Перемены в жизни? Вам в МФЦ: за месяц жители региона получили почти сто тысяч государственных услуг

2021 год для многих сфер стал испытанием на прочность. Пандемия, антиковидные меры, дополнительные затраты средств и времени на безопасность — все это добавило нагрузки, особенно в организациях и учреждениях, в которых ежедневно большой поток посетителей. В том числе —  в многофункциональных центрах. Жизнь ведь в пандемию не останавливается: люди заключают браки, рожают  детей, покупают жилье, оформляют льготы, меняют паспорта , получают водительские права и сертификаты о вакцинации. А значит, идут в МФЦ.

Каковы итоги минувшего года и  какие новшества ждут посетителей МФЦ, рассказывает  директор ГАУ «МФЦ» в Тверской области Денис Прудников.

46 новых услуг

— Денис Александрович, напряженный был год?

Как у всех. Но, несмотря на сложности, которые возникли в связи с эпидемиологической ситуацией, мы работали без сбоев, ограничений и закрытий. Более того: количество услуг, оказанных многофункциональными центрами населению, выросло с 700 тысяч в 2020 году до 952 тысяч в 2021. А декабрь вообще показал рекордный результат за все время существования нашей службы: больше 98 тысяч оказанных услуг за месяц. Хотя, конечно, их количество — не самоцель. Это, скорее, отражение жизни современного мира — динамичной, активной, полной важных событий в человеческой судьбе, которые так или иначе надо документально оформлять. А наша задача — обеспечить гражданам возможность сделать это быстро и качественно.

— Тем более 2021 год заметно расширил перечень услуг, которые можно получить через МФЦ…

Да, за год у нас появилось  46 новых видов госуслуг. В том числе — выдача биометрического загранпаспорта, услуги ЗАГСов (например,выдача свидетельств о рождении, о смерти), услуги Главного управления архитектуры, Фонда капремонта, выдача сертификатов с QR-кодом. Кроме того,  мы стали принимать заявления на новые формы государственной социальной поддержки, в том числе на дополнительные выплаты семьям с детьми. Через МФЦ теперь можно даже подать заявление на газификацию. Всего же на сегодняшний день мы оказываем более трехсот видов государственных услуг. Это работа в рамках концепции, утвержденной на федеральном уровне. Согласно ей, к 2024 году хождение граждан «по инстанциям» должно окончательно уйти в прошлое, а практически все вопросы, касающиеся получения госуслуг, можно будет решить либо через официальный  портал «Госуслуги», либо  с помощью МФЦ.

— Что подразумевает как минимум развитие сети филиалов. Как эта работа ведется в Тверской области?

 Она ведется планомерно, при поддержке региональных властей. Так, в прошлом году многофункциональные центры пришли в семь муниципалитетов: Лесное, Красный Холм,Молоково, Белый, Фирово, Пено, Сонково. Раньше там наших филиалов не было, только структурные подразделения.

Также, по поручению губернатора Игоря Рудени, открыты дополнительные филиалы в Торжке и Вышнем Волочке. Теперь в этих крупных районных центрах по два офиса МФЦ, что, конечно, удобнее для жителей. Отпраздновали новоселье первый вышневолоцкий и кимрский филиалы: они переехали из временных помещений в комфортные офисы, полностью отремонтированные  и оборудованные по всем стандартам бренда «Мои документы». Проведен капремонт в здании Торопецкого и Ржевского филиалов. На очереди — открытие второго офиса в городе Ржеве и переезд Осташковского и Спировского МФЦ в более удобные для приема граждан помещения, мы рассчитываем, что это произойдет уже в наступившем году.

Расширяется и перечень услуг, которые оказывают в наших офисах. Так, если до 2021 года документы на замену водительских удостоверений МФЦ принимали только в нескольких районах, то теперь — по всей области. В прошлом  году услуги ЗАГС предоставлялись только в 9 филиалах МФЦ Верхневолжья, а с этого года они будут доступны в каждом.

 До 15 минут

— В числе приоритетов вы называли комфорт граждан. Для меня, как для получателя госуслуг, важно, чтобы в очереди стоять не приходилось.

 Для нас тоже. Это один из стандартов качества. В этом году мы достигли показателя: среднее время ожидание 15 минут. Но мы стремимся к тому, чтобы это было не среднее, а постоянное значение, даже в «час пик».  А значит, совершенствуется и квалификация сотрудников, и техническое оснащение,  и стандарты обслуживания.

Так, на сегодняшний день во всех офисах МФЦ используются информационные технологии, которые позволяют в режиме реального времени видеть, сколько людей ожидает в каждом филиале, за какими услугами они обратились. Вот, посмотрите на экран: на связи — Красный Холм, два заявителя уже подошли к своим окнам, все вполне укладывается в график. А вот один из тверских филиалов, здесь сегодня довольно оживленно, электронная очередь растет на глазах. Но если возникнет заминка, можно будет быстро связаться с сотрудниками на местах и  перенаправить часть посетителей в более свободный ближайший офис (если,конечно, это им удобнее, чем ждать).

Кроме того, актуальная  информация по загруженности каждого филиала есть на нашем  сайте. Там же указано «зеленое» время , когда поток посетителей меньше всего. И конечно, жители области уже оценили такую опцию, как электронная запись: она действительно экономит время, пришедших по предварительной записи  специалист вызывает в течение одной-двух минут.

— Дети войны имеют право обслуживания в МФЦ вне очереди?

 Да,  в прошлом году они получили такую льготу по инициативе Правительства Тверской области. Как и многодетные родители, воспитывающие пять и более детей.

Пилотный проект и горячая линия

— Говорят, с этого года появится еще одна новая услуга — выезд сотрудника МФЦ на дом?

 Предоставление госуслуг на дому — это пилотный проект, который реализуется по поручению губернатора. В ноябре он был запущен в Твери и Калининском районе. А с начала этого года стартовал в Андреаполе. Маломобильные граждане могут воспользоваться этой услугой бесплатно, для других желающих она тоже доступна, но уже на платной основе. Если «госуслуги на дому» будут пользоваться спросом, планируем распространить эту практику и на другие муниципалитеты. С ноября наши сотрудники выезжали к заявителям 85 раз.

— А каковы главные задачи на наступивший год?

 Будем дальше совершенствовать систему, отлаживать действия так, чтобы каждый житель области мог получить госуслугу оперативно и с максимальным комфортом. Продолжим развивать службу «горячей линии», она уже сейчас помогает гражданам решить массу вопросов: получить консультации, записаться на выездной прием, узнать о готовности документов….  Напомню, кстати, ее номер — 8 800 450 00 20.

Сообщение Перемены в жизни? Вам в МФЦ: за месяц жители региона получили почти сто тысяч государственных услуг появились сначала на Тверские Ведомости.