Хабаровских медиков избавляют от бумажной рутины (обзор)
В Хабаровском крае продолжается активная интеграция принципов бережливой медицины в работу медицинских учреждений. Оптимизация процессов и повышение качества обслуживания стали возможными благодаря национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика», сообщает пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края. Об этом передает ДВ-РОСС со ссылкой на PROkhab.ru.
Внедрение федеральных инициатив, таких как проект «Производительность труда», позволяет медицинским учреждениям эффективнее организовать маршрут пациента, разгрузить врачей от избыточной бюрократии и сократить время на оформление рецептов, среди прочих преимуществ. Например, в городской клинической поликлинике № 3 Хабаровска был запущен пилотный проект по улучшению процесса выдачи бесплатных лекарств. В данном проекте принимает участие Региональный центр компетенций в сфере производительности труда.
Клиническая поликлиника № 3 обслуживает население трех районов Хабаровска — Центрального, Железнодорожного и Кировского — численность пациентов составляет около 65 тысяч человек. Среди них более тысячи пациентов нуждаются в льготных лекарствах, и, как отмечают в поликлинике, их число постепенно увеличивается. Исходя из этого, было принято решение сосредоточиться на оптимизации процесса выписки льготных препаратов.
Главврач поликлиники № 3 Ольга Гусева обозначила, что текущий процесс получения льготных лекарств сложен и многоэтапен: пациенты сначала посещают кабинет врача, затем кабинет выписки рецептов, после чего врач должен подписать рецепт, и лишь затем пациент отправляется в аптеку. Процесс требует привлечения как цифровых технологий, так и человеческого потенциала, а также наличия нужных лекарств и эффективного взаимодействия с аптечной службой. По словам Гусевой, важно проанализировать все этапы и взаимодействия, чтобы выявить недостатки и улучшить процессы.
Предварительный анализ показал, что пациенту необходимо четырежды взаимодействовать с персоналом поликлиники, а маршрут передвижения и ожидания в очереди занимают более 40 минут. Пациентам нередко приходится посещать поликлинику ежемесячно для повторного получения рецепта на один и тот же препарат.
Основная цель проекта — сокращение числа контактов пациента с медицинскими работниками и ускорение процедуры получения лекарств, а также высвобождение времени врачей, затрачиваемого на бумажную волокиту, для непосредственной работы с пациентами.
Рабочая группа поликлиники совместно с экспертами Регионального центра компетенций уже приступили к диагностике существующих процессов: сотрудники и пациенты проходят анкетирование, измеряется длительность выполнения операций. Итогом диагностики станет разработка плана мероприятий, который будет внедрен к осени текущего года. Параллельно в клинике начнется обучение и сертификация внутренних тренеров по повышению производительности труда, которые затем обучат весь коллектив бережливым технологиям.
И.о. заместителя министра экономического развития Хабаровского края Аркадий Протасов подчеркнул, что к 2030 году, согласно указу президента, государственные и муниципальные учреждения социальной сферы должны добиться повышения производительности труда. На федеральном уровне созданы отраслевые центры, разрабатывающие универсальные решения типовых проблем, которые организации будут внедрять самостоятельно. В Хабаровском крае в прошлом году при поддержке Регионального центра компетенций функционировал социальный дивизион, направленный на улучшение процессов в социальной сфере. В прошлом году проекты были реализованы тремя учреждениями, в этом году — еще двенадцатью, семь из которых принадлежат к сфере здравоохранения.
В 2025 году в рамках федерального проекта «Производительность труда» в Хабаровском крае стартует «вторая волна» проектов в социальных учреждениях, включая поликлиники № 3 и № 15 Хабаровска, реабилитационный центр в Бикине и Краевой парк имени Н.Н. Муравьева-Амурского. Получить более подробную информацию о технологиях бережливого производства можно на портале Производительность.рф.