Система «Инцидент-менеджмент» помогает решать проблемы жителей Оренбуржья
0
138
В Оренбургской области продолжается ежедневная работа автоматизированной системы «Инцидент-менеджмент». Она мониторит самые популярные социальные сети и фиксирует обращения и жалобы местных жителей. В результате проблемы граждан оперативно решаются местными властями. За сутки специалистам поступает около 100 просьб о помощи, еженедельно - порядка 500. За весь период работы системы отработали уже более 20 200 заявок. Самые популярные темы обращений: благоустройство, здравоохранение, ремонт дорог, уборка снега, а также вопросы ЖКХ и работы общественного транспорта. Например, в социальных сетях жители улицы Уральской Оренбурга написали о том, что тротуары и дорогу не расчистили от снега. Система зафиксировала сообщение и специалисты направили запрос в администрацию города. В результате проблему оперативно решили. О гололеде на дороге, 24 декабря, в одном из пабликов написала жительница Бузулукского района. За сутки территориальное дорожное управление привело дорогу в порядок. Кстати, лидирует по количеству обращений Оренбург - более 7,5 тысячи, Бузулук - 1,9 тысячи, Орск - 1,8 тысячи, Новотроицк - 1 тысяча, Бугуруслан - более 700 заявок. Меньше всего инцидентов поступило из Грачевского района и ЗАТО Комаровский. СПРАВКА Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» выполняет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях - ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации. Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Денис Паслер поручил оренбургским главам отчитываться по-новому Существующую систему отчетности глав оренбургских муниципалитетов пересмотрят из-за ее неэффективности. Такое поручение дал на заседании областного правительства губернатор Денис Паслер. Одним из отрицательных примеров стал Бугуруслан. Город провалил организацию Госзакупок на обустройство контейнерных площадок для мусора, хотя деньги на эти цели оренбургские власти еще в июне выделили всем территориям региона. А еще город не справился с запланированным ремонтом дорог, хотя дополнительные средства из областного бюджета также были выделены. И при этом все эти проблемы не были отражены в отчетах главы города. Подробнее читайте >>>