Центры обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток» приостанавливают очное обслуживание в связи с коронавирусом
В связи с угрозой распространения в Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии с указом Президента Российской Федерации АО «ЭК «Восток» сообщает вам, что в период санитарно-эпидемиологических мероприятий и официальных выходных, направленных на предотвращение эпидемии коронавируса в России, с 30 марта по 5 апреля 2020 года наши центры обслуживания закрыты.
При этом все наши дистанционные сервисы продолжают работать, усилены и полностью готовы к дополнительным нагрузкам.
Для физических лиц:
· при помощи банковских дистанционных сервисов можно оплатить коммунальные услуги, в том числе услугу по обращению с ТКО; · в Личном кабинете на сайте АО «ЭК «Восток» можно оплатить ЖКУ, в том числе услугу по обращению с ТКО, и передать показания приборов учета; · через Интернет-приемную на сайте АО «ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании, подать заявление и прикрепить сканы необходимых документов. Формы заявлений можно взять на сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений»; · в группе АО «ЭК «Восток» Вконтакте вы можете узнать актуальные новости и задать вопрос в личных сообщениях;
· по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 можно передать показания приборов учета с 15 по 25 число каждого месяца – круглосуточно в автоматическом режиме (ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в автоматическом режиме необходимо заранее подготовить следующую информацию: номер вашего лицевого счета и заводские номера приборов учета (указаны в Платежном документе); показания приборов учета. В текущем месяце передача показаний для населения закрыта и начнет работать с 15 апреля. По бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 также можно получить консультацию операторов справочно-информационной службы с 7:00 до 22:00 по будням; · специальная форма для передачи показаний на главной странице сайта;
· через SMS на номер 8 903 767-68-55 можно передать показания приборов учета в установленные сроки. Стоимость SMS равна номинальной стоимости, установленной вашим оператором связи.
Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для физических лиц можно в новом разделе «Клиентам – Физическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.
Для юридических лиц:
· при помощи банковских дистанционных сервисов можно оплатить коммунальные услуги, в том числе услугу по обращению с ТКО;
· получить в электронном виде счета-фактуры за электроэнергию можно, перейдя на электронный документооборот с ЭК «Восток». Для этого юридическим лицам необходимо подключиться к системам «Диадок» или «СБИС», сделать электронную подпись и единоразово заключить специализированное соглашение с АО «ЭК «Восток»; · через Интернет-приемную на сайте ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании;
· по бесплатному телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74 можно получить консультацию специалиста и в установленные сроки передать показания приборов учета в автоматическом режиме. Для передачи показаний в тональном режиме подготовьте следующие сведения: уникальный идентификатор договора (УИД) – шестизначный код, расположенный в верхнем левом углу счета на оплату, заводской номер прибора учета, показание прибора учета; · по электронной почте можно передать показания в электронном формате. Показания вносятся в шаблон (файл для внесения показаний), который приходит на электронную почту от ЭК «Восток». Чтобы воспользоваться этим способом, обратитесь по номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74 (в будние дни с 8 до 17 часов) и сообщите оператору адрес электронной почты, на который должен приходить шаблон; · с помощью мобильного приложения и web-интерфейса АО «ЭК «Восток» для управляющих компаний и ТСЖ можно передать показания приборов учета.
Более подробно ознакомиться с установленными сроками и способами передачи показаний можно в новом разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.
Обращаем внимание, что кассы АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ», расположенные в офисах по адресам: г. Тюмень, ул. Герцена, 70 (график работы с 30.03 по 03.04 с 9:00 до 16:00, 4 и 5 апреля выходные дни) и г. Ялуторовск, ул. Менделеева, 1 (график работы с 30.03 по 03.04 с 9:00 до 14:00, 4 и 5 апреля выходные дни), работают только на прием платежей с соблюдением всех мер безопасности здоровья клиентов и сотрудников. Сотрудники ЭК «Восток» прием посетителей вести не будут.