Сахалинцев просят высказать мнение о ликвидации регистратур в поликлиниках региона

Зачем в сахалинских поликлиниках закрыли регистратуры, насколько удалось сократить очереди и сколько времени жителям островов придётся ждать приёма узких специалистов? На эти и другие вопросы сегодня, 21 января, на брифинге ответили специалисты регионального минздрава. Поможет ли цифра Как рассказал зампред правительства региона Владимир Ющук, идея уйти от старой системы с бумажными карточками и регистратурой в сахалинских поликлиниках возникла уже давно. Специалисты минздрава собрали воедино и изучили лучшие практики по стране, чтобы создать цифровую систему записи и распределения пациентов. Сейчас эта система работает на базе новой станции скорой помощи. Там стоят большие компьютеры, на экранах которых в любой момент можно посмотреть расписание, кому нужна помощь, какие медики не загружены. Минздрав ставит перед собой чёткие задачи: пациент должен попасть к терапевту в течение максимум трёх дней, к узкому специалисту - в течение максимум семи дней. Появилось такое понятие как лист ожидания: туда записывают пациентов, которым медик нужен как можно скорее. В этом случае, как только в городской больнице освобождается время приёма, система это видит и позволяет записать больного к специалисту. Большое значение уделяют и отзывам пациентов. В системе есть робот, который обзванивает сахалинцев, посетивших поликлиники. Он просит дать оценку качеству и доступности оказанных услуг по пятибалльной шкале. И в итоге специалисты видят рост качества. Ещё в ноябре средний балл доступности равнялся 2,8 из 5. Теперь же он вырос до 3,8. Качество - до 4,1. - Любой звонок с негативом и проблемой - это для нас пусковой механизм. Значит нужно что-то доработать. Мы стараемся сделать систему, чтобы всем было удобно: и врачам, и пациентам, - сказал министр здравоохранения Владимир Кузнецов. Предварительные итоги По данным минздрава, благодаря работе цифровой системы количество записей к терапевту удалось увеличить на 30%. Проанализировав запросы, специалисты увидели острую необходимость в УЗИ-обследованиях, перераспределили функционал и выровняли ситуацию. Раньше в очереди стояли 120 человек, сейчас - 15. - Благодаря этой системе мы хотим стереть грань между Долинском, Корсаковым и Анивой. Вдруг люди живут в этих городах, а работают в Южно-Сахалинске. Им удобнее получить медицинскую помощь в областном центре. Мы хотим сделать так, чтобы они могли это сделать. Это будет следующий этап работы, - рассказал Владимир Ющук. - Есть такие пациенты, которые по 20 лет не появлялись в больницах. Они разуверились в здравоохранении. Мы работаем с ними, сопровождаем до врачей. Пациенты приходят, врач смотрит по программе всю историю болезни, диагнозы и даёт рекомендации. Пациенты поражаются, что всё так легко и доступно: Как в театр сходили , - процитировала отзыв координатор Серебряных волонтёров Наталья Суворова. Сейчас сахалинские поликлиники в пятёрке лучших по предоставлению услуг. Почему упала линия 1-300 Сейчас на Сахалине и Курилах есть три способа записаться на приём к терапевту: телефон 1-300 (кнопка 2); сайт Госуслуг; администраторы в поликлиниках. Несколько дней назад в системе 1-300 произошёл технический сбой . Как объяснили на брифинге, он произошёл из-за большой нагрузки. Систему подняли, выводы сделали. Прямо на мероприятии журналистам предложили туда позвонить - это удалось за секунду. - Когда мы стартовали систему 1-300, там работали 24 человека. Сейчас - 50 с возможностью расширения до 80. Дополнительные места организовали в поликлиниках, медколледже. Постоянно обучаем новых сотрудников, - рассказал Владимир Кузнецов. Не увидеть окошечко регистратуры и карту - стресс! Убрали и узкое бутылочное горлышко - запись к врачу через регистратуру. Это вызвало непонимание островитян старшего поколения, которые десятилетиями попадали к медикам именно этим путём, отстаивая огромные очереди. - Новое всегда страшно. Прийти и не увидеть окошечко в поликлинике и бумажную карту - это стресс! Но все меняется, и люди к этому привыкнут, - сказал министр здравоохранения Сахалинской области. На брифинге подчеркнули - бумажные карты выкидывать никто не будет. Их будут хранить 25 лет. - Мы не отказываемся от регистратур, мы оптимизируем процессы и повышаем доступность медицинских услуг, - объяснил зампред Владимир Ющук. - Помните, люди записывались по блату? Талоны к стоматологу продавали? Ведь уже забыли про это. Было дело, что некоторые регистраторы записывали своих в окошки. Мы от этого уходим. Есть звонок. Есть база единая. Все чисто. Тем не менее, до сих пор есть активисты, которые просят вернуть всё, как было. В минздраве региона попросили устроить опрос, как относятся сахалинцы и курильчане к ликвидации регистратур.