РОСГОССТРАХ открывает офисы нового формата для клиентов и агентов
Старейший страховщик России приступил к масштабной реализации Новой агентской модели (НАМ), призванной повысить уровень удовлетворенности россиян страховыми услугами, а также превратить сотрудничество агентов и страховой компании в бизнес-партнерство. В рамках НАМ только в текущем году по всей стране будет открыто около 50 универсальных офисов нового формата, в которых под одной крышей будут располагаться офисы по обслуживанию клиентов и агентские центры. Одним из первых такой центр появился сегодня в Воронеже. Для его торжественного открытия сюда с рабочим визитом прибыл Старший вице-президент Вячеслав Роднищев, возглавляющий Блок регионального бизнеса РОСГОССТРАХа.
«Новая агентская модель — приоритетный элемент Стратегии развития РОСГОССТРАХа до 2021 года, — указал, отвечая на вопросы журналистов, топ-менеджер компании. — Именно она призвана обеспечить достижение главной цели — безоговорочное лидерство нашей компании в розничном сегменте страхового рынка к 100-летнему юбилею. Добиться этого мы сможем, став компанией первого выбора для лучших страховых агентов России. В Воронеже мы готовы предложить агентам условия взаимовыгодного бизнес-партнерства — понятный карьерный путь в компании, специально созданную службу заботы об агентах и участие в распределении прибыли от страхового портфеля. Воронежцы от этого только выиграют — они получат принципиально новый уровень сервиса от агентов, а в клиентских офисах им предложат качественные профессиональные консультации по страховой защите».
2018 год был переломным для РОСГОССТРАХа. По его итогам страховая компания, входящая сегодня в группу «Открытие», впервые за последние три года получила прибыль. «И теперь мы готовы инвестировать в рост бизнеса, — подчеркнул Вячеслав Роднищев. — В минувшем году в компании успешно завершилась кардинальная трансформация бизнес-модели розничного канала продаж, что наряду с реализацией масштабной программы повышения качества работы в автостраховании позволило покончить с убыточностью в ОСАГО. Со второго полугодия 2018-го РОСГОССТРАХ активно набирает обороты и, в первую очередь, растет в агентском канале».
Исторический агентский канал остается для компании ключевым элементом дистрибуции страховых продуктов, поскольку именно он обеспечивает охват даже самых отдаленных уголков нашей страны. Именно поэтому РОСГОССТРАХ намерен увеличить численность своего агентского корпуса с нынешних 35 тыс. человек до более чем 50 тысяч — к 2021 году.
Современный страховой агент, подчеркнул Вячеслав Роднищев, это высокопрофессиональный финансовый консультант, который способен быстро и точно оценить стоимость недвижимости своего клиента, помочь в определении потребностей в страховой защите жизни, здоровья и имущества и предложить оптимальные варианты такой защиты, а также наиболее удобные и доступные формы оплаты и сопровождения договора.
«Это иной подход к профессии страхового агента, иное восприятие ее обществом и более высокий общественный статус, — отметил топ-менеджер компании. — Чтобы агент обладал этим статусом и имел необходимые для работы компетенции, мы направляем существенные инвестиции в развитие и поддержку агентского канала. В РОСГОССТРАХе выстроена многоуровневая система обучения, в том числе дистанционного, создан круглосуточный канал информационной поддержки агентов. Мы даем агентам современные инструменты, которые делают их работу с клиентом проще и понятнее. Мы предлагаем прозрачную и выгодную систему мотивации и карьерного роста. Капиталовложения в агентов — в том числе в создание комфортных условий труда в новом офисе — обеспечивают РОСГОССТРАХу прирост клиентской базы и лояльность страхователей. Хороший агент — это всегда довольный и защищенный клиент».
Новый универсальный офис РОСГОССТРАХа на улице Революции 1905 года д.66 в Воронеже оформлен с использованием единых корпоративных стандартов дизайна и брендирования. С 2006 года это место хорошо знакомо и воронежским страхователям, и страховым агентам, и является одной из ключевых бизнес-структур, обеспечившей в прошлом году более 50 млн. сборов Воронежского филиала. Теперь для агентов созданы полноценные рабочие места. И многие уже по достоинству оценили такой подход компании.
«Успешная деятельность страхового агента предполагает и подготовку полисов в единых информационных системах компании, и постоянное изучение новых продуктов, и переговоры с клиентами. Далеко не все агенты, особенно новички, способны сами обеспечить такие условия. А мы предлагаем каждому из сотрудничающих с нами агентов условия для комфортной работы, рабочих встреч и даже отдыха, — говорит руководитель универсального офиса в Воронеже Светлана Старилова. — У нас работает сплоченная команда, в которой немало ветеранов РОСГОССТРАХа. И мы всегда готовы принять на работу активных людей, нацеленных на профессиональный рост. Появление офиса нового формата значительно упрощает эти задачи, так как, по сути, у каждого агента появилось свое место, куда можно прийти, чтобы обсудить с коллегами новые страховые продукты, поделиться секретами мастерства, задать вопросы руководству. А действующие в РОСГОССТРАХе программы наставничества и стипендиальной поддержки новичков позволяют начинающим продавцам страховых продуктов и услуг быстро получать достойный доход и повышать свою квалификацию».
Агентский корпус Воронежского филиала РОСГОССТРАХа — это 324 профессионала. Во многом именно они обеспечивают компании устойчивые позиции на региональном страховом рынке, говорит директор филиала Евгений Тютин: «Создававшийся без малого 100 лет назад для защиты жилья от пожаров и других напастей РОСГОССТРАХ и сегодня продолжает активно страховать дома и квартиры россиян. По этому показателю, а также по автострахованию филиал компании входит в число лидеров регионального рынка. И, конечно же, мы намерены расширять и модернизировать свою продуктовую линейку, чтобы агенты могли обеспечить клиентам комплексную страховую защиту их жизни, здоровья и имущества. Филиал видит для себя основной задачей дальнейшее развитие агентской сети, и через 3 года, к 100-летию компании, мы рассчитываем достигнуть амбициозной цифры в 1000 человек!»