Ольга Полунина: стремимся находить решения с профессиональным подходом и любовью к людям

Ольга Николаевна Полунина - Президент Ассоциации «Волгоградская региональная гильдия риэлторов» и директор Агентства недвижимости «Центр риелторских услуг». Почти 20 лет (с 2003 года) занимается бизнесом в сфере оборота недвижимости. С 2005 года руководит собственным бизнесом, и с 2008 года работает под вывеской «ЦРУ» или Центр риелторских услуг. Как руководитель этого бизнеса она является членом Ассоциации «Волгоградская региональная гильдия риэлторов», а 1 июля 2022 года Ольгу Николаевну избрали главой этой Ассоциации, которая в свою очередь является коллективным членом Национального объединения профессионалов рынка недвижимости «Российская гильдия риэлторов» (в неё входит 1200 компаний и 56 региональных ассоциаций). Обе организации действуют на российском рынке уже более 30 лет (в этом году как раз праздновали юбилей с этой цифрой). В настоящий момент Ольга Николаевна продолжает традиции и подходы Гильдии в работе с собственниками недвижимости, столкнувшимися с необходимостью продать, купить или обменять свое жилье или коммерческие площади. Летом этого года Ассоциации «Волгоградская региональная гильдия риэлторов» стала членом Волжской Торгово-промышленной палаты.  У волгоградских членов региональной гильдии - свое особое видение работы с клиентами, которым приходится продавать или покупать недвижимость (как мы знаем, это сложная, дорогостоящая и вместе с тем довольно рискованная сделка, особенно, если не знать тонкостей и пытаться её совершить без участия добросовестного специалиста). На первый взгляд обывателя сделки с недвижимостью - это масштабные обороты, дорогостоящие финансовые операции, крупные комиссии и солидные доходы риэлторов. Но если взглянуть на этот бизнес изнутри, то поймёшь, что очень часто стороны в сделках с жильём — это столкнувшиеся с бедой или внезапной необходимостью люди, которым остро нужна помощь человека, знающего, как найти оптимальный выход. И это должен быть компетентный и порядочный человек, способный увидеть со стороны и без эмоций проблему и взять на себя ответственность за её решение. В гильдии риэлторов ее члены считают себя по-своему психологами, а не только узкими специалистами, освоившими нормы, связанные с жилищным правом, причем психологами чаще и в первую очередь. И вместе с этим там считают важным обладать вниманием и любовью к людям и желанием им помочь. Буквально недавно (16 -17 сентября) в Волгограде проходил III Форум профессионалов рынка недвижимости Волгоградской области PROFIREALT-2022 при непосредственном организаторском участии Ольги Николаевны и её коллег. На мероприятии, объединившем почти 200 участников - профессионалов рынка недвижимости из различных регионов России (Волгоград, Волжский, Самара, Тюмень, Сочи, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Владимир, Москва, Кисловодск, Нижний Новгород, Астрахань и других) были обозначены главные тренды рынка, решены путем коллегиальных дискуссий назревшие в современных реалиях вопросы. Форум по недвижимости в Волгограде стал информационной и деловой площадкой для обмена опытом и современными технологиями. Ольга Николаевна — профессионал на рынке недвижимости, опытный предприниматель, но работу в Гильдии она считает больше общественной, чем коммерческой и с удовольствием рассказывает о своем любимом деле. Накануне Форума мы встретились с ней и с исполнительным директором Волгоградской региональной гильдии риэлторов Татьяной Владимировной Коростелевой, которая тоже работает в бизнесе с недвижимостью очень давно - с 1995 года. Два опытнейших специалиста поделились подробностями своей профессиональной работы, рассказали о современных запросах на рынке недвижимости и о том, как получается быстро и эффективно с ними работать. - Ольга Николаевна, на что ориентированы сегодня специалисты по недвижимости, какие сделки наиболее интересны, какие задачи приходится решать в процессе работы с клиентами? - Мы отталкиваемся от реальной ситуации: повторяющихся историй не найти, есть похожие, но у каждой — своя история, свои герои. Мы ориентируемся прежде всего на людей, на их проблему, на то, как быстрее и безболезненнее из неё выйти, люди для нас — не сухая статистика, а конкретный человеческий запрос, который надо решить. Маленькая квартира или роскошные апартаменты — важнее всегда люди. Почему кто-то решается продать, купить, разменять жильё? Это чаще всего связано с семейными проблемами — развод и дележ имущества, наследование и раздел жилплощадей между родственниками, ссоры внутри семьи. Поэтому прежде, чем прийти к сделке, часто приходится сначала понять, что хотят клиенты, а потом выяснить и объяснить, что лучше, и даже постараться настроить на позитив, ведь эмоции в горе сдерживать трудно. У меня нет интересных сделок с точки зрения объекта жилья, есть желание помочь людям в сложной ситуации, которую им необходимо преодолеть. Мы не боимся сложных случаев, в этом и сила Гильдии: поддерживают коллеги. Если человеку надо купить, продать, оформить права по наследству даже в другом регионе, то помогут представители Гильдии оттуда, мы работаем по всей стране, нарабатываем практику и помогаем друг другу. - На сегодняшний день мошенничество при покупке квартиры и даже лишение в чем-то слабых людей жилья, к сожалению реальность, как могут этому противодействовать ответственные и добропорядочные юристы, агенты по недвижимости, какую работу в этом направлении проводит Гильдия риэлторов? - Мы начинаем с основ: члены Российской гильдии работают по единым стандартам на рынке недвижимости, но нужен федеральный закон, регулирующий допуск к профессии по квалификационному экзамену, нужна специально предусмотренная подготовка профессионалов в вузах по освоению жилищного права с практическими навыками. Мы уже сотрудничаем с некоторыми учебными заведениями в этом направлении, и все-таки нужны законодательно закрепленные унифицированные правила. Сегодня в рамках работы Гильдии мы делаем многое, чтобы ставить заслоны мошенникам. Есть Единый реестр Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ . Это всероссийская база, сформированная, и регулярно обновляемая и дополняемая силами Российской гильдии риэлторов. Через поисковик на сайте базы можно узнать, кто туда входит, а кто нет. Для надёжности обращаться лучше всего к специалистам из этих компаний, они по всем направлениям сотрудничают с нами, и можно сказать Гильдия несет за них ответственность. В идеале лучше всего обращаться к организациям-членам региональных отделений Гильдии, но любая сертифицированная организация на рынке недвижимости также нами изучена и проверена, а значит ей можно довериться. В то же время регистрация в нашем реестре (а значит и сертификация) не носит обязательный характер, поэтому многие работают самостоятельно, это не значит, что они обязательно обманут или слабые профессионалы, но стоит задуматься. Те же, кто не является членом региональной гильдии, могут пройти у нас сертификацию, это как высокая оценка и подтверждение с нашей стороны, что компания работает на рынке недвижимости добросовестно и ответственно. Хотелось бы, чтобы и это правило было отражено в законодательных нормах. Некоторые моменты в процессе сделки мало защищены законодательно, поэтому есть риски. Именно поэтому мы участвуем в формулировании норм закона с коллегами на федеральном уровне, и ждем, что закон о риэлторской деятельности все же будет принят и рынок недвижимости станет более защищенным. А пока мы работаем над тем, чтобы в наш реестр попали и работали с нами по единым стандартам как можно больше компаний. В этом направлении мы бы хотели теснее работать и с Волжской Торгово-промышленной палатой. Надеюсь, наше сотрудничеств будет плодотворным, пока же в нашем реестре только одна компания из Волжского — Агентство недвижимости «Семья», при этом сертификацию прошли многие. Мы стремимся, чтобы сертифицированных организаций, работающих с недвижимостью было больше, еще лучше, если из них станет больше членов Гильдии. Мы ждем и приглашаем в наши ряды новых профессионалов рынка недвижимости м хотим с ними сотрудничать для лучших результатов. У нас в Гильдии также есть профессиональный Кодекс с правилами работы. Наши члены ему следуют. - Татьяна Владимировна, вы хорошо знакомы с подготовкой и стандартами сертификации профессионалов рынка жилья, из чего вырастает опытный брокер, специалист в сфере недвижимости, какими качествами должен обладать новичок, работаете ли вы как наставник, чему обучаете молодых работников? - Практика в работе безусловно важнее всего, но и знания законов и тонкостей в их применении очень важно. К сожалению опытных юристов- «жилищников» немного. Но мы основательно работаем и над этим вопросом. У нас давние и плодотворные отношения с Академией бизнеса и управления системами «АБиУС». Там наши начинающие работники по желанию проходят обучение. Как наставники мы и другие наши коллеги тоже безусловно работаем. Это естественно, что приходят стажеры, новички, мы даем им азы профессии, потом они растут, развиваются, если остаются с нами, и это дело им по душе. Все наши правила, стандарты, профессиональные секреты мы им передаем, мы хотим сохранять и укреплять традиции Гильдии, и стремимся к тому, чтобы рынок недвижимости был более прозрачным и честным. - Ольга Николаевна, поделитесь есть ли у вас в практике запомнившаяся чем-то особенным сделка? - Их много, часто — это даже предмет моей гордости. В практике моей работы мне удавалось предотвратить целые семейные «войны». Был случай, когда семья: сестры, братья жили в одной 3-х комнатной квартире и годами не разговаривали из-за конфликта. В итоге обратились за услугой раздела жилья, чтобы разъехаться. Мы долго общались: обиды у них были глубокие, я много говорила с ними, разъясняла, приводила примеры, рассказывала варианты, но в итоге — после нескольких недель бесед со мной в семье начали налаживаться отношения. А сейчас родственники нормально общаются, раздел имущества им не понадобился. Люди часто раздувают проблемы из мелочей, забывая, что важно, а что сиюминутное недовольство, которое нужно преодолевать.   - Вы, как руководители Регионального отделения РГР представляете сообщество предпринимателей в одной отдельной отрасли, а как видите сотрудничество с предпринимателями в целом, какие услуги Волжской Торгово-промышленной палаты вам интересны? - Действительно, мы сейчас работаем от имени сообщества, имеем большое желание и умеем объединять людей ради общей благой цели. В Волжской Торгово-промышленной палате тоже к этому стремятся, и мы надеемся, что сообща преодолеем не мало трудностей. Проблемы — это естественное явление, главное — действовать, искать и находить верное решение, с профессиональным подходом и любовью к людям.