3458 раз пожаловались за 2018 год в Роспотребнадзор жители Белгородской области

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области рассказала о работе с обращениями граждан в 2018 году.

Как поясняется в сообщении, "за 2018 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 3458 обращений, в т. ч. от граждан - 2431, органов государствен-ной власти и местного самоуправления - 994, общественных объединений по-требителей - 30.

Количество обращений за 2018 год по сравнению с 2017 годом увели-чилось на 2,5%. Произошло увеличение количества обращений, поступивших от органов государственной власти и местного самоуправления, в сравнении с 2017 годом на 21,4%.

Так же произошло увеличение обращений, поступивших от обществен-ных объединений потребителей в 1,5 раза.

При этом количество обращений, поступивших от граждан, в сравнении с 2017 годом, сократились на 4,2%".

- Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управле-ние, связана с нарушениями прав потребителей – 1868 (54,1% от общего ко-личества поступивших письменных обращений). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потреби-тельского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере услуг – 1043 (55,8%). В сфере розничной торговли – 825 (44,2%), - рассказывают в ведомстве.

В сообщении говорится, что "к числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав относятся: жилищно-коммунальные услуги – 11,5% (214 жалоб); торговля продовольственными товарами – 11,2% (211); бытовое обслуживание населения – 8,5% (158); деятельность на финансовом рынке – 8,3% (155); услуги связи – 7,7% (145).

1541 обращение касалось вопросов санитарно-эпидемиологического ха-рактера (44,5% от общего количества поступивших письменных обращений)".

В Управлении отмечают, что "анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с неблагоприятными условиями проживания – 37,8% (581); реализацией некачественных пищевых продуктов – 10% (154); эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 9,3% (142); сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хра-нением и захоронением отходов производства и потребления – 7,4% (113); атмосферным воздухом – 7% (107)".

За 2018 год все обращения были рассмотрены в установленный законом срок. Решение вопросов по 400 обращениям не относилось к компетенции Управления. Данные обращения в установленном порядке были перенаправ-лены по подведомственности в иные органы.

Ведомство подчёркивает, что "по результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. По 2624 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего за-конодательства в пределах установленной компетенции; 250 обращений стало основанием для проведения внеплановых прове-рок и административных расследований.

По итогам 195 проведенных проверочных мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились. По фактам нарушения законодательства в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц возбуждено 226 дел об административных правонарушениях.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлен 31 иск".