Благодаря системе «Инцидент менеджмент» обращения чебоксарцев в соцсетях находят быстрый отклик ("Чебоксарские новости")
На еженедельной планерке при главе администрации Чебоксар Алексее Ладыкове рассмотрен вопрос о работе структурных подразделений мэрии города в системе по взаимодействию с населением в социальных сетях «Инцидент менеджмент».
Докладчиком выступил заместитель главы администрации Алексей Маклыгин. «В Чебоксарах работа с помощью платформы началась в тестовом режиме с ноября 2018 года, с начала прошлого года — в полном объеме. Она позволяет в быстром режиме реагировать на обращения жителей. В среднем ежемесячно отвечаем на 350 запросов, приходящих через этот источник», — отметил
он.
Самая популярная социальная сеть, в которой пользователи оставляют комментарии, — «ВКонтакте», чуть менее активны пользователи «Инстаграма», а в «Фейсбуке», «Твиттере» и «Одноклассниках» запросы приходят редко.
Наибольшее количество вопросов касается ремонта дорог, тротуаров, работы общественного транспорта, благоустройства новых микрорайонов — за 7 месяцев текущего года доля сообщений, поступивших в управление ЖКХ, энергетики, транспорта и связи, составила 58%.
Немалое число инцидентов пришлось на районные администрации, так как в их компетенции находятся вопросы по ремонту и благоустройству дворовых территорий.
Чебоксарцы очень активно продвигают в социальных сетях инициативы по строительству новых школ и детских садов в шаговой доступности, поэтому по 6,5% от всех обращений адресовано в управление архитектуры и градостроительства, а также в управление образования.
Для ответа на комментарий горожанина, оставленный в соцсетях, подразделениям и подведомственным учреждением даются сутки.
В завершение глава администрации Алексей Ладыков задал уточняющие вопросы и попросил рассказать о возникающих проблемах по работе в системе. Его заместитель Алексей Маклыгин ответил, что работа выстроена качественно и деятельность ведется без сбоев и просрочек, но есть и небольшие недочеты: иногда подразделения вместо ответов, написанных простым языком, оставляют громоздкие ссылки на нормативно-правовые акты. Чтобы этого не случалось повторно, для сотрудников организовывается обучение.
«В системе «Инцидент-менеджмент» администрация города Чебоксары работает 1,5 года. За последние 6 месяцев качество ответов заметно улучшилось, а также сократилось время на их рассмотрение. Однако сейчас жизнь без интернета для многих не представляется возможной, и количество запросов, поступающих в социальных сетях, будет расти. Чтобы исключить дублирование обращений и повысить информированность населения о предстоящих изменениях в городе, создадим раздел на официальном сайте с часто задаваемыми вопросами и ответами на них», — резюмировал Алексей Ладыков.
Алексей Ладыков поблагодарил восьмиклассника Сергея Михайлова, спасшего тонущую девочку.
Юный чебоксарец, девятиклассник школы № 19, вместе с отцом и младшим братом отправился на пруд в деревне Талой Ядринского района. Доплыв до середины водоема, он заметил тонущую девочку, которая уже с головой уходила под воду и просила о помощи.
Оказалось, она решила поплавать на резиновом круге. В середине пруда резиновое изделие перевернулось, девочка стала тонуть. Сергей без раздумий поплыл к ней, вытащил на берег и оказал первую помощь. Благодаря этим действиям девочка осталась жива.
Грамоту и благодарственное письмо, а также памятные подарки юному герою вручили на еженедельной планерке глава города Чебоксары Евгений Кадышев и глава администрации Алексей Ладыков. Слова благодарности они выразили родителям мальчика за воспитание такого смелого и отважного сына.
«Мы ежегодно отмечаем работу наших спасателей и редко, когда спасателями в критических ситуациях становятся дети. Сергей Михайлов, девятиклассник школы № 19, спас девочку, которая тонула в пруду. Парень, не задумываясь, бросился вытаскивать из воды ребенка, который ушел под воду с головой, и спас жизнь. На таких ребят нужно равняться! Благодарим Сергея за героизм, спасибо и его родителям за воспитание сына», — отметил Алексей Ладыков.
В течение трех лет в Чебоксарах капитальный ремонт проводится в 374 многоквартирных домах.
В 2020 году в Чебоксарах капитально отремонтируют 116 многоквартирных домов. Работы планируется завершить до 15 сентября. Ход капремонта жилого фонда обсудили на еженедельной планерке под руководством главы администрации Алексея Ладыкова.
В этом году за счет средств собственников помещений из Фонда капитального ремонта по Республиканской программе в Чебоксары направлено 836 млн рублей. На эту сумму планируется в 35 домах заменить лифтовое оборудование, в 31 доме отремонтировать крышу, системы водоотведения и водоснабжения будут приведены в порядок в 78 домах. Также предусмотрен ремонт подвальных помещений и замена узлов регулирования потребления тепловой энергии.
Директор МБУ «Управление жилфондом» Андрей Шестаков рассказал про ремонт фасадов. За 2 года работы проведены по 44 адресам. Глава администрации акцентировал внимание ответственных лиц на ремонте балконов. Докладчик отметил, что средства фонда могут быть потрачены только на замену балконной плиты, при этом ремонт крыши, козырька и парапета по законодательству не предусмотрен. Алексей Ладыков поручил еще раз проработать этот вопрос совместно с профильным министерством и Фондом капитального ремонта.
В многоквартирных домах продолжается ремонт кровли. К началу осени эти работы будут завершены. Алексей Ладыков отметил, что протекающих крыш быть не должно, и поручил главам районов держать этот вопрос на постоянном контроле.
«В этом году в 116 многоквартирных домах проводится капитальный ремонт. Наша задача — определить добросовестных подрядчиков и вместе с жителями контролировать качество выполнения работ. Никаких сбоев быть не должно», — отметил глава администрации.
Напомним, в 2018 году капитальный ремонт завершен в 137 МКД, в двух домах культурного наследия работы еще ведутся. В 2019 году работы завершены в 94 домах из 119 запланированных, в остальных ремонт продолжается, по 8 домам культурного наследия идет разработка ПСД, в одном доме контракт с недобросовестным подрядчиком расторгается.