бракованную вещь, то ее стоимость удерживают с держателя пункта выдачи. Кроме того, их обязывают оплачивать продукцию в случае, когда в коробке окажется другой товар. В России сотрудники пунктов выдачи Wildberries объявили забастовку.
Владелец ПВЗ Wildberries в Петербурге Вадим рассказала в беседе с НЕВСКИМИ НОВОСТЯМИ подробности происходящего.
«За четыре дня, с того момента, как они ввели новый функционал, меня оштрафовали больше чем на 60 тыс. рублей. У нас же с ними договор оферты, договор оферты изменяется в одностороннем порядке. Мы заключаем с ними договор на одних условиях: платим аренду, зарплату сотрудникам, все рассчитано, финансовый план, а они находят "удавочку" и ухудшают условия. Они сначала ухудшали, а сейчас они глобально ухудшили. Они ввели функционал удержания якобы подмены товара. Нам на склад на каждый пункт каждый день привозят около десяти товаров неверного содержания: не тот размер вещи, не тот цвет, может приехать не та вещь.
Раньше у нас была обратная связь, мы высылали видеозапись и делали пометку, что вещь пришла не та. Если они требовали видеозапись, мы им высылали ее, а сейчас они это все отрубили и просто удерживают [деньги] за подмену. Кто подменяет, мы или клиент, не важно. Это все падает в штраф. За каждую вещь удерживается полная стоимость. Сейчас все пункты по франшизе работают в минус, потому что надо платить зарплату сотрудникам, надо платить за аренду», — поделился собеседник издания.
По словам Вадима, убыток посчитать пока сложно. Как отметил мужчина, с шести пунктов выдачи при текущем положении он составит около 100 тыс. рублей в месяц. Эти деньги владельцу придется платить из своего кармана.
«Руководство обрубило все каналы связи. Единственные — это Telegram-канал-чат, где они не отвечают ни на какие вопросы. Он напоминает Стену Плача между партнерами. Мы пишем и сами друг другу отвечаем», — признался он.
Вадим сообщил, что 14 марта в Москве группа партнеров собралась у офиса Wildberries, люди пытались поговорить с руководством, внести свои предложения. Но никто не вышел с ними на связь, никто категорически не хочет общаться.
«Мы пока не можем подключиться к забастовке. Закрываются официальные пункты. У них штрафуют менеджеров. У менеджеров, которые вручают товар, эти штрафы за подмену вычитают из зарплаты. Кто-то из них в минус уже работает, должен компании остается. Многие с этим несогласны. Скорее всего, половина официальных пунктов завтра не откроется. Менеджеры не хотят работать в долг.
У нас в оферте штраф за простой пункта 4 тыс. рублей в час. В день это 60 тыс. рублей с пункта, со всех это 360 тыс. рублей в день. Это получается узаконенное рабство, с этой офертой. Мы заложники этой системы», — пояснил Вадим.
Владелец ПВЗ в Петербурге рассказал, что в день, когда его оштрафовали, он пытался задать вопрос в программе Wb Poin. Но там ответил бот, который сообщил, что вопрос не по теме.
Каждый день один пункт принимает около 500 товаров, где-то 1 % от всех — это товары с браком либо подмена. За брак они платят 20 % штрафа, а за несоответствие — полную стоимость.
«Видеонаблюдение — бесполезно. Нам склад присылает эти товары в коробках. Даже если я вижу, что товар не тот, я не могу его не принять. Меня оштрафуют на полную стоимость товара. Если я его приму, он окажется не тем товаром, клиент от него отказывается, и я все равно заплачу полную стоимость за подмену. Безвыходная ситуация.
Еще в ответе бот не верно указал, что можно поставить отметку "брак", — сейчас этого нельзя сделать. Мы ничего не можем отметить — ни брак, ни подмену, с нас это удержат в любом случае. Функционал заключается в том, что просто удерживают, и на этом все, никакой возможности оспорить», — рассказал Вадим.
Как отметил собеседник издания, появился еще новый пункт в оферте об оказании услуг по доставке отправлений — за клевету и распространение недостоверной информации штраф 100 тыс. рублей. Таким образом руководство «пытается заткнуть рты», считает Вадим.
«Штраф 100 тыс. рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком фактов распространения Исполнителем недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которая выражает неуважительное и негативное отношение к Заказчику», — дополнили пункт 8.15 в оферте WB Point.
Как сообщал ранее телеканал «Царьград», полгода назад компания Wildberries ввела «коллективную ответственность», а недавно стали списывать с менеджеров деньги на официальных пунктах выдачи и на франшизных точках. В итоге работники не могут оспорить штраф и получают отрицательный баланс в своих личных кабинетах.
НЕВСКИЕ НОВОСТИ запросили комментарий у Wildberries. В компании ответили, что информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о «забастовках» не соответствует действительности. Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме.
«Сегодня в офис пришли порядка 10–15 человек в сопровождении "желтых" Telegram--каналов, которые назвали себя "представителями партнерских пунктов выдачи", но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как "бунт" или "штурм" партнеров, но они представляют лишь 0,1 % от их общего количества», — указано в ответе пресс-службы.
По словам представителей организации, люди выразили недовольство усилением мер безопасности из-за подмен товаров – а это, утверждают в Wildberries, остается актуальной проблемой для продавцов товаров.
«К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз», — добавили в компании.
В пресс-службе также заявили, что с партнерами они постоянно выходят на связь. Последняя онлайн-встреча прошла 14 марта. С теми, кто «выбирает нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса», сотрудничество приостановят, заключили в Wildberries.
Ранее «Газета.Ru» писала, что в Wildberries опровергли данные о том, что маркетплейс не принимает на работу жителей Чечни и Дагестана.