Составляющие успеха
В четвертую субботу июля в России отмечается День работника торговли. С работниками торговой сети мы встречаемся практически каждый день. Причем постепенно у каждого из нас складывается предпочтение приходить именно в этот магазин, а не в любой другой. И причины для этого разные: ассортимент, цены, качество предлагаемой продукции, чистота и порядок, обслуживание и многое другое. Профессия продавца стала одной из наиболее распространенных и востребованных. И если в средние века торговали в основном мужчины, то в настоящее время эта отрасль традиционно считается женской.
Магазин «Экономь-ка» 13 сентября отметит трехлетие. За это время он достаточно прочно занял свои позиции на рынке розничной торговли и снискал любовь не только жителей нашего района, а и за его пределами. В магазине несколько торговых залов, в каждом представлен свой ассортимент товаров: посуда, текстиль, предметы для дачи и огорода, интерьера, для детей.
Знакомство с администратором магазина Оксаной Денисовой состоялось в канун праздника на рабочем месте. Чтобы никому не мешать, Оксана Ивановна пригласила меня в рабочий кабинет. В торговом зале тем временем жизнь шла своим чередом: покупатели покупали, а продавцы обслуживали. Оксана работает в магазине практически с его открытия. До прихода в магазин работала в РАЙПО продавцом, потом администратором. Оксана, как человек, занимающий должность администратора, знает практически весь товар, его качество и предназначение. Кроме того, это огромная ответственность. Ведь именно ей приходится отвечать за бесперебойную работу магазина, за наличие в достаточном количестве всего ассортимента, разрешать конфликтные ситуации, рассматривать поступившие претензии от покупателей и, в какой-то степени, отвечать за репутацию доверенного ей торгового учреждения.
— В нашем коллективе 5 человек в штате: четыре продавца-консультанта и администратор. В смене работают два продавца с 9 до 20 часов. Администратор — это человек, который организует, контролирует и обеспечивает жизнедеятельность магазина. Поэтому круг обязанностей довольно широк: от изучения и анализа покупательского спроса и доставки товаров на полки магазина до работы с коллективом. При заказе товара обязательно учитываем новинки, которые предлагаем покупателю. Среди ассортимента популярностью пользуются товары для кухни, для интерьера. Любители сада и огорода также могут купить у нас все необходимое. У нас предусмотрены заказы как коллективные, так и индивидуальные, которые доставляем к назначенному времени. Предусмотрены акции, бонусные карты. Акции проводим каждый месяц для привлечения покупателей. О них можно узнать в нашем магазине. За три года наш коллектив сложился. Мы здесь все практически одного возраста, – уточнила Оксана, приветливо улыбаясь. – Наверное, поэтому у нас такой дружный коллектив, что немаловажно в работе.
В торговом зале знакомлюсь с продавцами-консультантами.
Светлана Луговых:
— В нашей работе день на день не похож. Иногда ничего не происходит, а бывает одно событие за другим. Особенно когда приходят люди выбрать подарки к какому-либо знаменательному дню. Вот тогда на помощь приходят терпимость, коммуникабельность и внимательность – те качества, которыми мы должны обладать, работая в сфере торговли. К сожалению, можно с уверенностью сказать, что таких качеств порой не хватает и многим покупателям. Поэтому очень важно нам, продавцам, проявлять сдержанность и терпение. Есть люди, которые часто заходят в наш магазин, они уже всех нас знают по именам. Это очень приятно. В магазине я новичок, всего работаю три месяца. Вышла из декретного отпуска. У меня трое детей. Чувствую поддержку коллег. Учусь тонкостям профессии продавца. А в наш праздник хотела бы пожелать, чтобы каждый из нас, приходя в магазин, был всегда доброжелательным и вежливым, тогда и продавец нам улыбнется!
Татьяна Голосова:
— В коллективе я самая старшая по возрасту. Коллеги помоложе, тем не менее успешно вместе решаем поставленные перед нами задачи. Доброжелательность для продавца – самое главное качество. Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Если продавец придерживается такого принципа в своей работе, значит, ему и работается легко. Хотя покупатели бывают разные: с плохим настроением и конфликтные, требующие к себе особого внимания. И тогда на помощь приходят выдержка и умение общаться. Вспомнился случай, когда утром пришел в магазин мужчина. Он был в очень плохом настроении, что-то искал, но было понятно, что не находил того, за чем пришел. Грубил. И только после нескольких вопросов о причине его плохого настроения, он рассказал, что жена дала ему поручение купить кастрюлю. Сама мысль, что ему предстоит купить то, в чем он совершенно не разбирается, его просто раздражала. А увидев на полках, что кастрюль много и он не знает, какую выбрать и вовсе растерялся. Вместе подобрали покупку. И уже на кассе улыбнулся и поблагодарил.
Татьяна Сидорова:
— В «Экономь-ке» я уже два года. Помню, как поначалу приходилось преодолевать нерешительность и стеснение подойти к покупателю. Сейчас такая неуверенность в прошлом. Если вижу, что покупатель не может определиться с покупкой, подхожу и предлагаю помощь. Обязательно уточню, для чего нужна вещь, по какому случаю, и определяемся с ценой. Самые напряженные дни в праздники: 8 марта, Новый год, 23 февраля и другие. Для нас, продавцов, очень важно, чтобы покупатель пришел снова в наш магазин, ушел с покупкой и хорошим настроением. Чтобы выдержать конкуренцию, наш администратор Оксана учитывает не только покупательский спрос, но и то, какие новинки появились на рынке. Поэтому конкуренции как таковой мы не боимся.
Анастасия Полпудина:
— Вы можете удивиться, но по профессии я — железнодорожник. Пришла в коллектив после двух декретных отпусков. Изучала тонкости работы с кассой, училась общению с покупателями. Не скрою, было трудно. Постепенно запомнила ассортимент товара. Знаю теперь, где лежит любая мелочь, кто производитель товара и что предпочесть, например, для кипячения молока: кастрюлю из эмали или из нержавейки, и многое другое. Самая особая у нас категория покупателей — это дети. Поэтому в нашем магазине есть товары и для мальчиков, и для девочек. Бывают часто ситуации, когда в магазин приходит мама с ребенком. Пока мама выбирает что-то для хозяйства, ребенок, конечно, останавливается у полки с яркими игрушками. Кто-то из нас обязательно уделит ему внимание и поможет с выбором игрушки.
В условиях конкуренции в сфере розничной торговли качество обслуживания покупателей зачастую становится решающим фактором в выборе ими того или иного магазина. И это очень четко понимает коллектив. Ведь, чтобы покупатель снова пришел за покупкой, надо очень постараться. Довольный покупатель обязательно расскажет о магазине своим родственникам, друзьям и знакомым. Поэтому хороший сервис — это еще одна составляющая успеха.
Тому подтверждение мнение покупательницы, Натальи Чебыкиной, которая, как оказалось, приехала из другого района:
— Живу я в Кокоревке и сегодня специально ехала в этот магазин за сковородой. Мне нравится, что в одном месте можно купить практически любой товар, необходимый хозяйке. Очень большой выбор и нет необходимости ехать в Брянск. Да и цены здесь демократичные. Каждый может найти себе товар, подходящий по цене. Продавцы всегда приветливые, подскажут и помогут определиться с выбором. Сюда приятно приходить.
Наталья, узнав, что впереди у сотрудников магазина профессиональный праздник, пожелала им благодарных покупателей, здоровья и личного счастья.
Марина ПУЧКОВА
Фото автора