«Таксовичкоф»: о работе в эпидемию, новых сервисах и выходе в регионы
Максим Федоров – генеральный директор ООО «Транс-Миссия» (эмитент «Таксовичкоф») делится с нами тем, как сервис такси «Таксовичкоф» работал в условиях карантина в России и за рубежом, запускал новые сервисы и выходил в новые регионы России.
«Таксовичкоф» - сервис такси, работающий на территории Санкт-Петербурга и ЛО, Москвы и МО, Твери, Ульяновска, Тулы, Омска, Республики Татарстан (Казань, Нижнекамск, Нурлат, Азнакаево) и Казахстана (Нур-Султан). Сервис основан в 2014 году. Автопарк ежегодно пополняется за счет таксопарков-партнеров и лизинговых программ.
- Ваша компания продолжает работу, несмотря на трудности, вызванные карантином?
В преддверии, объявления еще первой нерабочей недели в России Президентом РФ, с 28 марта по 5 апреля, нашей компанией заранее были подготовлены все необходимые документы, it-программы, инструкции по переходу всего офиса на удаленный режим работы. Офис оперативно, с понедельника 30 марта, перестроился на работу удаленно. Все коммуникации и ежедневные совещания проходят через корпоративный портал, мессенджеры и конф-коллы. Рабочий процесс хорошо налажен и продолжает продуктивно идти сегодня.
- С какими трудностями столкнулись? Как вы их решаете?
С началом карантина мы столкнулись со снижением заказов и спроса на такси по российским представительствам нашего сервиса, но отметим, что снижение не критичное. Одновременно с этим мы ввели антикризисные меры и сейчас наблюдаем плановое восстановление спроса.
В Казахстане, обратная ситуация. В столице Нур-Султан, где наш сервис Taxovichkof Astana является официальным такси столицы, начиная с 31 марта 2020 года и весь период карантина, мы наблюдали повышение спроса на такси (в два раза) и увеличение количества перевезенных пассажиров в среднем до 6000 в сутки.
- Вы повысили/снизили цены?
В эпидемиологических условиях в России и в городах по отдельности нами были приняты меры для разных групп клиентов по предоставлению скидок на поездки от 15% до 30%.
В Нур-Султане, казахстанском представительстве нашего такси (Taxovichkof Astana), несмотря на высокий спрос, мы не изменили тарифы и даже сняли часть коэффициентов, понимая, как важно сейчас стоять на одной передовой с горожанами и помогать им в передвижении по столице Казахстана.
- Делаете ли Вы антибактериальную обработку автомобилей?
В соответствии с постановлением правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 года № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» и согласно внутренним правилам профилактики в «Таксовичкоф» были приняты и осуществляются на сегодня все необходимые меры по дезинфекции автомобилей и проводится ежедневный медосмотр водителей и техосмотр машин.
- Что Вы предпринимаете, для того чтобы привлечь/удержать новых клиентов?
Оказавшись в условиях карантина и самоизоляции, нам нужно было оперативно мобилизоваться, перестраивать бизнес-процессы и внедрять новые услуги, запускать новые продукты для клиентов.
Специально для медучреждений, врачей "Таксовичкоф" в период карантина предоставил промокод MED30 (30% скидка) на любые поездки такси, действующий и сегодня вплоть до 30 августа 2020 года. Промокодом активно воспользовались донорские медицинские учреждения и крупные больницы Петербурга (Городская станция переливания крови, Городская Больница Святого Георгия и др.). Компания мониторит ситуацию и по мере возможности намерена продолжать предлагать скидки разным социальным группам.
В условиях нерабочих дней, мы ввели новую возможность для клиентов и обозначили ее, как – водитель-помощник. Теперь клиенты Петербурга могут поручить водителю такси покупку продуктов в магазине или лекарств в аптеке, оставаясь при этом дома.
Оперативно запустили «Курьерчикоф» - обновленный сервис по доставке всего необходимого до парадной или до двери квартиры. «Курьерчикоф» представлен во всех регионах присутствия «Таксовичкоф». Заказать «Курьерчикоф» можно через мобильное приложение, так и контакт-центр нашего такси.
В мобильном приложении «Таксовичкоф» появилась возможность доставки готовой еды (через сервис «Dostaевский). Данные нововведения происходят в компании в рамках создания суперприложения, о котором мы заявили еще в декабре 2019 года и запустили тогда заказ грузоперевозок в приложении от «ГрузовичкоФ».
Наряду с запуском новых услуг и опций мы продолжаем успешную и активную экспансию в России, страны СНГ и за рубеж. За последние полгода «Таксовичкоф» открыл свои представительства в Твери, Ульяновске, Сосновом Бору, Гатчине, Омске, Туле, Татарстане (Казань, Нижнекамск, Нурлат и Азнакаево). В ближайшее время сервис такси начнет работу в Кирове, Ростове-на-Дону, Дзержинске, Чистополи, Красноярске, Новосибирске, Норильске, Самаре, Ачинск и Новокуйбышевск. На стадии активного запуска еще 25 городов России в Нижегородской, Ростовской, Красноярской, Амурской и Иркутской областях.
К концу 2025 года «Таксовичкоф» планирует открыть свои представительства в более чем 450 городов России, СНГ и за рубежом.
Справка
«Таксовичкоф» - сервис заказа такси основан в 2014 году. Автопарк ежегодно пополняется за счет таксопарков-партнёров и лизинговых программ. ООО «Транс-Миссия» является агрегатором такси, предоставляющее информационные услуги и не являющееся перевозчиком. Сервис такси насчитывает порядка 20 тысяч привлеченных водителей. За 5 лет сервис масштабировался в Санкт-Петербурге, Москве и Казахстане (официальное такси г. Нур-Султан). В последние полгода компания вышла в Тулу, Тверь, Сосновый Бор, Гатчину, Омск, Нижнекамск, Нурлат, Азнакаево, Ульяновск, Казань и в ближайшее время выйдет в городах: Дзержинск, Киров, Чистополь, Ростов-на-Дону, Красноярск, Новосибирск, Самара, Ачинск, Норильск, Новокуйбышевск. Объем рынка такси в Санкт-Петербурге оценивается по итогам 2018 г. в 32 млрд. рублей. Бренд «Таксовичкоф» занимает на нем 11%. Пик роста сервиса «Таксовичкоф» пришелся на 2016 год, когда удалось создать существенный поток заказов — почти 10 млн единиц. Средний за год темп роста (CAGR) составил за 4 года 105%.