За неделю в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области поступило 33,9 тыс. обращений
С 17 по 23 января в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области поступило 33901 обращение от жителей региона.
Зафиксирован спад на 16% обращений жителей в службу газа — поступило 193 вызова, на 14% реже стали обращаться в пожарную службу — 190 звонков. Также на 2% уменьшилось количество вызовов полиции, до 3482. На 8% увеличилось выросло число обращений в службу скорой помощи, до 8631 вызова. За неделю на 1,9% увеличилось количество обращений от жителей Кстовского района — 2364 вызова.
«Отмечу, что специалисты центра работают в круглосуточном режиме. Для каждого вызова сохраняется единое правило — за минимальное количество времени специалист центра должен получить максимум информации от человека на том конце провода. Каждый уточняющий вопрос поможет максимально быстро и верно отреагировать на ситуацию и скоординировать работу специальных служб. Отмечу также, что зачастую на телефон 112 поступают повторные обращения. Например, за неделю таких поступило больше 3 тысяч. Людям кажется, что их не услышали. Но это не так. Каждый звонок фиксируется системой и сразу отрабатывается. Повторный звонок приводит к тому, что диспетчер вынужден завести дублирующую карточку, что лишь отнимает время, за которое можно было бы оказать помощь еще одному человеку», — отметил начальник отдела центра обработки вызовов системы «112» Сергей Бучацкий.
Он добавил, что при необходимости диспетчер может принять вызов на иностранном языке.
Напомним, что для вызова экстренных оперативных служб существует единый номер «112», звонок на который бесплатный для граждан. Набрать номер «112» с мобильного телефона можно при отсутствии денежных средств на счету абонента, а также с телефона без SIM-карты. Главное, чтобы телефон находился в зоне действия сети любого оператора мобильной связи.
Если телефонная линия занята, звонящий может быть переведен на интеллектуальный автоответчик, который предложит выбрать необходимую службу для обращения из списка. Для людей, которые имеют ограничения по зрению, необходимо заранее запрограммировать в телефонном аппарате кнопку быстрого набора номера «112». Также важно указать телефонный номер, на который сможет перезвонить оператор при необходимости.
Для людей с нарушением слуха в своем SMS-сообщение на номер «112» необходимо вначале написать фразу «Я ГЛУХОЙ» для дальнейшего взаимодействия с оператором. Далее нужно указать ФИО, возраст (если требуется медицинская помощь), подробный адрес, коротко описать, что случилось, кто откроет дверь (в случае выезда специалистов на дом).