Рустам Минниханов: От эффективности работы МФЦ во многом зависит отношение людей к власти
Итоги деятельности и перспективы развития многофункциональных центров республики рассмотрели сегодня на заседании Кабинета Министров РТ. Заседание провел Премьер-министр Татарстана Алексей Песошин. В работе принял участие Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов.
Открывая заседание, Алексей Песошин отметил, что в настоящее время республиканская сеть МФЦ является одной из самых масштабных в стране. «С каждым годом растут не только сеть центров и количество оказываемых услуг, но и ожидания получателей к качеству и, главное, к скорости их получения. Оказание услуг через МФЦ позволяет впоследствии оптимизировать этапы их предоставления», - подчеркнул он.
С основным докладом выступила директор Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ Ленара Музафарова. Она сообщила, что за 4 года сеть многофункциональных центров Татарстана существенно расширилась. Сегодня во всех городских округах и муниципальных районах республики действуют 55 офисов «Мои документы». Это 47 филиалов, 7 отделов и 1 дополнительный офис в Казани. Помимо этого, действует 281 удаленное окно приема в сельских поселениях. В МФЦ предоставляется 175 услуг федеральных, региональных, муниципальных органов власти. Для сравнения, в 2015 году предоставлялось около 80 услуг. Всего в работе МФЦ задействовано 885 сотрудников. Ежедневно в МФЦ обращаются около 10 тыс. человек. За 1 квартал 2019 года оказано уже более 1 млн. услуг.
Одной из масштабных задач, по словам Ленары Музафаровой, является обучение сотрудников. В МФЦ каждый работник должен быть универсальным специалистом и уметь принять любую из 175 услуг. Поэтому процесс обучения в учреждении постоянный. Одна из оптимальных форм обучения - видеоуроки. Благодаря им МФЦ сохраняет стабильный режим работы в периоды обучения. Только в прошедшем году было проведено 60 обучающих мероприятий, прибавилось 30 видов услуг. В числе новых услуг - оформление документов на получение биометрического загранпаспорта, регистрация автотранспорта и получение государственных номеров и другие.
Ленара Музафарова напомнила, что никаких дополнительных денег за оказание услуг в МФЦ не взимается. Люди оплачивают госпошлину за тот или иной вид документа в размере, установленном государством. При этом 50% от суммы госпошлины, оплаченной гражданами при получении услуг через МФЦ, поступает в бюджет Республики Татарстан. Право регионам оставлять себе эти средства на организацию деятельности МФЦ предоставлено Бюджетным кодексом РФ.
В работе МФЦ применяется практика выездных приемов. Это удобный вариант для занятых или маломобильных категорий населения. Для удобства сельских жителей, в которых проживает более 1 тыс. человек, МФЦ обеспечило еженедельные приемы по определенным дням. Выезды были организованы благодаря поддержке глав сельских поселений.
Особое внимание уделяется модернизации инфраструктуры. Так, с 2015 по 2018 годы был проведен ремонт помещений многофункциональных центров в Казани, Набережных Челнах, Альметьевске, Камских Полянах, Апастовском и Пестречинском районах. В новые здания переехали МФЦ в Лаишевском, Сабинском, Чистопольском районах. За последние полтора года в Казани были открыты три новых офиса в Советском и Московском районах.
В текущем году планируется внедрить в каждом филиале «Бэк-офисы». Цель – разгрузить сотрудников на приеме, сократить время и увеличить пропускную способность. Сейчас весь объем работ по сканированию и комплектованию пакетов документов осуществляется в «окнах приема», а с созданием «Бэк – офисов» это уже будет их сфера деятельности.
Докладчик отметила, что в 2019 году для в МФЦ стали доступны дополнительно 12 видов услуг. Теперь в МФЦ татарстанцы могут получить ИНН, справку о достижении предпенсионного возраста, консультацию для желающих получить статус самозанятых, подать заявление на включение в список сирот, нуждающихся в жилье. С 15 марта реализована возможность воспользоваться услугами АО «Бюро технической инвентаризации Республики Татарстан».
В апреле совместно с Госкомитетом Республики Татарстан по биологическим ресурсам успешно внедрена новая услуга – выдача разрешений на охоту на весенний сезон. За 2 недели разрешения получили около 4 тыс. охотников.
Дальнейшее развитие МФЦ предполагает расширение ассортимента предоставляемых услуг, увеличение количества «окон» и численности специалистов. Также планируется доработать автоматизированную информационную систему МФЦ и продолжить внедрение принципов бережливого производства.
Также с докладами выступили министр экономики РТ Фарид Абдулганиев, вице-премьер РТ – министр информатизации и связи РТ Роман Шайхутдинов, глава Нижнекамского района РТ Айдар Метшин.
В завершение Рустам Минниханов подчеркнул, что от эффективности работы МФЦ во многом зависит отношение людей к власти. «Развитие МФЦ – это наша общая задача. В эту работу вовлечены все наши ведомства, федеральные структуры, информационные системы», - отметил он.
Президент РТ заметил, что сегодня сохраняется проблема нехватки «окон» в Бугульме, Елабуге и Альметьевске. Также отмечается большая загруженность в ряде районов Казани. «Данные учреждения должны быть в шаговой доступности. Есть опыт Башкортостана по открытию МФЦ в торгово-развлекательных центрах. При нехватке помещений стоит рассмотреть и эту практику», - предложил Рустам Минниханов.
Также Президент РТ поручил увеличить количество выездных приемов в деревнях и селах республики. «Все руководители сельских поселений обеспечены автомобилями. Приглашайте специалистов и организуйте прием на местах», - подчеркнул Рустам Минниханов.