Эксперт Осипова: один негативный отзыв про Анапу не означает, что там все плохо

Пользователь «Дзена» опубликовал отзыв на отпуск в Анапе. По его словам, море там грязное, улицы заросли мусором, а цены — астрономические. Весь свой отдых он подытожил фразой «навсегда забыл про это место». О том, как на самом деле можно провести каникулы в Анапе и стоит ли верить плохим откликам, — в материале «360».

Негативный отзыв

Российский турист рассказал, что отправился отдыхать в Краснодарский край в разгар проливных дождей. Осадки спровоцировали наплыв «каких-то непонятных насекомых» и обилие мусора на пляжах.

«Все-таки море есть море, что-то приносит, что-то уплывает. В этом месте пляжи иногда имеют подозрительный душок», — написал он.

По словам мужчины, весь мусор — от туристов, а «городские службы почему-то не обращают на эту проблему никакого внимания».

«Не все умеют себя вести, пока одни поддерживают чистоту на безвозмездной основе, другие полагают, что „все включено“ значит бросай мусор, где душе угодно», — возмутился автор блога.

Критика не обошла стороной цены в Анапе. Турист пожаловался, что соотношение стоимости и качества в курортном городе хромает в ресторанном и отельном бизнесах.

«Навсегда забыл про это место», — подытожил недовольный россиянин.

Мнения в комментариях под постом разделились. Некоторые заявили, что Анапа — лучшее место для отдыха в России, а другие отметили, что ненавидят этот город с детства.

Один комментатор подчеркнул, что «Анапа — прежде всего детский курорт». Мол, это объясняет мелкое море, песок на пляжах и большой поток туристов. Как заметила автор комментария, в Анапе все делают для отдыхающих: круглосуточные сервисы, доступность развлечений и демократичные цены, если хорошо знать местность.

«Не глотайте морскую воду и не пейте квас из бочек. А так, отличный отдых!» — подытожила она.

Отельный бизнес в Анапе

Исполнительный директор Альянса туристических агентств Наталья Осипова в беседе с «360» заявила, что оценивать весь отдых в Анапе — понятие субъективное. Отзыв недовольного туриста нельзя приплетать ко всему отдыху в курортном городе.

«В Анапе есть отели, которые не уступают турецким. Единственный минус — не совсем первая линия моря. Но в таком случае администрация отеля предусматривает гольф-кары», — отметила Осипова.

В Анапе есть несколько четырехзвездочных отелей с прекрасной зеленой территорией, корпусами спа, качественным питанием и обслуживанием, добавила эксперт. Однако цена этого удовольствия с таким набором услуг начинается от 30 тысяч рублей за ночь.

В то же время есть отели, в которых практически нет собственной территории, но неплохие номера и вполне достойное питание.

«Как профессионал, я сразу вижу минусы и значимые недостатки. Например, „четверки“ могут иногда не менять постельное белье и полотенца в течение нескольких дней. Другая проблема — уборка частного пляжа, куда могут приходить и местные жители. Иногда администрация отеля должным образом не убирает территорию», — объяснила собеседница «360».

Эксперт согласилась с мнением туриста, что в Анапе достаточно дорого. Однако заметила: спрос рождает предложение. По ее словам, отели в курортном городе заполнены практически на 80%. И если рассуждать логически, ехали бы туристы в Анапу, если там все так плохо и дорого?

Я недавно была в Анапе и могу сказать, что она стала намного лучше, чем пять лет назад. Это очень чистый и уютный городок, там проводят какие-то событийные мероприятия. Но да, это пока не Турция. Хотя тот зарубежный отдых, который мы с вами видим сейчас, делали целых 35 лет.

Наталья Осипова

исполнительный директор Альянса туристических агентств

Сколько стоит отдых в Анапе

«360» решил проверить «астрономические» цены на проживание и собрал последние отзывы на отдых в Анапе за май 2023 года. В анализ попали отели из трех ценовых категорий, которые пользуются большим спросом у россиян.

Три звезды

В трехзвездочных отелях постояльцев в основном не устраивают качество питания, обслуживания и чистоты номеров. Как отметила директор туристического альянса, некоторые отели могут по несколько раз не менять постельные принадлежности или забывать обновлять предметы гигиены.

Однако в числе достоинств туристы выделяют расположение отелей (центр города, береговая линия), соотношение цены и качества.

Четыре звезды

Четырехзвездочные отели радуют российского туриста больше. Постояльцев устраивает расположение, питание и общий комфорт. Но некоторые отметили, что за предоставленные услуги просят больше денег, чем стоило бы.

К тому же, по мнению комментаторов, чистота в номерах оставляет желать лучшего, но общее впечатление от отдыха это не испортило.

Пять звезд

«Пятерки» оказались на первом месте по числу положительных комментариев. Жильцы были довольны практически всем: качеством услуг и сервиса, питанием и своевременной уборкой комнат.

Несмотря на все плюсы, расположение многих пятизвездочных отелей некоторых туристов не порадовало. Мнения разделились. У дорогих отелей большая частная территория и находится достаточно далеко от моря, которое сложно заменить бассейном.

По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, количество положительных отзывов на отдых в Анапе с каждым годом только растет. Но, чтобы не разочароваться в отпуске, лучше всего планировать поездку через туроператоров.

Высокие цены в курортном городе

Эксперт отметил, что высокие цены на любые предложения могут быть из-за отсутствия достаточной конкуренции.

«Спрос и нехватка предложений и порождает такое повышение цен. Год назад были похожие жалобы в Росконтроль, что многие услуги в Краснодарском крае действительно дорогие. Такие случаи находятся под контролем у Ростуризма, и представители организовывают поездки в места, на которые жаловался потребитель», — объяснил Горин «360».

Чего не хватает отечественным курортам

К недостаткам курортов России можно отнести нехватку гостиниц определенных категорий, отметил вице-президент РСТ. Это, по его словам, провоцирует рост цен на проживание.

Внутренний туризм бурно растет и развивается, отсюда вытекает следующая проблема — отсутствие кадров. Количество профессиональных кадров не успевает за этим ростом. Зачастую не совсем вежливое обслуживание может полностью испортить общее впечатление от отеля.

Дмитрий Горин

Собеседник «360» рассказал, что год назад Союз туриндустрии проводил опрос об удовлетворенности сервисами российского туризма: 75% опрошенных поставили положительную оценку.

Остальные 25% высказывали обоснованные претензии о несоответствии «звездности» гостиницы и ожидаемого сервиса, который турист не получил.

Но, несмотря на это, популярность на путешествия в Краснодарский край только растет.

Чем больше туристов отправляются в регионы, тем больше о курортах будут писать как положительных, так и отрицательных отзывов. Многие оценки не объективны. Если же есть обоснованные претензии, то службы оперативно решают этот вопрос.

Дмитрий Горин

вице-президент Российского союза туриндустрии

Скорее всего, турист, написавший негативный отзыв, попал в плохие «отельные руки» и остался совсем не доволен своим отпуском. На все претензии можно найти аргумент.

Грязное и мутное море — из-за песчаных пляжей, повышение цен — излишки большого спроса, насекомые и непогода — проблемы, которые не может решить человек. В любом случае полностью оценивать отечественный курорт из-за одной неприятной поездки — явление странное.