Денис Спирин поручил оперативно и качественно отвечать на обращения чебоксарцев
В мэрии Чебоксар на еженедельной планерке обсудили работу в системе «Инцидент менеджмент» и на Портале обратной связи.
Как напомнили в администрации города, обе программы являются частью системы Госуслуг, благодаря им жители могут оставлять свои обращения и жалобы. Так, за первый квартал 2022 года поступило 2,7 тысячи сообщений горожан.
Ресурс «Инцидент менеджмент» автоматически отбирает в социальных сетях негативные комментарии и вопросы жителей, а затем перенаправляет их органам власти. Работа в «Инцидент менеджмент» началась в конце 2018 года, а с начала 2019 года администрация города подключилась к ней в полном объеме.
По словам замглавы администрации по социальным вопросам Ольги Чепрасовой, число комментариев жителей с каждым годом растет, поскольку горожане видят быстрый отклик власти в социальных сетях. В частности, ответственные подразделения обязаны дать первичную реакцию в течение суток.
В ведомстве сообщили, что если в первом квартале 2021 года через «Инцидент менеджмент» поступило 1174 запроса, то за аналогичный период 2022 года – 1284 (+8,5%).
Так, в январе-марте чебоксарцы выражали недовольство уборкой дорог и дворов от снега, задавали вопросы по строительству школ в микрорайонах Университет, Лента и Солнечный, узнавали о ходе реконструкции улицы Гражданской и сроках начала масштабного ремонта на Лапсарском проезде.
Самые распространенные вопросы были направлены в управление ЖКХ, архитектуры, а также в отдел транспорта и районные администрации.
На Платформе обратной связи больше всего обращений горожан касалось сферы ЖКХ. Жители могут оставить свое обращение или задать вопрос через личный кабинет на сайте Госуслуг, через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» или используя виджет на сайте администрации Чебоксар.
Как рассказал курирующий работу в системе замглавы администрации – руководитель аппарата Андрей Петров, на платформу чаще всего поступали вопросы о состоянии дорог, благоустройстве дворовых и городских территорий. Также были затронуты темы организации транспортного обслуживания, содержания МКД и вывоза мусора.
Глава мэрии Денис Спирин подчеркнул, что ответы на вопросы горожан должны предоставляться оперативно и качественно.
«Просрочек на обращения чебоксарцев в системах обратной связи быть не должно. Если ответственный сотрудник в подразделении уходит в отпуск или на больничный, нужно делегировать полномочия коллегам. Такие системные ошибки в организации работы есть, и их нужно устранять», — заявил сити-менеджер.
Источник: https://runews24.ru/cheboksary/06/06/2022/e03558s48dad0ef623357b792b7926d1
Новости онлайн: http://runews24.ru/