Как вообще работать в таких условиях?
— Можно с
уверенностью сказать, что времена
наступили непростые. Предпринимательство
— это в принципе стресс, а в силу
определённых географических особенностей
в Белгороде присутствуют ещё и внешние
обстоятельства непреодолимой силы,
которые мешают всем вести бизнес в нашем
городе. Последние полтора года мой офис
находится в стрессовом состоянии. Я бы
не говорил, что у нас паника, и мы бегаем
и кричим в истерике, но атмосфера порой
не простая: есть напряжённые разговоры
и переживания за происходящее в России,
а также страхи, как нам удержать клиентов,
и большое желание им помочь.
Руководитель офиса — это капитан корабля. От того, как он ведёт себя в нестандартной ситуации, будет зависеть будущее офиса. Чтобы выдержать напор негатива, нужно понимать самому, верить и доносить сотрудникам, что всё в конце концов будет хорошо. Не разводить и не допускать паники, держать дух, ведь на руководителя равняются остальные.
Что бы я посоветовал в текущей ситуации предпринимать руководителям в сфере b2b, чтобы помочь компаниям не пойти на дно:
- При работе с клиентами всегда прописывать цены и сроки в договорах;
- Иметь нескольких поставщиков по одному виду товара (на всякий «пожарный»);
- Установить тесный контакт между закупщиками — так можно прогнозировать дату продажи, и вовремя получить инсайт по поводу возникающих форс-мажоров;
- Обговорить заранее возможную отсрочку платежа с поставщиками;
- Поддерживать на складе стратегический запас товара;
- Найти новые ниши товаров. Так при просадке одного товара, спрос на другой может спасти ситуацию и удержать компанию наплаву;
- Прозванивать текущую клиентскую базу, узнавать, как дела, есть ли новые запросы у клиентов. Часто можно увеличить корзину продаж, но для этого нужно тесно общаться;
- Усилить активный поиск новых клиентов. Не стоит преждевременно унывать и прогнозировать, что спроса не будет, тем более искреннее общение поможет наладить контакт на будущее. Даже если при звонке вам отказали, ситуация может поменяться в лучшую сторону, и ваша фирма будет первой в списке;
- Усилить (улучшить) контроль денежных потоков. Следить за динамикой выручки, контролировать оплаты по обязательствам. Если есть долги в валюте — погасить в кратчайшие сроки. Оптимизировать расходы;
- Замечено, если в стране кризис, плохо не только вам, но и конкурентам. Этим можно пользоваться, и один из примеров: часто в кризис на рынке труда появляются квалифицированные специалисты. Сила компании — это люди. Также, разорившись или закрыв бизнес из-за кризиса, некоторые компании по дешёвке распродают товары, уходя с рынка — советую мониторить торговые площадки.
И напоследок расскажу, как переживаем сложные ситуации мы. Если коротко — вместе! Бывают моменты, что трубки молчат, заказов нет, никто не пишет. Для нас это не ужас или повод для паники, а передышка. Мы прибегаем к смене деятельности: проводим инвентаризацию, обсуждаем планы закупок, созваниваемся с менеджерами из другого офиса и делимся наработками, в общем, закручиваем энергию.
Когда бизнес в стрессе, то руководителю нужно держать руку на пульсе, больше общаться с сотрудниками, каждому дать высказаться, объединять силы и поддерживать. Это позволяет снять напряжение внутри человека. Необходимо сохранять климат внутри компании, и тогда у вас всё получится!