В Альметьевске горячую линию по начислениям за отопление сделают многоканальной
В Альметьевске начала работать горячая линию по начислениям за отопление. Менее чем за сутки на нее позвонили более 500 горожан. Они недовольны суммой начисления в платежной квитанции – счет за квартплату оказался больше обычного. Но в первый день работы колл-центра многие стали жаловаться в соцсетях, что дозвониться на линию невозможно, потому что звонков очень много. Сейчас специалисты работают над тем, чтобы сделать телефон многоканальным.
«С 11 января, с часу дня, мы начали принимать заявки по вопросам начисления по услуге «Отопление». Заявки принимаем круглосуточно», – объяснила Мария Сулейманова, ведущий специалист Отдела тарифной политики Департамента жилищной политики и ЖКХ.
Операторы фиксируют контактные данные обратившегося, уточняют размер начисления и площадь жилья. Далее по каждому случаю направляют запрос в Татэнергосбыт, запрашивают реестр потраченной тепловой энергии и полное разъяснение за произведенное начисление.
Многоканальная линия позволит дозвониться по номеру большему числу абонентов. Номер будет прежним: 8 (8553) 00-00-00. Какое время займет процесс, пока сказать сложно, говорят сотрудники департамента. Линия будет работать пока не рассмотрят все заявки.