Добавить новость

Видео

Январь 2010
Февраль 2010
Март 2010
Апрель 2010
Май 2010
Июнь 2010
Июль 2010
Август 2010
Сентябрь 2010
Октябрь 2010
Ноябрь 2010
Декабрь 2010
Январь 2011
Февраль 2011Март 2011
Апрель 2011
Май 2011
Июнь 2011
Июль 2011
Август 2011Сентябрь 2011
Октябрь 2011
Ноябрь 2011
Декабрь 2011
Январь 2012
Февраль 2012
Март 2012
Апрель 2012
Май 2012
Июнь 2012
Июль 2012
Август 2012
Сентябрь 2012Октябрь 2012Ноябрь 2012Декабрь 2012
Январь 2013
Февраль 2013Март 2013Апрель 2013
Май 2013
Июнь 2013Июль 2013Август 2013Сентябрь 2013Октябрь 2013Ноябрь 2013Декабрь 2013Январь 2014
Февраль 2014
Март 2014Апрель 2014Май 2014Июнь 2014Июль 2014Август 2014Сентябрь 2014Октябрь 2014Ноябрь 2014Декабрь 2014Январь 2015Февраль 2015Март 2015Апрель 2015Май 2015Июнь 2015Июль 2015Август 2015Сентябрь 2015Октябрь 2015Ноябрь 2015Декабрь 2015Январь 2016Февраль 2016Март 2016Апрель 2016Май 2016Июнь 2016Июль 2016Август 2016Сентябрь 2016Октябрь 2016Ноябрь 2016Декабрь 2016Январь 2017Февраль 2017Март 2017Апрель 2017Май 2017Июнь 2017Июль 2017Август 2017Сентябрь 2017Октябрь 2017Ноябрь 2017Декабрь 2017Январь 2018Февраль 2018Март 2018Апрель 2018Май 2018Июнь 2018Июль 2018Август 2018Сентябрь 2018Октябрь 2018Ноябрь 2018Декабрь 2018Январь 2019Февраль 2019Март 2019Апрель 2019Май 2019Июнь 2019Июль 2019Август 2019Сентябрь 2019Октябрь 2019Ноябрь 2019Декабрь 2019Январь 2020Февраль 2020Март 2020Апрель 2020Май 2020Июнь 2020Июль 2020Август 2020Сентябрь 2020Октябрь 2020Ноябрь 2020Декабрь 2020Январь 2021Февраль 2021Март 2021Апрель 2021Май 2021
Июнь 2021
Июль 2021
Август 2021
Сентябрь 2021
Октябрь 2021
Ноябрь 2021
Декабрь 2021
12345678910111213141516
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Поиск города

Ничего не найдено
БабаевоБабушкинБавлыБагратионовскБайкальскБаймакБакалБаксанБалабановоБалаковоБалахнаБалашихаБалашовБалейБалтийскБарабинскБарнаулБарышБатайскБахчисарайБежецкБелая КалитваБелая ХолуницаБелгородБелебейБелёвБелинскийБеловоБелогорскАмурская областьБелогорскКрымБелозерскБелокурихаБеломорскБелорецкБелореченскБелоусовоБелоярскийБелыйБердскБерезникиБерёзовскийКемеровская областьБерёзовскийСвердловская областьБесланБийскБикинБилибиноБиробиджанБирскБирюсинскБирючБлаговещенскАмурская областьБлаговещенскБашкортостанБлагодарныйБобровБогдановичБогородицкБогородскБоготолБогучарБодайбоБокситогорскБолгарБологоеБолотноеБолоховоБолховБольшой КаменьБорБорзяБорисоглебскБоровичиБоровскБородиноБратскБронницыБрянскБугульмаБугурусланБудённовскБузулукБуинскБуйБуйнакскБутурлиновка
КадниковКазаньКалачКалач-на-ДонуКалачинскКалининградКалининскКалтанКалугаКалязинКамбаркаКаменкаКаменногорскКаменск-УральскийКаменск-ШахтинскийКамень-на-ОбиКамешковоКамызякКамышинКамышловКанашКандалакшаКанскКарабановоКарабашКарабулакКарасукКарачаевскКарачевКаргатКаргопольКарпинскКарталыКасимовКаслиКаспийскКатав-ИвановскКатайскКачканарКашинКашираКедровыйКемеровоКемьКерчьКизелКизилюртКизлярКимовскКимрыКингисеппКинельКинешмаКиреевскКиренскКиржачКирилловКиришиКировКалужская областьКировКировская областьКировградКирово-ЧепецкКировскЛенинградская областьКировскМурманская областьКирсКирсановКиселёвскКисловодскКлимовскКлинКлинцыКнягининоКовдорКовровКовылкиноКогалымКодинскКозельскКозловкаКозьмодемьянскКолаКологривКоломнаКолпашевоКолпиноКольчугиноКоммунарКомсомольскКомсомольск-на-АмуреКонаковоКондопогаКондровоКонстантиновскКопейскКораблиноКореновскКоркиноКоролёвКорочаКорсаковКоряжмаКостерёвоКостомукшаКостромаКотельникиКотельниковоКотельничКотласКотовоКотовскКохмаКрасавиноКрасноармейскМосковская областьКрасноармейскСаратовская областьКрасновишерскКрасногорскКраснодарКрасное СелоКраснозаводскКраснознаменскКалининградская областьКраснознаменскМосковская областьКраснокаменскКраснокамскКрасноперекопскКраснослободскВолгоградская областьКраснослободскМордовияКраснотурьинскКрасноуральскКрасноуфимскКрасноярскКрасный КутКрасный СулинКрасный ХолмКремёнкиКронштадтКропоткинКрымскКстовоКубинкаКувандыкКувшиновоКудымкарКузнецкКуйбышевКулебакиКумертауКунгурКупиноКурганКурганинскКурильскКурловоКуровскоеКурскКуртамышКурчатовКусаКушваКызылКыштымКяхта
Набережные ЧелныНавашиноНаволокиНадымНазаровоНазраньНазываевскНальчикНаримановНаро-ФоминскНарткалаНарьян-МарНаходкаНевельНевельскНевинномысскНевьянскНелидовоНеманНерехтаНерчинскНерюнгриНестеровНефтегорскНефтекамскНефтекумскНефтеюганскНеяНижневартовскНижнекамскНижнеудинскНижние СергиНижний ЛомовНижний НовгородНижний ТагилНижняя СалдаНижняя ТураНиколаевскНиколаевск-на-АмуреНикольскВологодская областьНикольскПензенская областьНикольскоеНовая ЛадогаНовая ЛяляНовоалександровскНовоалтайскНовоаннинскийНововоронежНоводвинскНовозыбковНовокубанскНовокузнецкНовокуйбышевскНовомичуринскНовомосковскНовопавловскНоворжевНовороссийскНовосибирскНовосильНовосокольникиНовотроицкНовоузенскНовоульяновскНовоуральскНовохопёрскНовочебоксарскНовочеркасскНовошахтинскНовый ОсколНовый УренгойНогинскНолинскНорильскНоябрьскНурлатНытваНюрбаНяганьНязепетровскНяндома
СакиСалаватСалаирСалехардСальскСамараСанкт-ПетербургСаранскСарапулСаратовСаровСасовоСаткаСафоновоСаяногорскСаянскСветлогорскСветлоградСветлыйСветогорскСвирскСвободныйСебежСевастопольСеверо-КурильскСеверобайкальскСеверодвинскСевероморскСевероуральскСеверскСевскСегежаСельцоСемёновСемикаракорскСемилукиСенгилейСерафимовичСергачСергиев ПосадСердобскСеровСерпуховСертоловоСестрорецкСибайСимСимферопольСковородиноСкопинСлавгородСлавскСлавянск-на-КубаниСланцыСлободскойСлюдянкаСмоленскСнежинскСнежногорскСобинкаСоветскКалининградская областьСоветскКировская областьСоветскТульская областьСоветская ГаваньСоветскийСоколСолигаличСоликамскСолнечногорскСоль-ИлецкСольвычегодскСольцыСорочинскСорскСортавалаСосенскийСосновкаСосновоборскСосновый БорСосногорскСочиСпас-ДеменскСпас-КлепикиСпасскСпасск-ДальнийСпасск-РязанскийСреднеколымскСреднеуральскСретенскСтавропольСтарая КупавнаСтарая РуссаСтарицаСтародубСтарый КрымСтарый ОсколСтерлитамакСтрежевойСтроительСтруниноСтупиноСуворовСудакСуджаСудогдаСуздальСуоярвиСуражСургутСуровикиноСурскСусуманСухиничиСухой ЛогСызраньСыктывкарСысертьСычёвкаСясьстрой

Честно, быстро, дорого

00
Честно, быстро, дорогоНовости России


Место действия: «Бизнес-баттл Артема Аинцева», концертный зал «Мир»

Действующие лица:

  • • Кирилл Власов, СЕО STS Logistics, ведущий.

  • • Семен Аббакумов, руководитель направления коммерческой эффективности ООО «Леруа Мерлен Восток».

  • • Руслан Фахртдинов, директор транспортной логистики интернет-магазина «Детский Мир».

  • • Сергей Громов, руководитель департамента операционной логистики группы «М.Видео-Эльдорадо».

  • • Ольга Тонких, директор Ventra Industrial.

  • • Леонид Христенко, директор по цепям поставок компании «Командор».

  • • Алексей Федоров, СЕО «220 Вольт».

  • • Кирилл Тупин, независимый эксперт.

Кирилл Власов, СЕО STS-Logistics, ведущий:

Коллеги, что нужно интернет-магазинам от логистики? Что вы считаете главным?

Кирилл Власов, СЕО STS Logistics, ведущий


Семен Аббакумов, руководитель направления коммерческой эффективности ООО «Леруа Мерлен Восток»:
«Наше желание – сделать лучший сервис для нашего покупателя и забрать долю рынка у наших конкурентов. Покупатель хочет две вещи: лучшую цену и сервис доставки. Поэтому мы смотрим на составляющую тарифов, которые получаем от сервис-провайдеров или собственной логистики, и совокупно представляем клиенту обусловленность его покупки. А также обеспечиваем безопасность того, что покупатель получит товар в ожидаемом качестве и желаемое время и может с ним сделать все: принять, получить либо отказаться. Не стоит забывать и о последней миле: курьеры – это наше лицо».

Руслан Фахртдинов, директор транспортной логистики интернет-магазина «Детский Мир»:
«Я согласен с Семеном. При этом скорость – это всегда дорого, не все хотят за нее дополнительно платить. У нас сейчас в двухстах городах России доступна доставка в течение двух часов. У нас очень хорошо растет именно этот канал. Но по общению с клиентами пока не до конца понятно, чего им хочется. Готовы ли они дополнительно платить за скорость и быстро покупать товары? Это, на самом деле, очень интересный вопрос».

Сергей Громов, руководитель департамента операционной логистики группы «М. Видео-Эльдорадо»:
«Разрешите добавить. Коллеги, мы сейчас разными вариациями говорим. Все это можно объединить одним словом: "выбор". Клиенту нужен выбор: ассортимента, услуги, сервиса. Когда мы клиенту даем выбор: есть стандарт доставить завтра или сегодня мы доставим за определенную сумму – это клиент готов покупать. Он знает, за что платит».

«Клиенту нужен выбор», – Сергей Громов, руководитель департамента операционной логистики группы «М. Видео-Эльдорадо»


Леонид Христенко, директор по цепям поставок компании «Командор»:
«Коллеги, я хочу рассказать, что порой у грузовладельца возникает вопрос: "А может, ну его? Я лучше как-нибудь сам". (Сопутствующий смех зала)»

Руслан Фахртдинов, директор транспортной логистики интернет-магазина «Детский Мир»:
«Мне всегда казалось, что последняя миля – это курьерские компании, доставка товаров (помимо фулфилмента), то есть отдельно взятый сервис. Правильно я понимаю?»

Ольга Тонких, директор Ventra Industrial:
«Нет. Теперь уже это не только взять, доставить, вернуть. Последняя миля трансформировалась в еще одну историю. Практически все курьерские компании стали 3pl-операторами и занимаются фулфилментом. Селлеры только владеют товаром, а все остальное делаем уже мы. И теперь фулфилмент стал последней милей. Удивительно, но факт».

Ведущий:
«Интересно, что на рынке есть и прямо противоположная тенденция, когда грузовладельцы строят свои курьерские компании. И несмотря на очевидный вопрос, что это дорого и сложно, является еще отдельным бизнесом, почему-то они идут туда».

Руслан Фахртдинов, директор транспортной логистики интернет-магазина «Детский Мир»:
«Да, мы взвесили все за и против и увидели плюс в том, чтобы иметь собственных курьеров в небольшом прогнозируемом объеме для получения лучшего результата на рынке. Проблема в том, что у того, кто всегда сидит на аутсорсе, зашоривается взгляд. Он не видит всех перспектив рынка. И наоборот, у кого своя внутренняя экспертиза хорошая, никогда не идут в аутсорс и говорят, что все сделают сами. На мой взгляд, как правило, качественнее всего гибридный вариант, когда ты делаешь сам, что можешь лучше, а что хуже – отдаешь партнерам».

Алексей Федоров, CEO «220 Вольт»
«У меня вопрос: уважаемые коллеги, среди вас есть представители секс-шопов? (Смех зала). Нет? Так, значит доставка за 15 минут из нас никому не нужна, уже хорошо.

Так вот, конечно, бывает, что клиенту нужна доставка и за 2 часа, и за 5 часов, и за 15 минут. Это все умозрительная история в ретейле. Еще Генри Форд говорил: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что хотят более быстрых лошадей". Я понятия не имел, что мы придумаем Uber и "Яндекс.Такси". Мы раньше просто руку поднимали и останавливали машину. Это нормально, что все становятся быстрее.

Все, что клиенту нужно на самом деле – это, чтобы ретейл их не обманывал. Если ему сказали через неделю доставят, то значит через неделю, если через 2 часа, то значит – через 2 часа. Если мы в 99,9% случаев будем выполнять то, что коллеги из ретейла просят, то они нас на руках будут носить. Поскольку единственное, что компании хотят делать – это отвечать перед своими клиентами за свои обещания.

Если мы опаздываем, то мы мгновенно сообщаем клиенту об этом. Главное, за что ретейл ценит логистов – это честность. А не сроки доставки – это все вторично. Тем более цены. Да готовы они платить больше – немного, но за то, что у них все будет точно в срок. Помните года 1,5 назад, как только Ozon стал "лажать", весь Facebook был заполнен такими постами: "Мне заказ не привезли вовремя, опоздали на 15 минут".

Кстати, российский потребитель гораздо лояльнее к зарубежным интернет-магазинам. Если Amazon опоздал на 2 недели, то: "Вау, это Amazon привез!". А если Wildberries опаздывает на 20 минут, то: "Какого чёрта? Я сейчас куплю на Ozon!" Поэтому я говорю, главное – честность. Честность и все". (Аплодисменты).

«Поэтому я говорю, главное – честность. Честность и все», – Алексей Федоров, CEO «220 Вольт»


Кирилл Тупин, независимый эксперт:
«Я с вами вообще не согласен, кардинально. Честность нужна, но наш потребитель не умеет планировать. И бывает, что ему доставка нужна срочно и прямо сейчас. Например, при ремонте может закончится плитка или клей, и они нужны вот прямо через 2 часа или даже через час, а лучше через 15 минут. Вот "Петрович" через 15 минут привезет. А другая компания честно скажет, что доставит только через неделю. Вот кому интересна эта честность, когда мне что-то нужно именно сейчас».

«Кому интересна эта честность, когда мне что-то нужно именно сейчас?» – Кирилл Тупин, независимый эксперт


Ведущий:
«Коллеги, в этом случае нет противоречий между честностью и скоростью. Честность – это соблюдение условий контракта. А скорость – это одна из тех опций, о которых говорил Сергей».

Семен Аббакумов, руководитель направления коммерческой эффективности ООО «Леруа Мерлен Восток»:
«Я сейчас хороший пример приведу. Попрошу зал поднять руки на два вопроса. Тайм-слот – доставка в течение дня. Кто с этим сталкивался, поднимите руку? (Несколько человек в зале поднимают руку)

Доставка с 9:00 до 21:00 – тайм-слот в течение дня. Вопрос: вы нормально себя ощущаете в течение дня, если не знаете, когда вам привезут заказ? Если да, поднимите руку. (Никто не поднимает руку)

Но мы честно довозим в течение этого тайм-слота. Если опаздываем, то звоним и предупреждаем: мы не привезем сегодня, сможем завтра, можете отменить заказ. Нужен ли пользователю этот единый тайм-слот в течение дня? Это показывает, что фокус на доставку в более сжатые слоты и более детальное, достоверное обещание привести в срок еще ценнее, чем честность. Спасибо».

Алексей Федоров с ведущим Денисом Бугаенко



Спрос на торты в Калининграде вырос на 94%




Комментарии

Комментарии для сайта Cackle

Загрузка...

Читайте также

В тренде на этой неделе

Центр «СтопЗависимость» — (круглосуточно) 8 (901) 62 200 62

За сутки в России подтверждено 8790 случаев COVID-19 в 84 регионах

Анна Седокова, Алексей Чумаков, Денис Дорохов, Антон Шастун, Марина Федункив и Роман Каграманов в новом выпуске шоу «Музыкальная интуиция»

Все свежие триллеры с непредсказуемым финалом за один уик-энд: на ТВ-3 «Убийца» Дени Вильнёва и ещё две премьеры

Загрузка...



Новости последнего часа со всей страны в непрерывном режиме 24/7 — здесь и сейчас с возможностью самостоятельной быстрой публикации интересных "живых" материалов из Вашего города и региона. Все новости, как они есть — честно, оперативно, без купюр.




News-Life — паблик новостей в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, тематического отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. News-Life — ваши новости сегодня и сейчас. Опубликовать свою новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь.


© News-Life — оперативные новости с мест событий по всей России (ежеминутное обновление, авторский контент, мгновенная публикация) с архивом и поиском по городам и регионам при помощи современных инженерных решений и алгоритмов от NL, с использованием технологических элементов самообучающегося "искусственного интеллекта" при информационной ресурсной поддержке международной веб-группы 123ru.net в партнёрстве с сайтом SportsWeek.org и проектами: "Love", News24, "My Love", Ru24.pro, Russia24.pro и др.

Персональные новости

Все новости на 123ru.net