Оценку качеству муниципальных услуг дали свыше 1600 пользователей «Открытого города»
Подведены итоги опроса, прошедшего на портале городских голосований «Открытый город».
Администрация города Чебоксары ежегодно изучает мнение жителей города о качестве муниципальных услуг. К опросу, который проходил на портале городских референдумов в октябре, подключилось 1560 (97.14%) пользователей портала «Открытый город», которые назвали себя физическими лицами, и еще 46 – предпринимателями/представителями интересов юридического лица (2.86 %). Всего в опросе приняло участие 1606 пользователей.
Оказалось, что чаще всего чебоксарцы обращаются в муниципалитет, чтобы встать в очередь в детсад или на выдачу путевок в детский лагерь отдыха (24.91% от общего числа ответов), на приватизацию жилья (14.20%), по вопросам управления имуществом (7.6%). Это - тройка самых популярных муниципальных услуг. Список из 27 муниципальных услуг по степени по востребованности выглядит следующим образом:
Постановка в очередь в детсад, выдача путевок в ДОЛ (управление образования) | 400 | 24.91% |
Приватизация жилья (МБУ "Управление жилфондом") | 228 | 14.20% |
Управление имуществом (пользование, аренда, продажа, выдача выписок из реестра) | 122 | 7.60% |
Обеспечение жильем (Калининский район) | 93 | 5.79% |
Обеспечение жильем (Ленинский район) | 80 | 4.98% |
Обеспечение жильем (Московский район) | 79 | 4.92% |
Выдача технических условий, справки о выполнении технических условий | 65 | 4.05% |
Предоставление мест для захоронения (МКУ "Бюро регистрации несчастных случаев") | 59 | 3.67% |
Присвоение спортивных разрядов и категорий судей (управление физкультуры) | 53 | 3.30% |
Постановка на учет многодетных семей для предоставления земельных участков | 51 | 3.18% |
Признание жилого помещения (жилого дома) аварийным и непригодным для проживания | 36 | 2.24% |
Перепланировка и переустройства, перевод из нежилого помещения в жилое (и наоборот) | 36 | 2.24% |
Признание садового дома жилым (и наоборот) | 32 | 1.99% |
Подготовка и утверждение документации по планировке (межеванию) территории | 29 | 1.81% |
Размещение рекламных конструкций, согласование вывесок (МБУ "Городская реклама) | 26 | 1.62% |
Присвоение адресов объектам адресации | 23 | 1.43% |
Опека над несовершеннолетними, разрешения на сделки (Калининский район) | 22 | 1.37% |
Специальное разрешение на движение крупногабаритного транспорта | 20 | 1.25% |
Опека над несовершеннолетними, разрешения на сделки (Московский район) | 19 | 1.18% |
Ордер-разрешение на земляные работы | 21 | 1.31% |
Разрешения на авиационные работы, парашютные прыжки, полеты беспилотников и т.п. | 17 | 1.06% |
Опека над совершеннолетними недееспособными, разрешения на сделки (отдел по социальным вопросам) | 17 | 1.06% |
Предоставление земельных участков (предварительное согласование, на торгах, многодетным семьям бесплатно) | 15 | 0.93% |
Вопросы градостроительного планирования (условно разрешенное использование ЗУ, отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, изменения в ПЗЗ) | 14 | 0.87% |
Выдача градостроительного плана, утверждение схемы расположения земельного участка | 14 | 0.87% |
Предоставление земельных участков без торгов (МКУ "Земельное управление") | 14 | 0.87% |
Опека над несовершеннолетними, разрешения на сделки (Ленинский район) | 12 | 0.75% |
Выдача разрешений в строительстве, уведомлений по ИЖС | 9 | 0.56% |
Чаще всего чебоксарцы оценивают доступность предоставления услуги на «хорошо» (663 голоса, или 41.28 % от общего числа проголосовавших), «удовлетворительно» (458 проголосовавших или 28.52%), «очень хорошо» (выбрали 337 участников опроса, или 20.98 %), «плохо» (88 голосов, или 5.48%) и «очень плохо» (60 голосов, или 3.74%).
Давая оценку качеству предоставления услуги (вежливость и профессионализм специалистов), наши респонденты оценили ее как «хорошо» (722 голоса, или 44.96 % от общего числа голосов), «удовлетворительно» (417 голосов, или 25.97%), «очень хорошо» (354 голосов или 22.04%), «плохо» (59 голосов или 3.67 %) и «очень плохо» (54 голоса или 3.36%).
При ответе на вопрос «Какие сложности или барьеры у Вас возникли при получении услуги?» участники онлайн-опроса чаще всего жаловались на очереди (как живые, в МФЦ, так и на получение услуги (жилье малоимущим, землю многодетным), просили уменьшить количество бюрократических препон и улучшить информирование об услугах.
Спасибо всем, кто принял участие в голосовании. Вы помогаете нам делать город удобнее и лучше!