​«Дозреть» до круиза

Текст: Регина Бартули В рамках II Всероссийского круизного форума руководители туристических компаний и туроператоров обсудили тенденции на рынке речных круизов. Для привлечения туристов разрабатываются различные тематические рейсы, услуги и программы на борту, расширяются виды экскурсий на берегу в городах высадки пассажиров. Основными клиентами такого отдыха остаются люди старшего возраста, но все чаще такой вид путешествия выбирает и более молодое поколение. Коммерческий директор компании «Кама-Трэвел» Дмитрий Корековцев рассказал, что прошедшее лето с точки зрения погодных условий было благоприятным для речного круизного туризма. В своем выступлении он отметил, что клиенты выбирают такой вид туризма из-за сочетания активного и пассивного отдыха. Это проявляется в том, что они получают комфортные условия и трехразовое питание, также у них есть новые виды за окном, возможность посетить экскурсии в городах и получить широкую развлекательную программу на борту. В компании «Кама-Трэвел» проанализировали динамику изменения портрета клиента с точки зрения возраста за последние четыре года. До этого периода данные о пассажирах не были полностью оцифрованы. «Аудитория речных круизов в основном консервативная, это люди «серебряного» возраста. Судя по статистике, мы не может сказать, что она «помолодела». Так, на 8% с 2020 года увеличилось число туристов в возрасте от 45 до 54 лет. Эта аудитория составляет ядро круизного отдыха: такие клиенты заработали деньги, уже более свободны, потому что дети подросли. Молодежь 18-24 лет предлагаю не рассматривать, так как, скорее всего, родители взяли их с собой за компанию, поэтому мы считаем, что в статистику их включать не совсем корректно. На 3% просел показатель по клиентам от 35 до 44 лет. Мы сделали вывод, что аудитория не молодеет, она «дозревает». Это не значит – перестать мечтать о том, чтобы круизный отдых выбирала молодежь, ее обязательно станет больше. Есть смысл подумать о том, что сейчас надо делать для того, чтобы с этой аудиторией смотреть в одну сторону». По словам Дмитрия Корековцева, растет количество онлайн-бронирований круизов. «С одной стороны, это демонстрирует усилия, которые прикладывает компания по продаже туров дистанционно жителям других городов, и такой способ в целом удобней. С другой стороны – это тенденция рынка. Если взять пример малого флота, то там за два года до 50% выросло количество онлайн-бронирований, по круизам в сегменте дистанционной продажи реально достигнуть показателя в 40%, но дальше загадывать пока сложно», – считает эксперт. Команда «Кама-Трэвел» условно разделила туристов на две группы: одни бегут «от себя», другие – «к себе». Первая аудитория воспринимает отдых как способ решения своей проблемы, ищет какую-то общность и компанию на корабле, чтобы отвлечься. Такие клиенты более веселые, любят громкую музыку, шумные мероприятия и выпивать алкогольные напитки, но не готовы дополнительно тратить деньги на борту. Их, по словам Дмитрия Корековцева, постепенно вымещает более осознанная публика, которая хочет помимо круиза наполнить отдых дополнительными услугами: сходить в сауну, сувенирную лавку или на массаж на борту. «Эта целевая аудитория имеет опыт зарубежного отдыха, уже начинает любить традиции: у них есть желание выйти на капитанский ужин в вечернем наряде, есть запрос на комфорт, визуальную и вербальную безопасность. Таким туристам важно, какие люди их окружают, чтобы стенды с информацией и расписанием находились в нужном месте. Они любят наслаждаться отдыхом без тревог и забот, чтобы все было продумано до мелочей, получать новый опыт, поэтому с этой аудиторией растет уровень экскурсионного обслуживания. Кроме того, такие клиенты обычно заранее изучают информацию о круизе, судне, читают отзывы и сами оставляют их, чаще выбирают онлайн-бронирование. Для них надо развивать турпродукт и экскурсии, делать их более интересными и многогранными, уделять повышенное внимание отдыху для детей», – пояснил спикер. В завершение Дмитрий Корековцев отметил, что для повышения уровня сервиса продаж речных круизов тур-операторам необходимо прокачать онлайн-среду, в которой они присутствуют, делать акцент на предоставление туристам нового опыта и повышение уровня комфорта и безопасности, в том числе и на борту. Эксперты отметили, что в большинстве случаев, когда отдыхающие впервые попадают в круиз, они, распробовав этот продукт, возвращаются вновь в следующем году и рекомендуют маршрут другим. Главной задачей остается привлечение молодых туристов в круизное плавание. Для этого компании разрабатывают тематические программы под конкретную целевую аудиторию или, например, сотрудничают с предприятиями, которые отправляют своих сотрудников в круиз. Планы на предстоящую навигацию На форуме состоялась торжественная церемония подписания соглашения о сотрудничестве между администрацией Чайковского и ООО «Кама-Трэвел». Подписи в документе поставили глава муниципалитета Алексей Агафонов и коммерческий директор компании Дмитрий Корековцев. Стороны объединят усилия для увеличения турпотока и привлекательности территории. Рассматривается организация речных маршрутов до деревни Марково в Чайковском округе. В компании сообщили, что каютный фонд будущего сезона уже распродан на 30%. Большой популярностью пользуются как круизы средней продолжительности (недельные) до Казани, Нижнего Новгорода, Самары и Чебоксар, так и длительные – до Астрахани, Волгограда, Москвы и Санкт-Петербурга. Отмечается, что по сравнению с прошлым годом заметно возрос объем раннего бронирования. Опытные туристы предпочитают бронировать тур заранее, чтобы сэкономить и выбрать оптимальную каюту.Во время пленарной сессии компании «Кама-Трэвел» вручили благодарственное письмо от Министерства по туризму Пермского края за вклад в развитие круизного туризма на территории региона. Круизный сезон 2024 года уже практически подошел к концу, и компания «Кама-Трэвел» активно ведет подготовку к старту нового. Начались работы по реновации части кают и общих помещений трехпалубного теплохода «Козьма Минин», который завершил навигацию 28 сентября. Следом за ним обновление пройдет и на суднах «Н.В. Гоголь» и «Хирург Разумовский». В 2025 году «Кама-Трэвел» продолжит работу с учебными заведениями по вопросам трудоустройства студентов для работы на суднах в период навигации. «В этом сезоне многие учащиеся прошли практику на борту и остались довольны полученными навыками и опытом. Часть из них планирует вернуться к нам в команду в следующем сезоне навигации, чему мы очень рады», – поделились в компании «Кама-Трэвел». Компания «Кама-Трэвел» работает на рынке с 2006 года. Она оказывает услуги и реализует проекты по отдыху на воде, является одним из трех пермских круизных туроператоров. Флот компании состоит из двух трехпалубных теплоходов-пансионатов «Козьма Минин» и «Н. В. Гоголь», судна комфорт-класса «Хирург Разумовский», а также трех прогулочных теплоходов: «Москва-210», «Москва-42» и «Алмаз». Навигация начинается в мае и заканчивается в октябре. Средние показатели пассажиропотока за этот период составляют 12 тысяч туристов. Длительность круизов – от трех до 18 дней. Это, например, путешествия выходного дня до Чайковского, средней дальности до Казани или более продолжительные – до Москвы или Санкт-Петербурга.