На что жалуетесь? С какими проблемами сталкивались дончане в 2021 году
В поликлинике нет желаемой вакцины, на дороге яма, а капитальный ремонт на будущий год так и не запланирован. Что больше всего в уходящем году беспокоило жителей ростовской области, куда они идут со своими жалобами и, главное, как на них реагируют органы власти. Ответы на эти вопросы накануне Нового года искал «АиФ-Ростов».
В этом году аппарат уполномоченного по правам человека в РФ получил рекордное число обращений – более 55 тысяч. В основном россияне жаловались на здравоохранение. Депутат Госдумы Виталий Милонов даже предложил создать специальный «жалобный» сервис, куда можно будет направлять свои возмущённые письма.
Сегодня на каждом сайте органов власти есть кнопочка «Сообщить о проблеме».
«Это иллюзия внимания к нашим проблемам, на самом деле получаем отписки, – считает жительница Аксая Марина П. – На днях затемпературил мой пожилой отец, дозвониться в аксайскую поликлинику не смог в течение часа. Потом за дело взялась я с тем же успехом. На сайте поликлиники – кнопка «Написать о проблеме», я написала. Пришло два уведомления с сайта Госуслуг – обращение принято, обращение рассмотрено. Через полчаса ответ: «Доводим до Вашего сведения, что в связи с напряжённой эпидемиологической обстановкой количество обращений в МБУЗ ЦРБ Аксайского района выросло в разы. Это обуславливает увеличение нагрузки на колл-центр». И чем это мне помогло? В результате, к счастью, дозвонилась, врача вызвала».
Топ проблем
Так решают ли проблемы органы власти? «АиФ-Ростов» обратился в созданный год назад центр управления регионом (ЦУР). Там нам сообщили, что за год структурой отработано более 220 тысяч сигналов и обращений. Из них через Госуслуги поступило 163 987 и ещё 64 094 – из социальных сетей.
«Пятёркой самых актуальных тем по итогам года стали вакцинация от коронавируса, дороги, благоустройство, ЖКХ и общественный транспорт», – уточнил руководитель донского ЦУР Юрий Емельянов.
По теме вакцинации чаще всего спрашивали, как получить QR-код и сертификат вакцинированного либо переболевшего. По теме дорог – жаловались на ямы и выбоины. По благоустройству – на покос травы и уборку территорий. Также дончан беспокоило в основном отсутствие холодной воды и неудовлетворительные условия проезда в транспорте.
«Общее время реагирования на обращение составляет в среднем четыре часа. Время реагирования зависит прежде всего от размера затрат на устранение проблемы, имеются ли в наличии у муниципалитета такие средства в текущем году или, в случае их отсутствия, расходы нужно запланировать в бюджете следующего года», – пояснил Емельянов.
Так, жители Ворошиловского района Ростова в социальных сетях обратились с жалобой на антисанитарное состояние улицы Капустина. В течение следующего дня администрация района убрала мусор.
Или вот ещё пример, приведенный главой ЦУРа: ночью сильным порывом шквалистого ветра опрокинуло две остановки около Пригородного железнодорожного вокзала. Городские аварийные службы в тот же день восстановили последствия происшествия.
В ожидании лифта
Капитальный ремонт – особая тема. Жалуются на него дончане регулярно, рассказали в министерстве ЖКХ области.
«Капитальный ремонт – это сложный, многоэтапный технический процесс, затрагивающий десятки квартир. Претензии в основном касались количества отремонтированных МКД. Но в целом количество жалоб по сравнению с прошлыми годами уменьшилось. Подрядные организации и сотрудники технадзора стали плотнее работать с собственниками, разъяснять детали проведения работ и решать все проблемы сразу на местах», – объясняет директор регионального фонда капитального ремонта Владислав Крюков.
По его словам, в 2021 году завершены работы по капитальному ремонту в 628 многоэтажках. 1154 дома согласно договорам с подрядными организациями будут отремонтированы до 01.07.2022. В планах 2022 года – 1889 МКД.
Осенью была серия обращений по поводу не введённых в эксплуатацию новых лифтов. Всего поступило 45 жалоб на качество проведённых работ. 17 из них было связано с задержкой запуска лифтов. Как говорит Крюков, благодаря совместным мероприятиям правительства Ростовской области и Ростехнадзора, все возникшие у управляющих компаний сложности были решены.
Судя по письмам и звонкам в «АиФ на Дону» далеко не все проблемы решаются органами власти, порой люди получают отписки вместо реальной помощи и идут за правдой в СМИ и соцсети. А оттуда обращения поступают снова в ЦУР и министерства – и так по кругу.
Комментарий
Заместитель губернатора Ростовской области Артём Хохлов:
– ЦУР включился в диалог между жителями Дона и органами власти, чтобы решение задач проходило без лишней бюрократии. На основе цифровых технологий формируется «Тепловая карта», которая даёт возможность видеть объективную картину в режиме реального времени. Эта информация становится ключевой в принятии стратегических и управленческих решений.