Почти 70% опрошенных россиян хотя бы раз за год возвращали купленные товары
Большинство (68%) опрошенных россиян хотя бы раз за последний год возвращали купленные товары. Причем среди них каждый четвертый признался, что за это время сдал обратно уже не меньше четырех своих покупок. Остальные 75% ответили, что делали возвраты не чаще трех раз за год. Таковы результаты опроса, проведенного финансовым маркетплейсом «Выберу.ру» (есть у «Газеты.Ru»).
В большинстве случаев россияне сдают вещи обратно из-за брака или неисправности. 35% из тех, кто возвращал свои покупки, столкнулись именно с этой проблемой. Больше четверти респондентов — 28%, ответили, что оформляли возврат из-за того, что вещь не подошла по размеру или другим характеристикам. Еще 21% возвращали товар, когда оказалось, что он не соответствует заявленному качеству и ожиданиям.
Но бывает и так, что покупка возвращается в магазин или на маркетплейс, хотя к самому товару у покупателя никаких претензий нет. Так, 9% опрошенных признались, что после оплаты они просто передумали и вещь оказалась им не нужна. Еще 7% рассказали, что оформляли возврат из соображений экономии, когда находили точно такой же товар дешевле в другом месте.
На фоне этого 62% опрошенных россиян считают, что некоторые покупатели злоупотребляют своим правом на возврат. Среди тех, кто разделяет это мнение, оказалось 67% женщин и 33% мужчин. При этом 28% участников исследования ответили, что не видят в этом проблемы.
Также исследователи решили спросить у россиян, как они относятся к возврату исправной техники, которая была в использовании несколько часов или дней. Абсолютное большинство, 92%, считают подобные действия неприемлемыми. Лишь 8% респондентов ответили, что могли бы вернуть исправное устройство, бывшее в употреблении, если оно не понравилось или оказалось не нужным.
С 1 сентября в России ужесточились правила возврата товаров, чтобы защитить бизнес от недобросовестных покупателей. С 1 сентября при возврате качественной технически сложной бытовой техники, купленной онлайн, покупатель должен сохранить упаковку, комплектность и документацию, а не только товарный вид и потребительские свойства. Сроки не изменились: отказаться от товара можно до получения или в течение семи дней после передачи, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — в течение трех месяцев.
В опросе приняли участие 3 тыс. россиян.
Ранее беспилотники предложили использовать для доставки товаров с маркетплейсов.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.