Юлия Высоканова: отели Анапы «все включено» сейчас дают скидки 30-50%
Побеседовали с генеральным директором туроператора «Мультитур» Юлией Высокановой о ходе раннего бронирования на лето-2026, текущей ситуации в Анапе и Крыму, поведении туристов и конкуренции туроператоров с агрегаторами.
– Юлия, давайте начнем с макроцифр. В феврале раннее бронирование на лето-2026 в целом по рынку отставало от прошлого года примерно на 10%. Как выглядит ситуация сейчас, в начале апреля?
– К сожалению, в этом году рынок внутреннего организованного туризма стагнирует, и мы не исключение.
Кроме того, этой весной продажи в целом по внутреннему рынку идут неровно. До 8 марта мы видели одну картину, после – уже другую – и по темпам, и по глубине.
В феврале и марте было такое впечатление, что рынок «закупается на высокие даты», а потом выжидает. Но и в апреле продажи, увы, тоже «пульсирующие»: один день может не быть заявок вообще, потом – всплеск.
В целом, по итогам года будет хорошим результатом, если уровень прошлого года по объемам мы сохраним.
– Что сегодня является главным драйвером спроса на внутреннем рынке, а что – главным тормозом? Эксперты называют три фактора: укрепление рубля (выезд дешевеет), закрытые аэропорты юга и рост спроса на Анапу. Как это работает в ваших продажах?
– Курс рубля, безусловно, влияет: да, при крепком рубле туристы чаще присматриваются к загранице.
Тем не менее, аудитории внутреннего и выездного туризма в значительной мере все же не пересекаются, поэтому я бы не делала акцент на этом факторе.
Большее влияние на спрос оказывают цены на самих курортах, стоимость билетов на юг, погодные условия и, конечно, устойчивость логистики.
Как показывает этот год, а также прошлый 2024-й, закрытый аэропорт в Анапе не сильно мешает продажам этого курорта. А вот в Сочи аэропорт открыт, но динамика организованных продаж там с середины прошлого года отрицательная.
Причины – как раз в цене: высокая цена авиабилетов и то, что отели в Сочи, на мой взгляд, еще в прошлом году достигли своего ценового максимума в соотношении с покупательской способностью населения.
И я, и другие эксперты рынка видим, что люди перешли в режим довольно жесткой экономии, и совсем не только в туризме.
Цены растут второй год, а зарплаты не могут за этим угнаться ни в одном секторе. Сокращаются траты на покупки авто, дорогой электроники. Стагнирует даже продуктовый ритейл – хотя социологи уверяют, что люди не готовы экономить на еде, роста трат здесь тоже нет никакого, скорее небольшой минус.
Потребители перешли в режим сбережения: тратят на ипотеку, образование детей. Не до новых покупок и новых поездок очень многим.
– А как за последние год-два изменился портрет туриста, который все же едет на юг России? В чем проявляется у них желание сэкономить?
– Экономия в основном идет за счет сокращения периода проживания в отеле. Мы видим, что усиленно «режут» также траты на разного рода дополнительные услуги на месте – экскурсии, массажи, оздоровительные процедуры.
Но вот уровень отеля и тип питания туристы пока не готовы менять.
– В СМИ много говорят о «поляризации спроса»: одни уходят в премиум, другие жестко экономят, а средний класс «размывается». Согласны с этим тезисом?
– Тезис логичный в целом для рынка. Но у себя мы пока не видим такого четкого разделения на отели эконом и премиум. Почти 60% всех наших бронирований – это отели 3–4 звезды, то есть средний уровень.
Туристы, которые готовы ездить по стране, на мой взгляд, стараются сейчас балансировать – не терять в качестве, пусть даже отдых будет короче.
– Анапа – один из ваших ключевых регионов, учитывая аффилированность с сетью «Ателика». В феврале вы фиксировали десятикратный рост продаж курорта, правда, с низкой базы. Сейчас, когда губернатор края уже доложил президенту, что пляжи откроют, как изменился спрос?
– Те туристы, которые бронировали Анапу до всех официальных известий, выбирали курорт, уже не оглядываясь на риски открытия/неоткрытия пляжей.
Они и сейчас не ждут официальных бумаг об открытии купального сезона. С появлением новой информации интерес, разумеется, усилится, но он, подчеркиваю, активно рос и до нее.
С моей точки зрения, в феномене такого роста продаж Анапы «вопреки всему» сошлись разу несколько факторов.
Во-первых, люди соскучились – возвращаются те, кто в прошлом году пропустил сезон и выбрал другой курорт.
Понаблюдав за теми туристами с детьми, кто спокойно купался в Анапе в прошлом году и, естественно, не умер и не заболел от пресловутого «страшного мазута» и «бензапирена», они принимают осознанное решение перестать бояться.
Ну и во-вторых, появились новые поклонники анапских отелей «из-за цены» – те, кто отдыхал там в прошлом году с большой скидкой.
– Как вы оцениваете перспективы курорта в этом сезоне? Если пляжи откроют, сможет ли Анапа принять туристов в полном объеме 2024 года?
– Здесь я соглашусь с другими экспертами АТОР. Давайте оценивать ситуацию реалистично. Конечно же, до оборотов 2024 года Анапа в этом году не дотянет, нужно как минимум год-два, чтобы восстановить спрос.
Открытие пляжей, конечно, положительно скажется на продажах – добавит, по разным оценкам, 20–35%, но вряд ли больше. Дело в том, что кто-то уже приобрел в кампании раннего бронирования тур на другой курорт. А кто-то еще год подождет, перестрахуется.
Резкого ажиотажного всплеска спроса на Анапу из-за текущих анонсов об открытии пляжей мы пока не прогнозируем.
Тем более они опять без дат. И это удивляет – если вы уверены в их безопасности, что мешает эту дату вот сейчас назвать, чтобы стимулировать продажи?
– А что с ценами? Не опасаетесь, что отельеры Анапы, уловив рост спроса, начнут их завышать?
– Надеемся, что нет. Отельеры курорта в этом году весьма трезво подходят к ценообразованию. Разумеется, цены динамические, и у объектов с хорошей загрузкой они будут плавно расти по мере заполняемости объектов.
Но большинство объектов Анапы сейчас дают как раз скидки, чтобы максимально заранее привлечь летнего туриста. Просто факт: «Мультитур» ежедневно выводит очень много акций отелей – и часто есть скидки от 30 до 50%.
К слову, сеть отелей «Ателика», входящая в наш холдинг, четко ориентируется на загрузку объектов, а не на «новости об открытии пляжей».
Отели популярные, марка известная – но большая акция со скидками по всей сети прошла в конце марта, и я думаю, что точечно они еще могут быть.
– Крым в этом году показывает уверенный рост – у некоторых игроков рынка до 13–18% год к году. В чем, на ваш взгляд, секрет такой динамики? Это отток туристов из Сочи или у полуострова появились свои новые преимущества?
– Да нет, секрет Крыма все тот же. Это и то, что очень много людей соскучились по Крыму, и отличное соотношение цена–качество у местных отелей – отдых тут все еще в среднем дешевле, чем в Краснодарском крае.
Плюс богатый выбор экскурсионных маршрутов по полуострову: учитывая, что почти все едут в Крым на личных автомобилях, этот фактор популярности трудно переоценить.
Приоритеты туристов тоже те же, что и в прошлом году: в топе наших продаж в Крыму – по-прежнему отели с полным пансионом или «все включено», уровень 3–4 звезды.
– Вы часто подчеркиваете, что специализация «Мультитура» – пляжный отдых на юге. Видите ли вы в этом году потенциал роста других сегментов, например, экскурсионных туров по Золотому кольцу или санаторного отдыха в Кавминводах? По данным АТОР, спрос на эти сегменты падает. У вас иная картина?
– Можно сказать, что та же самая. Действительно, Кавказские Минеральные Воды в этом году впервые за многие годы фиксируют спад продаж, как и здравницы в Беларуси и Средней Полосе.
Спрос на экскурсионные туры объективно испытывает большую конкуренцию со стороны самостоятельных поездок на личных авто.
Ситуация на рынке меняется из года в год. Поэтому мы и стараемся одновременно уделять внимание разным направлениям: пляжный отдых, здравницы, экскурсионные туры. Следим за трендами, расширяем отельную базу там, где это необходимо.
– А что с Абхазией? Вы довольно заметный игрок на этом направлении. Активизировался ли спрос после новостей о том, что требование загранпаспорта для детей до 14 лет для выезда в эту страну отменили?
– Нет. Вопросов стало больше к агентам, но вот продажи не активизировались, к сожалению. Пока что мы видим спад по отношению к прошлому году.
Информацию о том, что загранпаспорт для детей в Абхазию нужен, мы пока с сайта не снимаем. Новости в СМИ о том, что он больше не нужен, это, конечно, хорошо. Но и нам, и агентам, туристам сейчас хотелось бы иметь понятный общеизвестный официальный документ.
В котором бы говорилось: «с такого-то числа таким-то категориям не нужно это и это». А пока что мы не знаем – чем именно будет руководствоваться пограничник на границе.
Ведь закон-то пока никто не менял, а смысл его предельно четкий: загранпаспорт нужен. Как с этим быть?
Одними новостями настроения туристов не перебить: им надо быть на 100% уверенными, что их с тремя детьми не развернут на границе. Статью в СМИ пограничнику не покажешь.
– Вы не раз говорили, что главное конкурентное преимущество «Мультитура» – работа с агентами. Недавно ваши коллеги по рынку отмечали, что преимущество туроператоров перед агрегаторами – в квотировании и полном доступе к тарифной сетке отеля. Насколько для вас, как для компании, которая сама управляет отелями, важно иметь «собственный» инвентарь? Защищает ли это от ценовых войн с агрегаторами?
– С ценой агрегаторов бороться в лоб бесполезно – их бюджеты несопоставимы с нашими.
Но мы акцентируем внимание потребителя на плюсах работы с нами: это обратная связь и гарантированная поддержка в случае форс-мажора – отмена тура, сокращение тура, изменения, незаселение, вопросы и проблемы при заселении и так далее.
И это дает свои плоды – количество турагентств, продающих внутренний продукт, не падает, а растет.
– Какие задачи вы ставите перед командой «Мультитура» на предстоящий летний сезон?
– Совершенствуем наш сайт, личный кабинет агента, систему подбора туров. Работаем над сервисом и поддержкой.
Особое внимание уделяем привлечению агентств, работающих с высокочековыми туристами.
– Что для вас станет главным показателем успеха лета-2026: количество туристов, выручка, глубина бронирования?
– Разумеется, прибыль плюс рост количества агентов и бронирований. Но не только.
На наш взгляд, как туроператора, который работает на 99% через турагентов, главный успех – это доверие к нам. Если оно будет расти, будет и успех.
– И последний, традиционный вопрос. Что бы вы могли посоветовать туристам, которые сейчас размышляют, где и как провести отпуск? Стоит ли бронировать сейчас или лучше подождать «горящих» предложений?
– На самом деле СМИ задают этот вопрос каждый год, надеясь почему-то услышать что-то новое. Но рынок давно ушел от «горящих туров», и во внутреннем туризме – тоже.
Начиная с 2021 года можно четко уверенно говорить – бронировать лето всегда лучше максимально заранее, если есть возможность.
Лучшие цены на лето были зимой. Но даже сейчас, в апреле, много акций – цена хорошая, плюс можно выбрать отель и нужную категорию номера, а не довольствоваться тем, что осталось – как это бывает, если «дожидаться горящих».
Беседовала редакция интернет-портала АТОР
Фото: пресс-служба «Мультитур»