Торговля без границ. На ВЭФ обсудили, заменят ли ИИ-агенты оффлайн торговлю

На XI Восточном экономическом форуме эксперты из РФ и КНР обсудили переход от привычных платформ к ИИ-агентам и выяснили, грозит ли новым технологиям уход офлайн-магазинов.

На площадке XI Восточного экономического форума состоялась сессия Сбера «От платформ к ИИ-агентам: как меняется архитектура российской и китайской торговли».

От маркетплейсов к ИИ-агентам

Международная торговля усложняется, и на смену традиционным цифровым платформам приходят ИИ-агенты. Эти автономные системы способны самостоятельно обращаться к данным, сопоставлять информацию и закрывать бизнес-задачи без участия человека, нивелируя разницу в часовых поясах и упрощая поиск партнеров.

По оценке Первого заместителя Председателя Правления ПАО Сбербанк Александр Ведяхина, создание ИИ-помощников стало массовой реальностью, а в России разворачивается масштабная «агентизация», аналогичная китайской. Однако на этом пути рынок ждет серьезная конкуренция за доступ к данным.

«Нас ожидает большая интрига: далеко не все маркетплейсы откроют доступ через API для чужих агентов. Возникнет жесткая конкуренция между "агентами платформ" и независимыми ИИ-сервисами, которые попытаются обходить посредников напрямую к каталогам производителей. Это приведет к масштабной дискуссии о единых стандартах и едином протоколе. Не исключено, что Россия во многом будет ориентироваться на китайские стандарты агентской экономики, заложенные в рамках международной хартии MAICO», — подчеркнул Ведяхин.

Как нейросети угадывают желания

Директор по продукту Ozon Ксения Тихонова подробно разобрала, как маркетплейсы перестраивают свои внутренние процессы с помощью машинного обучения и нейросетей.

В Ozon технологии работают сразу по четырем ключевым направлениям:

1. Умные рекомендации: персональная лента на главной странице приложения подбирает товары, которые покупатель даже не искал, но гарантированно захочет купить, что дает существенный прирост продаж.

2. Агенты поддержки: для продавцов уже запущен ИИ-консультант, отвечающий на любые регламентные вопросы, а в клиентской поддержке алгоритмы внедряются для решения частых вопросов («где заказ?» и «где деньги?»).

3. Генерация карточек: нейросети помогают продавцам составлять текстовые описания и обрабатывать фото.

4. Защита от фейков: качество работы генеративного ИИ жестко отслеживается по уровню возвратов товаров. Если модель нафантазировала несуществующие характеристики, система моментально фиксирует сбой.

«Искусственный интеллект в самом широком смысле глубоко интегрирован в наш продукт: от персональной выдачи до автопроверки карточек», — резюмировала Тихонова.

Китайский вектор

Перспективность взаимного выхода брендов подчеркнул руководитель по стратегии JD Group Цуй Чжиюи. За последние 20 лет страны построили надежные онлайн-платформы: российские товары спокойно выходят на китайский рынок, а китайские представлены в РФ. Но теперь задачи стали сложнее, а экономика требовательнее. По его словам, крупные китайские компании активно осваивают мировой рынок и готовятся к выходу в Россию, равно как и отечественные бренды вызывают большой интерес в Китае.

Чжуан Аймин, гендиректор Zhenhua Liyao Intelligent Technology:

«Как быстро находить нужных партнеров в регионах? Что делать с разницей часовых поясов? Отличным выходом становится распределение ресурсов с использованием искусственного интеллекта. Платформы обеспечивают проведение самих сделок, а ИИ берёт на себя управление операционным циклом».

ИИ покупает, выбирает и договаривается

Первый зампред Правления Сбера Александр Ведяхин, основатель Random Seed Ду Юйфу и директор по продукту Ozon Ксения Тихонова сошлись во мнении: ИИ-агенты уже превращаются в полноценных самостоятельных игроков рынка.

«Умный агент самостоятельно обращается к базами данных, сопоставляет цены, учитывает логистику, проверяет требования и автономно выполняет сложные бизнес-задачи. В будущем такие агенты смогут совершать покупки и принимать решения за человека, полностью перестраивая розницу.

Здоровая конкуренция и взаимный экспресс брендов

О готовности рынка к еще большему сближению двух стран рассказал старший руководитель по стратегии JD Group Цуй Чжиюи. «Крупные китайские бренды активно осваивают мировые площадки, и я с нетерпением жду их скорого выхода в Россию. В то же время огромный интерес вызывает приход российских брендов в Китай. Это позволит всем сторонам расти и процветать за счет здоровой и дружественной конкуренции».

Цифры зашкаливают, но живые эмоции не заменить

Взгляд государства на стремительные перемены представил замминистра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов. По его оценке, за последние 5 лет российская торговля совершила колоссальный рывок, превратившись в одну из самых высокотехнологичных отраслей в мире. Если в 2020 году онлайн занимал скромную долю, то по итогам 2025 года годовой оборот e-commerce достиг 13,2 трлн рублей, это 21 % от всей розницы страны. К 2030 году эта цифра может вырасти до 33–35 %.

Роман Чекушов, статс-секретарь, замминистра промышленности и торговли РФ: «ИИ-агенты — это уже реальность. Все, что дает комфорт и выгоду потребителю, нужно развивать. Но торговля — это не только закрытие базовых потребностей. Это эмоции, развлечение и удовольствие! Заменять живые впечатления сухими компьютерами нельзя. У нас большая страна, например, на Северном Кавказе ярмарочные форматы занимают 20 % рынка, и мы будем их поддерживать. Если человек хочет оценить товар глазами и потрогать руками, у него должна быть такая возможность». По словам спикера, торговые центры сейчас превращаются в торгово-развлекательные комплексы, куда семьи приходят за досугом, кино и едой, попутно совершая покупки.

Таким образом, Минпромторг и ведущие IT-гиганты планируют выстраивать мягкое регулирование: ИИ-агенты возьмут на себя рутину, логистику и проверку цен, но у покупателей всегда останется право выбора — доверить покупку алгоритму или отправиться за эмоциональным шопингом в обычный магазин.