На общегородской планерке обсудили результаты работы с платформами обратной связи

За 1 квартал администрацией г.Чебоксары обработано более 5,4 тысяч онлайн-обращений

На общегородской планерке обсудили результаты работы с платформами обратной связи. Об отработке комментариев и запросов, поступающих через онлайн-сервисы, доложили главе города Чебоксары Евгению Кадышеву и главе администрации г.Чебоксары Денису Спирину заместитель главы администрации по социальным вопросам Ольга Чепрасова и начальник отдела муниципальных услуг Наталья Романова.

Программа «Инцидент-менеджмент» анализирует социальные сети «Вконтакте, «Телеграм, «Одноклассники, отбирает комментарии и вопросы, заданные жителями в адрес администрации города. Именно в социальных сетях горожане быстрее находят отклик на свои жалобы и вопросы. Чебоксары являются лидером в Республике по обработке обращений граждан в системе «Инцидент менеджмент. В 1 квартале 2023 года на администрацию г.Чебоксары назначено 3923 обращения, в 1 квартале 2023 года - 1563 запроса, рост составил 150 %.

Чаще всего в соцсетях чебоксарцы жаловались на нарушение правил очистки дорог, проездов, тротуаров от снега и наледи (1319 обращений), ремонт дорог, тротуаров (490), вопросы работы общественного транспорта (294), строительство школ и детских садов (40).

Большая часть затрагиваемых тем имеют сезонный характер. Так, в феврале-марте был зафиксирован всплеск обращений, связанных с обледенением тротуаров, вывозом снега с городских территорий. Увеличение числа критических обращений должен стать сигналом для руководителей структурных подразделений к усилению работы по конкретным направлениям работы, подчеркнула Ольга Чепрасова.

Через подсистему «Платформа обратной связи» в первом квартале т.г. в администрацию поступило около 1,5 тыс. сообщений (за 4 кв. 2022 г. - 1,6 тыс., за 2021 г. - 3,2 тыс.).

Почти половина поступивших сообщений имели ускоренный срок рассмотрения 10 дней (фаст-трек - вопросы тепло- и водоснабжения, повреждение газа, электричества, открытые люки, вывоз мусора, доступная среда). Обычный срок - 30 дней.

Наибольшее количество сообщений направлено для работы в управление ЖКХ - 50%, 37% всех вопросов отработали районные администрации, незначительная часть проблемных вопросов решена остальными структурными подразделениями администрации (УАиГ, УМК, ГКИ, управление потреб.рынка).

Проблематика сообщений аналогична вопросам, поступившим через систему «Инцидент-менеджмент. Горожан, в основном, волнует состояние автомобильных дорог, благоустройство городских и дворовых территорий, в меньшей степени - организация транспортного обслуживания, содержание МКД, складирование и вывоз мусора.

Также наблюдается сезонность озвученных проблем. Наибольшее количество сообщений поступает по вопросу ремонта дорожного покрытия на Марпосадском шоссе и Лапсарском проезде. Наблюдался всплеск количества сообщений по строительству крематория, вопросам уборки дорог от песка, восстановления благоустройства после проведения земляных работ, работе светофора на перекрестке Мичмана Павлова - Университетская, также - по организации вывоза мусора в мкр Альгешево и Гремячево.

С начала т.г. нарушений сроков ответов допущено не было (в 2022 г. - 75). Уровень удовлетворенности полученными ответами составляет 35%, завершила доклад Наталья Романова.

«Коллеги, этот показатель - объективная оценка нашей с вами работы, - отметил Денис Спирин. - Прошу внимательнее отнестись к качеству ответов, они должны быть краткими и содержательными. В случае невозможности решить проблему в сжатые сроки необходимо разъяснить причины, обозначить сроки, предложить альтернативные решения проблемы. Горожане должны видеть, что качество их жизни улучшается в том числе благодаря их вовлеченности и неравнодушию.