«Инцидент-менеджмент»: в ноябре специалистами системы отработано более 800 вопросов
Среди актуальных за последнее время вопросов – благоустройство, образование, дороги.
Жительница Сорочинска написала в социальных сетях о плохой дороге по ул. Железнодорожной. Вопрос был зафиксирован специалистами системы «Инцидент-менеджмент» и передан для отработки. Проезжая часть отгрейдирована.
Много вопросов от жителей поступило по восстановлению уличного освещения. Жители Бузулука написали в соцсетях про не горящие фонари во дворе по ул. Челюскинцев и в районе ВСК «Нефтяник». Освещение на указанной улице будет восстановлено до 12 ноября, в районе спорткомплекса – до конца года. В Абдулино проблемы с фонарями по ул. Заречной и Комарова. Работа и время включения фонарей будут отрегулированы до 15 ноября. Вопрос по освещению ул. Мельничной решится в эти же сроки.
Оренбуржцы написали в социальных сетях о проблемах с обеспечением детей техникой для дистанционного обучения. Вопрос был передан в министерство образования Оренбургской области. Переход на дистанционное обучение в регионе – вынужденная и временная мера. Во всех школах должны быть изучены возможности родителей и, исходя из этого, формироваться образовательный процесс. Если возникают трудности, первоначально нужно обратиться к своему классному руководителю и администрации школы, чтобы откорректировать формат обучения. Если вопрос не решится, необходимо позвонить на горячую линию министерства образования области по тел. 8 961 904 59 15 или написать в интернет-приёмную.
Ряд вопросов связан с общественным транспортом. Жительница Оренбурга написала в соцсетях об отсутствии терминала оплаты в маршрутном автобусе №18. Вопрос был передан в администрацию города. Перевозчику рекомендовано обеспечить водителей терминалами оплаты. Среди тем – блокировка транспортных карт не только у пожилых горожан. С 1 ноября приостановлено использование социальных транспортных карт оренбуржцами в возрасте 65 лет и старше. Если карта не работает у людей моложе 65 лет, нужно обратиться к оператору «Оренбургской региональной электронной карты» для проверки и исправления ситуации по адресу: г. Оренбург, ул. Брестская, 5, тел.: (3532) 92-25-90.
Житель Бузулука написал в одном из пабликов о неработающих светофорах на пересечении улиц Уральский тракт и Тимирязева. Светофоры запущены.
Новотройчанка пожаловалась в социальных сетях на плохое содержание детской площадки по ул. Зеленой. На указанную территорию завезли песок, в ближайшие дни его разровняют.
Орчанка написала в соцсетях о незаконной свалке возле домов по ул. Станционной. Вопрос был передан в государственную жилищную инспекцию Оренбургской области. Мусор вывезен. Аналогично решился вопрос со свалкой по улицам Фучика и Васнецова в Орске.
Всего с начала работы программы отработано более 49 500 инцидентов. В ноябре отработано 822 инцидента, в том числе по дорогам – 185, здравоохранению – 133, коронавирусу – 118, благоустройству – 109, ЖКХ – 95.
По Оренбургу отработано 435 инцидентов, Новотроицку – 64, Орску – 61, Бузулуку – 80 вопросов.
Для справки:
Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области.
Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки, описанной в комментарии ситуации.