Как взаимодействовать с регоператором по вывозу мусора рассказали бердчанам
"Мусорные" вопросы иногда возникают в нашей жизни. Как открыть или закрыть лицевой счёт? Как получить справку об отсутствии задолженности? Как связаться по вопросам вывоза мусора? Ответы на вопросы сайту Бердск-Онлайн дал реоператор "Экология-Новосибирск".
Как связаться с региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск»?
Связаться с региональным оператором можно:
- через форму обратной связи на сайте ООО «Экология-Новосибирск»;
- по номеру телефона 304-90-58. Чтобы сократить время ожидания ответа оператора рекомендуем обращаться в часы с минимальной нагрузкой на
сотрудников абонентской службы: будние дни в утренние часы с 8-00 до 10-00 и вечерние часы с 18-00 до 20-00, а также в выходные дни;
- в социальных сетях на официальной странице регионального оператора через личные сообщения.
Обращаем ваше внимание, что самым актуальным и рекомендуемым способом связи является «Обмен информации с потребителями» на сайте.
Справочно сообщаем, что после отправки обращения на форму обратной связи вы получите на электронную почту письмо, которое поможет еще раз свериться с необходимым пакетом документов. Отвечать на это письмо не требуется, так
как оно носит исключительно информационный характер.
Потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО – единственный источник получения актуальных и достоверных данных
В регионе с населением более 2 млн 700 тыс. человек ежедневно происходят сотни сделок с недвижимостью, сотни изменений по количеству проживающих в помещении граждан. Открытие или закрытие лицевых счетов, начисления за
услугу по обращению с ТКО при временном выбытии, временной регистрации, отбытие к месту учебы, службы, санаторного лечения, смерти или рождении приходится делать по обращению граждан в «ручном режиме».
Обращаем внимание потребителей, что действующим законодательством ни за одним органом не закреплена обязанность по предоставлению региональному оператору сведений для открытия лицевых счетов и проведения начислений платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО. Необходимая информация также отсутствует в ГИС ЖКХ и других
информационных ресурсах. Поэтому региональным оператором на постоянной основе направляются запросы в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления,
лицам, ответственным за управление многоквартирными домами.
Однако единственный источник получения актуальных и достоверных данных – это потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО.
Но многие граждане самостоятельно не подают документы, свидетельствующие о прекращении/возникновении права собственности на объект недвижимости, об изменении количества расчетных единиц, что
приводит к искажению начислений.
Залог корректных начислений – это прежде всего совместная работа собственников по предоставлению полной информации, необходимой для начислений, и регионального оператора по обработке полученных от
потребителей данных.
630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, 5, офис В-701, тел: +7(383) 304 90 58
ИНН 5410772955 КПП 540701001 ОГРН 1125476156211 сайт: www.ecologynsk.ru
Если Вы обращаетесь в наш адрес первый раз, то к обращению необходимо приложить полный пакет документов (их копии):
- паспорт владельца объекта недвижимости (первая страница и страница с
отметкой о регистрации);
- выписку из ЕГРН (1 и 2 разделы) либо договор купли-продажи;
- адресную справку о количестве зарегистрированных в помещении гражданах (напоминаем, что услуга по обращению с ТКО – единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих/зарегистрированных граждан или по количеству собственников);
- СНИЛС для компенсации части расходов на оплату услуги по обращению с ТКО (в случае если потребитель относится к категории граждан, получающих
льготы на оплату коммунальных услуг).
В зависимости от ситуации, в связи с которой вы обращаетесь в наш адрес, прикладываются копии свидетельства о рождении/смерти, справки с места учебы, командировочного удостоверения, справки о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении и т. д.
Для оптимизации обмена данными региональным оператором налажена работа сервиса «Обмена информации с потребителями», при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО.
Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное – не забывать прикладывать полный пакет документов.Взаимодействие с юридическими лицами.
В соответствии с действующим законодательством с января 2019 года все юридические лица, индивидуальные предприниматели, собственники нежилых помещений и бюджетные организации обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходам только с региональным оператором ООО «Экология – Новосибирск».
На сегодняшний день не все юридические лица, зарегистрированные на территории Новосибирской области, подали заявки на заключение договора с региональным оператором. К сожалению, неверное толкование норм законодательства в сфере обращения с отходами производства и потребления приводит лиц, уклоняющихся от заключения договора, к судебным разбирательствам и административным штрафам.Обратиться в наш адрес для заключения договора просто:
- запишитесь в личном кабинете на прием к специалисту, выберете время и придите на прием по адресу фронт-офиса: г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, 1-ый этаж, офис 119 (вход со стороны ул. Свердлова центральный вход блок В лестница справа).
- в порядке живой очереди в указанном офисе специалисты принимают в рабочие дни с 9-00 до 16-30 без перерыва на обед.
Также можно обратиться в наш адрес дистанционно через форму обратной связи на сайте регионального оператора «Обмен информацией с потребителями», https://ecologynsk.ru/feedback/. Либо на почтовый адрес: 630007,
Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, офис В-701.
Если у вас возник вопрос по заключению договора, то для получения консультации можно обратиться на WhatsApp по номеру телефона 8-913-460-17- 67. Специалисты оперативно ответят на вопросы по процедуре заключения
договора, проконсультируют по необходимому для заключения договора пакету документов.
Как работать в личном кабинете?
Обращаем внимание потребителей, что на официальном сайте регионального оператора ООО «Экология-Новосибирск» появилась полезная ссылка с пошаговой инструкцией работы в личном кабинете.Что такое личный кабинет?
Это очень удобный и функциональный инструмент, который позволяет потребителю в любой момент получить доступ к данным о состоянии лицевых счетов. Он поможет узнать о задолженности или переплате, посмотреть все ежемесячные начисления, а также историю всех платежей. Через личный кабинет вы можете оплатить услугу по обращению с твердыми коммунальными
отходами без комиссии и, соответственно, переплаты сторонним платежным агентам. Также там представлена возможность добавить до десяти лицевых счетов.
Зарегистрироваться в личном кабинете можно по ссылке https://lk.ro- nso.ru/client/reg/.
Если у вас останутся вопросы или возникнут сложности с регистрацией или входом в личный кабинет, вы всегда можете обратиться в личных
сообщениях.Что делать с лицевым счетом при продаже или приобретении объекта недвижимости?
В адрес регионального оператора время от времени поступают вопросы: «Почему продолжают выставлять счета на оплату услуги по обращению с ТКО на квартиру, которую я продал?», «Почему лицевой счет открыт на имя
предыдущего владельца дома?» или «Почему на мою квартиру открыто два лицевых счета?».
Вопросы разные, а ответ один: после оформления сделки с недвижимостью ни предыдущий собственник, ни новый владелец объекта недвижимости не обратились в адрес регионального оператора с целью уведомления о
произошедших изменениях.Предлагаем ознакомиться с пошаговой инструкцией.
Шаг первый. Формируем пакет документов:
На закрытие лицевого счета:
- заполненное заявление о закрытии лицевого счета (форма № 5);
- договор купли-продажи.
На открытие лицевого счета:
- заполненное заявление об открытии лицевого счета (форма № 11);
- выписка из ЕГРН (1 и 2 разделы);
- адресная справка о количестве зарегистрированных в помещении гражданах (напоминаем, что услуга по обращению с ТКО – единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих/зарегистрированных граждан или количества собственников помещения). Если вы стали владельцем недвижимости в многоквартирном доме, то такую справку выдаст управляющая домом организация; если вы купили индивидуальное жилое строение, то адресную справку вы можете взять на портале Госуслуг.
-СНИЛС для компенсации части расходов на оплату услуги по обращению с ТКО (в случае если потребитель относится к категории граждан, получающих льготы на оплату коммунальных услуг).
Если вы хотите обратиться в свободной форме и не заполнять заявление установленной формы, тогда приложите копию паспорта владельца объекта недвижимости (первая страница и страница с отметкой о регистрации).
Шаг второй. Указанный выше пакет документов направляете на форму обратной связи регионального оператора https://ecologynsk.ru/feedback/.
Если по каким-либо причинам вы не можете дистанционно направить документы в электронном виде, воспользуйтесь услугами почты – мы принимаем корреспонденцию, которая направляется на почтовый адрес регионального оператора: 630007, г. Новосибирск, ул. Советская, 5, оф. 701-В.
Шаг третий. После отправки обращения на форму обратной связи вы получите на электронную почту письмо, которое поможет еще раз свериться с
необходимым пакетом документов.
Отвечать на это письмо не требуется, так как оно носит исключительно информационный характер. Заявления на закрытие или открытие лицевого счета можно скачать по ссылке https://ecologynsk.ru/news/93.
Как получить справку об отсутствии задолженности?
В связи с участившимися обращениями потребителей по вопросу процедуры получения справки об оплате коммунальной услуги, необходимой при продаже жилья или для получения льгот, мы решили продублировать информацию еще раз.
С сентября 2021 года запросы на получение такой справки принимаются на сайте регионального оператора в разделе «Обмен информации с потребителями» https://ecologynsk.ru/feedback/.
Самое главное при подаче запроса - правильно выбрать тему обращения: «Получение СРОЧНОЙ справки при продаже / для получения льгот». При правильном выборе темы и направлении необходимых документов справка
будет предоставлена в течение 5 рабочих дней на электронною почту, указанную в Вашем обращении (если документы в порядке и нет повышенного спроса потребителей, то справка будет изготовлена раньше).
Перед отправлением обращения сверьтесь с необходимым пакетом документов:
- заполненное заявление о выдаче справки (форма № 4). Скачать заявление можно на сайте регионального оператора по ссылке https://ecologynsk.ru/news/93.
Если не хотите скачивать и заполнять заявление, то можно прислать копию первой страницы паспорта владельца объекта недвижимости;
- выписку из ЕГРН (1 и 2 разделы) либо другой документ, подтверждающий право собственности на объект недвижимости;
- адресные справки на каждого проживающего потребителя (для жителей, проживающих в частных домовладениях).
Если вы проживаете в многоквартирном доме, то выписку о количестве зарегистрированных в помещении гражданах можно взять в управляющих домом организациях (УК, ТСЖ, ЖСК).
Если по каким-либо причинам у Вас не получилось направить запрос на получение справки по форме обратной связи, то всегда можно воспользоваться дублирующими механизмами связи с региональным оператором – напишите в социальных сетях:
ВК https://vk.com/ecologynsk,
Facebook https://www.facebook.com/ecologynsk,
Одноклассники https://ok.ru/group/56102013566985.
Специалисты ответят вам в тот же день, проконсультируют или проверят ход исполнения работ по обращению.
В целях повышения качества взаимодействия между региональным оператором и потребителями, ООО «Экология-Новосибирск» открыто к любым
конструктивным предложениям по улучшению систем коммуникации. Мы будем рады рассмотреть предложенные варианты, лучшие обязательно внедрим в работу.Как сделать перерасчет начислений за вывоз ТКО?
Услуга по обращению с ТКО – единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих/зарегистрированных граждан или собственников.
Обращаем внимание, что для организации перерасчетов, связанных с изменением количества проживающих (в том числе временно), необходимо обращаться в адрес регионального оператора в течение 5 рабочих дней со дня наступления таких изменений.
Для организации перерасчета в связи с временным выбытием: отпуск, командировка, лечение, армия, учеба и т.д. – нормативный срок обращения не
позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
Справочно сообщаем, что в соответствии с пунктом 148 (34) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении, а в случае их отсутствия – с учетом количества собственников такого помещения (п. 148(36) Правил № 354).Льготы по оплате услуги по обращению с ТКО
Для льготных категорий граждан предусмотрена государственная поддержка в виде компенсации части расходов на ее оплату. Все что нужно для получения субсидии – своевременно производить оплату.
Для граждан, получающих в установленном порядке компенсации за жилищно-коммунальные услуги, компенсация услуги по обращению с ТКО предоставляется автоматически при поступлении сведений от исполнителя услуги о начислениях и оплате.
Дополнительно подтверждать статус льготной категории граждан (при ранее оформленных льготах) – не требуется.Важно! Нормативные сроки передачи информации в адрес регионального оператора.
Услуга по обращению с ТКО – единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих и зарегистрированных граждан.
Обращаем внимание, что для организации перерасчетов, связанных с изменением количества проживающих (в том числе временно), необходимо обращаться в адрес регионального оператора в течение 5 рабочих дней со дня наступления таких изменений.
Для организации перерасчета в связи с временным выбытием: отпуск, командировка, лечение, армия, учеба и т.д. – нормативный срок обращения не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.