Инсайдер-ритуальщик: «Если покойника сбила машина, он «кегля», если сгорел – «пирожок»

Сколько стоит номер близких «свежего» покойника, кто заказывает роскошные гробы и куда везут тех, кому не хватило места на Арском кладбище

Около 100–200 тыс. рублей чистыми за весенние праздники зарабатывает среднее агентство ритуальных услуг в Казани. Владелец одного из похоронных бизнесов города на условиях анонимности признался: в остальные сезоны заработки несравнимо ниже, а с каждым годом белых предпринимателей теснят черные агенты, которые узнают о смертях из полиции, и ритуальщики при моргах. Инсайдер «БИЗНЕС Online» рассказал, как обманывают казанцев, которые сталкиваются лицом к лицу со смертью.

О герое

Сегодня в Казани работает около 140 легальных и полулегальных похоронных агентств. Наш инсайдер владеет одним из них. 10 лет назад наш источник открыла ИП, сняла помещение и загрузила его гробами и венками. Бизнес перешел дочери. Тогда, в начале десятых, рассказывает наша героиня, рынок был свободен — за пару лет она накопила на квартиру. Сейчас ситуация иная: конкуренты отнимают друг у друга последний кусок хлеба, а во внесезонные периоды приходится и вовсе работать в минус. Все потенциальные заказы забрали ритуальщики из больниц и моргов, куда попадает львиная доля умерших. На плечах небольших похоронных агентств остались бабушки, случайные прохожие и раковые больные. Но и их забирают черные агенты.

О ЧЕРНЫХ ПОХОРОННЫХ АГЕНТАХ 

• Кто такие агенты? Те же самые торговые представители. Кто-то навязывает свои услуги наглостью, умением уговаривать, заговаривать. 
• Черные похоронные агенты работают без ИП, но дружат со всеми полицейскими в округе.
• Когда умирает человек, агентов в гости приезжает не так много, но звонят часто. Если вам позвонили первыми, знайте, что этот человек уже заплатил за вас 500 рублей. Он с вас их «вернет» по-любому — добавит за гроб или другие услуги, но возьмет с вас, чтобы отдать потом полицейскому или врачу.
• 500 рублей — стандартная такса за номер потенциального клиента. Ритуальщики между собой открыто об этом говорят. Изначально все начиналось с участковых полицейских. Потом стали напрямую связываться с диспетчерами, которые принимают звонки в полицию.
• Когда кто-то из источников черных агентов в полиции уходит в отпуск, у нас всплеск клиентов, их никто не перехватывает.
• Один раз мне коллега подарила номер клиента, который она купила у полиции. А я не знала, как начать разговор. Звоню: «Мне ваш номер дали, у вас умер человек». «А откуда вы наш номер взяли?» — ответили мне. И я не понимала, что сказать. Что мне номер продали за 500 рублей? 
• Бывает, что клиенты только в скорую позвонили, человек еще живой, а там им уже гроб везут. 
• Был случай в 18-й поликлинике. Клиенты нам отзвонились в 6 утра, а им усопшего помыть надо было, в морг увезти. Нужна справка. Я их жду, спрашиваю: «Вы где?» Они рассказали, что им дали телефон патологоанатома из морга в регистратуре, когда ставили печати. Патологоанатом уже предоставил своих агентов — вдвое дороже.

О мафии в МОРГАХ

• Люди, если им что-то сказали в больнице или в полиции, воспринимают это как авторитетное мнение. Больницам и моргам доверяют больше, чем ритуальным агентствам. Люди думают, что в ритуальных агентствах обманут. Хотя вся мафия в моргах.
• Другой случай, когда хоронили нашу соседку. Родственники собирались заказывать услуги у нас. Но в морге после вскрытия им посоветовали другого «похоронщика». Родственники согласились. Почему? Потому что была суббота и им поставили условие: если закажете гроб и крест у наших агентов, отдадим тело в воскресенье. Если нет, то только в понедельник.
• Самый дешевый гроб у агентов «при морге» стоит около 5 тыс. стоит, это примерно в два раза дороже, чем в среднем по рынку. Людям деваться некуда, они и так в панике, соглашаются. Редко, когда кто идет жаловаться.
• У всех в «ритуалках» поставлен командный голос, есть набор стандартных фраз. «Так, слушайте меня», — постоянно повторяют он. Люди подсознательно начинают слушать. Это действует даже на бабушек, чье мнение во время похорон очень авторитетно.
• На чем наживаются «черные» агенты? На мелочах. Привезли гроб — доставка 700 рублей.Машину открыли — выгружайте сами, несите сами. Не хотите — платите 500 рублей. Еще 500 рублей — переложить тело, проехал лишнего — еще заплатите. Даже за то, чтобы привязать ленту, тоже берут деньги.
• У многих ритуалок не стоят цены на венки. Каждому продают по-своему. Они смотрят на клиента, в зависимости от его реакции устанавливают цену. Например, клиент говорит, что ему понравился вот этот гроб — автоматически цена увеличивается с 7 до 10 тыс. рублей.

о сергее жадном

• Есть такой Сергей по прозвищу Жадный. Он работает в основном на кварталах, пару раз пересекались. Люди звонили нам, мы приезжали с гробом, со всем остальным, а Сергей уже там. Он когда-то работал копщиком могил на Арском кладбище, стал там брать деньги за все услуги в карман. За что и был уволен. Не растерялся, хотел открыть свое ИП, но сделал проще: купил «Газель».
• У него была база родственников, кому он раньше копал могилы. Таким образом, к нему обращались люди. Было такое, что он увозил труп в морг на сохранение, чтобы там его помыли, одели. А делал все сам в «Газели»: мыл и на ночь оставлял в машине. На следующий день привозил в гробу, как будто человек был в морге, и брал за это деньги.
• Один раз схему раскрыли. Близкие решили обзвонить морги, найти, где лежит их родственник. Ни в одном морге не оказалось. Позвонили Сергею, спросили — где покойник? Сергей не растерялся, сказал, чтобы заплатили денег — только на таких условиях обещал привезти тело.

О богатых и бедных клиентах

• Раньше клиенты цены не спрашивали. Сейчас же больше один из первых вопросов при звонке в ритуальное агентств: « А у вас сколько стоит? Какие услуги предоставляете?»
• Богатые намного жаднее, чем бедные люди. После похорон богатые часто говорят: «Да, мы вам ничего не должны». И я махаю рукой, не начинаю спорить. Есть такие, которые стоят над душой, хотя ты им всем помог. 
• Чем человек скромнее в деньгах, тем добрее. Были случаи, когда приходили богатые и просили самое дешевое, и наоборот из среднего класса приходили, просили самое хорошее.
• Богатые берут самое дорогое, когда им кто-то оплатит это. То есть им нужна квитанция, они знают, что за них заплатят. Либо вариант, хоронят уважаемого человека. Тогда близкие боятся, их осудят за то, что они недостаточно позаботились.

о ценах

• Что входит в наши услуги? Если люди не могут замерить человека, мы замеряем сами. Готовим документы и решаем оргвопросы, например, можем поехать получить свидетельство о смерти, заказать место на кладбище, кафе для поминок, читальщицу. Если кладбище не в Казани находится, то у нас есть ребята, которые выезжают, копают могилы. С кладбища мы звоним знакомым, они приезжают, клиенты тоже с ними напрямую рассчитываются.
• Цены, если не считать омовение и могилу (моют тело в морге, могилу готовят копщики на кладбище), — от 5 тыс. рублей.
• 5-6 тыс. рублей — это самый простой гроб за 3 тыс. рублей, крест за 1 тыс. рублей, комплект одежды и табличка с венком.
• На один заказ можно потратить 1 час. Но бывает, говорят: приезжайте сами, пожалуйста, проконтролируйте, мы боимся. Такса за это отдельная. Иногда просят даже почитать, но я денег за это не беру. Бывает, сами люди благодарят, иногда продуктами. 
• Если я вижу, что у людей денег минимально, я не буду брать деньги за сопровождение. Если вижу, что люди обеспеченные, я спрашиваю, но ненавязчиво.
• Если покойник плохо выглядит, ничего страшного, привыкли. Иногда бывает, что опарыши ползают на человеке, это страшная картина. Просто сдерживаешься, выходишь, например, на кухню, вызываешь санитаров из морга. Они все убирают.

О ГРОБАХ

• Гробы мы ласково называем «гробиками», «домиками» или «ящиками». Говорят еще: «последний домик». Из услышанного в морге: покойника, если сбил поезд или машина, называют «кегля», как в боулинге. Если на пожаре сгорел, говорят, «пирожка» привезли.
• Предпочтения отдаются стандартным цветам, люди не выбирают тот цвет, что им нравится. Эти стандарты установили бабушки, все боятся их обидеть. Гробы берут по тому, какой статус имел человек. Директора в дешевом гробу не похоронят, хотя умерший может и хотел этого. Родственники понимают, что к нему придет прощаться много людей, и это будет неэстетично. Поэтому берут полированные гробы, более дорогие.
• Стандартные, самые дешевые — красные, атласные, шелковые. Внутри идут х/б с опилками. 3 тыс. рублей стоит самый дешевый. Самые дорогие, как в американских фильмах, — «двухкрышечники» — 25 тыс. рублей. Такие берут крайне редко. В основном дорогие гробы берут на Арском кладбище в МУП «Ритуал». Все высшие слои нашего общества едут прямиком туда.
• Шелковые гробы покупаем у поставщика за 2,2 тыс. рублей, продаем за 3 тыс. Наценка небольшая, чтобы конкуренцию выдерживать. Сертификат на гробы не нужен, любой может начать обшивать доски и продавать. Причем в Казани только один человек начал заниматься заготовками из досок. Обычно все привозят из Пензы — в том числе и кресты. 
• Была одна женщина-покойница в Усадах, весила около 200 кг. А у нас гробы стандартные — только до 54 размера одежды. Для нестандартных — только заготовки. Пришлось делать гроб из двух: убрали стенку в одном и соединили их вместе. Поместилась.

О КЛАДБИЩАХ И МОГИЛАХ

• Арское кладбище — центральное, «муповское». Все остальные кладбища Казани «подчиняются» ему. В Салмачи едем, там закажем могилу, выдают квитанцию, которую нужно на Арском оплатить. То, что на Арском кладбище хоронят представителей элиты — миф. Похоронить простого человека реально. Но нужны деньги: место стоит около 100-150 тыс. рублей.
• В Салмачах место плюс копка могилы, носка, закопка — 19 тыс. 800 рублей. В Царицыно около 40 тыс. рублей. Киндери — около 20, но там уже практически нет мест. Единственное кладбище осталось, где полно мест — Салмачи. Все остальные под завязку, там хоронят только родственников. Если родственников нет, то можно договориться о местечке с краю.
• В Царицыно снесли забор и залили площадку, как в американских фильмах. Оставляют место на могилы размером 2 на 1 метр, остальное заливают и укладывают плиткой. Получаются просто места без оград. Такая могила 40 тыс. рублей стоит. Не всякому по карману.
• Многие везут в деревни — там можно похоронить почти бесплатно. Хотя в последнее время некоторые тоже там стали брать деньги. Председатели сельсоветов наглеют, берут неофициально и 20, и 30 тыс. за место с людей, которые жили в этой деревне, хотя это не положено. Такой случай был несколько лет назад в Лаишевском районе. Слышала про это и в Куюках, и в Кощаково. Это незаконно.
• За установку памятника официально берут 13 тыс. рублей. Но если установить самый дешевый из мраморной крошки — можно и за 8 тыс. Кладбище львиную долю забирает себе. Двум установщикам, которые ставят памятник, платят по 1,5 тыс. рублей.
• Сейчас по СанПину утверждены нормы захоронения, по которым могила должна быть определенной длины. Хоронят теперь так: опускают по вертикали, внутри делают подкоп. Если гроб 2 метра — делают углубление и заносят полустоя. И могильщики сейчас спрашивают тех, кто хочет копать сам, без их помощи: а вы точно все правильно сделаете? То есть по нормам. А я говорю, какая разница, все равно холмик будет.

О КРЕДИТАХ НА ПОХОРОНЫ

• Есть кредиты на похороны. Только в декабре приходил сотрудник «Ренессанс Кредит», предлагал оформлять. Раньше мы давали в рассрочку, не заполняя никакой договоров, на устной основе. Но такое было крайне редко: в основном люди деньги на похороны все-таки находят. Бывает так, что привезем товар на доверии, люди не находят деньги ночью, приносят утром. Не было такого случая, чтобы кто-то за похороны денег не вернул.
• Разница в цене между мусульманскими и христианскими похоронами большая. Если христианские похороны в целом в 30 тыс. рублей обходятся — это обычно с катафалком, со всеми услугами. То мусульманские около 20 тыс., не более. И то самое основное — могила — где-то 15 тыс. рублей.
• На мусульманских кладбищах работают менее жадные люди. Если на христианских кладбищах тебя не допустят ни нести гроб, ни опускать его, то на мусульманских кладбищах строго покойного должны нести родственники, как написано в Коране. Поэтому затрат меньше.
• Иногда клиенты дают чаевые — 1-1,5 тыс. Брать неудобно, но деваться некуда — надо выживать.

О «ПОХОРОННОМ» СЕЗОНЕ

• Самая большая конкуренция — на «кварталах». Там чуть ли не на каждой остановке есть своя ритуалка. Но с конкурентами мы общаемся, нет вражды, мы друг другу помогаем.
• Наш сезон — весна. Можно заработать до 100 тыс. рублей чистыми в праздники. Самый большой заработок в Радоницу (апрель, май) — где-то до 200 тыс. бывает.
• За счет весны тянем зиму. Не раз были мысли уйти, потому что зимой работаем в ноль. Весной зарабатываем за счет цветов на кладбищах, памятников, за счет оград. А зимой только похороны. Но похороны с каждым годом все чаще перебивают люди, которые работают с полицией и с врачами.
• Продавцы на точке зарабатывают 500 рублей в день плюс 5% с выручки. Где-то 15 тыс. рублей выходит, не больше.
• Мы выживаем за счет венков, у нас хороший ассортимент. Все ритуалки работают так: за 200 рублей купили венок, еще 200 рублей — это аренда и налоги, и наша наценка — еще 200. За 200 купили, за 600 я должна продать. У всех венков есть названия, иногда доходит до смешного, наименований миллионы: «Глория», «Эксклюзив», «Черепаха», «Тюльпан». Особой привязки к цветам нет.

О СТЕРЕОТИПАХ

• В ритуалке не надо устанавливать сигнализацию, это хорошо. Даже если совсем пьяные заходят, ну, никакие, смотрят — у нас гробы. Извиняются и сразу уходят. Все боятся, страшно.
• Даже налоговая к нам не ходит, тоже боятся. Я помню, у нас в торговом центре был павильон небольшой. Пожарная инспекция тоже всех обходила, но к нам не зашли. Заглянули издалека: «Ну, у вас все есть, наверное».
• Некоторые посетители торговых центров заходят к нам в магазин и удивляются: «Как вы здесь сидите? Быстрее бы от вас уйти».
• Когда твои новые знакомые узнают, что ты работаешь в ритуалке, думают, что ты из мафии, словно из 90-х. Захоронишь человека, и не найдут потом. У большинства такое представление о ритуалках.

О БАБУШКАХ И КРЕМАТОРИИ

• Самая хорошая реклама — не интернет, не газеты, а бабушки. Они никаким рекламам не верят, только друг другу. Сейчас зимой бабушки по домам сидят, холодно. А летом практически каждый день заходят. Обычное дело, когда какая-нибудь из бабушек придет на часик поговорить, когда ей скучно. Дедушки не ходят, боятся. Они в основном ругаются на своих жен: «Да ты дура, чего ты там ходишь».
• Бывают курьезные случаи. К нам пришла одна женщина, долго выбирала гроб. Спрашиваю, чем помочь?. Она говорит: «Да мне поглубже надо, побольше гроб». Уточняю, у вас кто-то умер или вы заранее? Им же делать нечего, они ходят, выбирают на будущее. Но бабушка ответила, что ей вообще не для покойника. А для чего? «Долго присматривала ящик на балкон, так дорого все стоит. А вот у гроба вроде ничего цена, и картошку можно положить, и посидеть можно. Вы внутри не обшивайте, пускай дерево будет, а снаружи бархат оставьте — красиво, и посидеть можно». Но в итоге не купила.
• Были бабушки, которые приходили, заранее брали похоронную одежду. Потом возвращали: «Знаете, я ведь дома надела всю эту одежду, внуки пришли, отругали».
• Женщина одна приходила каждый день практически поболтать. Жаловалась на мужа-деда, потом он умер. Пока бабушка была в горе, все организовала женщина из соцзащиты, которая за ними присматривала. Она рассказала, что к ней приехал мальчик с Арского кладбища (а там умеют раскручивать). И вот он, говорит, приехал, чтобы помочь сопроводить похороны, хотя его об этом не просили. Он спустился с этажа на лифте, вынес две табуретки, поставил под гроб, на своей машине съездил до кладбища, там вынес две табуретки поставил и проводил до кафе. Потом говорит: «С вас 10 тыс.». За что? Говорит, я же вас сопровождал, это моя работа, вот, по прейскуранту. Бабушке пришлось отдать 10 тыс, она не хотела при людях ругаться и что-то доказывать. 
• Будет ли востребован крематорий? Нет. Может лет через 20, когда бабушки изживут свои традиции. Но сейчас они строго говорят, что так нельзя. Тем более в Татарстане — по татарским обычаям нельзя сжигать людей, надо хоронить. У нас вера ценится.

О МОРГАХ

• МУП «Ритуал» и 7-й морг— две организации, которые имеют 80% дохода от всех смертей. В офисе ритуальных услуг в 7 морге, по слухам, оборот до 1-1,5 млн в месяц. К ним привозят всех, кто умер не своей смертью — в возрасте до 50, убитых или погибших при несчастном случае. Нам — фирмам, которые работают самостоятельно — остаются только бабушки, либо молодые люди, которые болели раком и их выписали умирать домой. 
• По закону вскрывают всех, даже тех, у кого был рак. Вдруг человеку все-таки помогли умереть. Иногда родственники стремятся быстрее получить наследство. А у нас это делают врачи еще и для того, чтобы получить деньги от патологоанатома. Если врач пришел к вам и отправил к определенному патологоанатому, и патологоанатом этот, когда вы приехали, смог продать вам гроб за 3 тыс. рублей, значит он 500 рублей заплатит врачу. А если продал гроб за 15 тыс. рублей, знайте, врачу заплатит 1,5 тыс.
• Если вскрытие сделали, а это значит, что расшили полностью и голову, и тело, патологоанатомы сразу предлагают услуги. Вы же не повезете человека, который весь в крови, домой. Начинают раскручивать — «А мы его помоем, побреем, оденем». Это в среднем стоит от 5 тыс. рублей. Но есть допуслуги. Накрасить женщину или мужчину — от 1 тыс. до 2 тыс. рублей, постричь ногти — 500 рублей и так далее. «А сделать бальзамацию не хотите ли? Он у вас завтра испортится, надо обязательно» — говорят сотрудники морга. Бальзамируют обычно полных людей или раковых больных, они начинают портиться быстрее. А бывает лежит бабушка с 42 размером одежды, одни кости торчат, ну чему в ней портиться? Но патологоанатомы все равно настаивают: «Да она завтра у вас начнет вздуваться, потечет, надо обязательно бальзамировать». Вводят людей в шок. За бальзамирование они получают около 7-8 тыс. рублей. Там используется дорогой формалин, в аптеках его не продают, привозят в морги. Литр стоит примерно 3 тыс. рублей, а на одного человека нужно где-то 500 грамм. Усопшим делают инъекции в вены, подкожно, живот разрезают и туда ватки, пропитанные формалином, вставляют.
• Есть и более дешевая версия — протампонирование тела. Это когда ватку смачивают в формалине и втыкают в уши, нос и другие отверстия, чтобы человек дольше сохранялся. От 500 до 1 тыс. рублей.
• Несмотря на высокие доходы, работать в морге опасно: несколько месяцев назад два патологоанатома заразились от бомжа туберкулезом.